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Gelöst

Umzug - können die Umzugskosten erlassen werden?

vor 7 Monaten
März 15, 2026 10:56 AM UTC
55 Antworten
348 Aufrufe

Vins96
Einsteiger:in

Hallo zusammen,

ich bin vor kurzem umgezogen und mein Anschluss soll nun am neuen Wohnort eingerichtet werden. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass für den Umzug eine Umzugspauschale berechnet werden soll.

Da ich bereits seit vielen Jahren Kunde bei O2 bin und mein Vertrag ganz regulär weiterläuft (ohne dass eine Vertragsverlängerung ansteht), wollte ich freundlich nachfragen, ob es eventuell möglich wäre, mir diese Umzugskosten aus Kulanz zu erlassen.

Aktuell stehe ich außerdem vor der Situation, dass ich ab morgen voraussichtlich kein Internet mehr haben werde, weshalb ich hoffe, dass sich hier vielleicht eine kurzfristige und kulante Lösung finden lässt.

Könnte ein Moderator bitte prüfen, ob in meinem Fall eine entsprechende Kulanz möglich wäre?

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

Edit o2_Kathi 23.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Lösung von bs0

Nur wenn du rechtzeitig den Umzug beauftragst kannst du für die Zeit der Unterbrechung ggf. eine Gutschrift der Grundgebühr anfragen. Das scheint hier aber nicht zuzutreffen.

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Seite 2 / 3

+31

The_Voice_70
Legende
vor 7 Monaten
März 23, 2026 11:11 AM UTC

https://www.o2online.de/

Rechts oben einloggen.

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.

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Bumer
vor 7 Monaten
März 23, 2026 11:17 AM UTC

@Vins96

es wird direkt unter Tarif & SIM-Karte angeboten. Nennt sich 200GB Gratis Datenoption.

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Vins96
Autor
Einsteiger:in
vor 7 Monaten
März 23, 2026 11:44 AM UTC

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Bumer
vor 7 Monaten
März 23, 2026 11:49 AM UTC

Nicht über die App gehen sondern über das Kundenportal!

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Vins96
Autor
Einsteiger:in
vor 7 Monaten
März 23, 2026 11:58 AM UTC

Vielen Dank für eure Hilfe

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Bumer
vor 7 Monaten
März 23, 2026 12:46 PM UTC

Hat es geklappt im Kundenportal?

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Vins96
Autor
Einsteiger:in
vor 7 Monaten
März 23, 2026 1:16 PM UTC

Ja vielen Dank

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o2_Kathi
Moderatorin
vor 7 Monaten
März 23, 2026 2:56 PM UTC

@Vins96 Super, dass du die 200GB nun erfolgreich im Kundenportal über den Browser buchen konntest 🙂

Komme gerne wieder hier auf uns zu, wenn wir dich unterstützen können oder gib uns auch gerne Feedback, wenn der Umzug vom Anschluss erfolgreich war. Wir freuen uns immer über Rückmeldungen.

Lieben Gruß

Kathi

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Vins96
Autor
Einsteiger:in
vor 6 Monaten
Apr. 13, 2026 9:13 PM UTC

Jetzt war heute mein langersehnter Techniker Termin, er hat seine Aufgabe richtig gemacht wir haben jetzt hier oben dsl aber iwas hat o2 da verzwackt weil wir haben kein Internet mehr..

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schluej
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 3:46 AM UTC

Moin,

dann 0800 5251378 Anrufen. Blinkt die DSL LED?

Live long and prosper 🖖

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Vins96
Autor
Einsteiger:in
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 3:54 AM UTC

Die led ist konstant da

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Bumer
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 5:21 AM UTC

Hast du deine neuen Zugangsdaten in der FRITZ!Box eingegeben?

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Vins96
Autor
Einsteiger:in
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 5:22 AM UTC

Wieso sollte ich neue Zugangsdaten haben bei der FRITZ!Box ? Hab mich in die FRITZ!Box eingewählt war alles wie beim alten

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Bumer
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 5:26 AM UTC

Durch einen Umzug bekommst du neue Zugangsdaten, die stehen in der Auftragsbestätigung!

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Vins96
Autor
Einsteiger:in
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 5:28 AM UTC

Ah Okey wo gebe ich die ein bzw wie werde ich aufgefordert sie einzugeben

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Bumer
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 5:29 AM UTC

Die gibst du über die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box ein.

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Vins96
Autor
Einsteiger:in
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 6:00 AM UTC

Ich werde aber nichtmal danach gefragt

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Bumer
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 6:17 AM UTC

Warum sollst du danach gefragt werden? 🤔

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Vins96
Autor
Einsteiger:in
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 6:24 AM UTC

Wenn es Änderungen geben tun sollte sollte man danach gefragt werden ? Wie gesagt komme ohne Probleme in die FRITZ!Box rein ist eingerichtet

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Bumer
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 6:30 AM UTC

Hast du die Zugangsdaten mit der Auftragsbestätigung abgeglichen?

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Vins96
Autor
Einsteiger:in
vor 6 Monaten
Apr. 14, 2026 6:41 AM UTC

Ja und mir wurde damals als ich von meiner Home Box auf meine neue FRITZ!Box geschwenkt bin das die Zugangsdaten personenbezogen seien und nicht gerätweise selbst das würde ja noch passen