Umzug - können die Umzugskosten erlassen werden?

​@Vins96 

Wilkommen in der Community 😄

Die Umzugspauschale fällt immer an außer du machst eine Vertragsverlängerung dabei. Dann entfällt sie. Hattest du dich im Vorfeld darüber informiert? 

Um ehrlich zu sein nicht informiert ja aber ich finde es um ehrlich zu sein iwo dreist das wenn man umziehen tut diese Pauschale bezahlen muss und wenn man einen neuen Vertrag geschossen hat als Neuling sag ich jetzt mal diese erlassen wird 

Das stimmt nicht. Bei einem Neuvertrag wird der Anschlusspreis manchmal im Rahmen einer Aktion erlassen. Bei deinem Umzug ist das eben auch möglich wenn man gleichzeitig verlängert.

Sorry, aber dreist ist eher was du erwarten tust (sic).

​@Vins96 

erlassen wird die Umzugsgebühr bei einer Vertragsverlängerung um 24 Monate.

manchmal kann es sinnvoll sein keine Vertragsverlängerung zu machen,

z.B. bei günstigen Alt-Verträgen 

das musst du für dich durchrechnen.

über den Kundenservice kannst du dir zusätzlich kostenloses Datenvolumen auf einen O2 Mobilfunkvertrag buchen lassen.

ein Umzug ist ja deine Entscheidung und kann von O2 nicht beeinflusst werden.

Neuvertragsrabatte bekommen eben nur Neukunden oder O2 Kunden,

die keinen Home Vertrag in den letzten 12 Monaten hatten.

Aber wenn man in meine Unterlagen schauen tut sieht man das ich letztes Jahr eigentlich alles aufgefrischt habe..

ja und?

es geht doch dann nur um einige zusätzliche Monate.

O2 muss sich um die Ummeldung kümmern und hat zusätzliche Kosten.

ein Umzug ist ja deine Entscheidung und kann von O2 nicht beeinflusst werden.

Ja aber wenn Ich doch letztes Jahr verlängert habe ist das doch schon eine Verlängerung die läuft 

jo, aber die ist nicht im Zusammenhang mit dem Umzug.🤷

Aber im Zusammenhang mit dem Vertragsinhaber 

Es gibt nur die beiden bekannten Regeln wie schon geschildert. 

Hallo ​@Vins96,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Du hast ja bereits von unseren Usern viel Rückmeldungen erhalten, das freut mich. 

Der Umzug ist in der Tat immer kostenpflichtig, wenn keine Vertragsverlängerung gewünscht ist. Die Gebühr kann ansonsten leider nicht erlassen werden. 

Melde dich bitte schnellstmöglich morgen bei unserer Kundenbetreuung, um den Umzug aufnehmen zu lassen. In der Regel werden dafür zwei bis drei Wochen benötigt. 

Viele Grüße

Giulia

Habe einen Termin für den 13.4 bekommen das wären jetzt knapp 3 Wochen ohne Internet zuhause wäre es möglich einen früheren Termin zu bekommen ?

​@Vins96 

Das ist schon der schnellstmögliche Termin. Da hättest du den Umzug 4-6 Wochen VOR Umzug anmelden müssen. 

Bist du auch o2 Mobilfunkkunde? 

Es war ein spontaner Umzug.. 

ja sind komplett bei o2 

Dann sollte dir online kostenlos 200GB für den Mobilfunkvertrag angeboten werden!

Meiner Frau und mir ? 

Ja, beiden. 

​@Vins96 

allen Verträgen die unter der gleichen Kundennummer gebucht sind!

Wie ist das möglich ? Wären 2 Mobilfunkverträge 

Dann sollte dir online kostenlos 200GB für den Mobilfunkvertrag angeboten werden!

Wo kann ich das anfragen ?

online

im Kundenportal!

Moin ​@Vins96 🙂

Ja, bis zur Aktivierung dauert es leider noch ein wenig. Wie Bollermann schon geschrieben hat, du hast den frühestmöglichen Schaltungstermin bekommen. Das können wir leider nicht beschleunigen.

Konntest du die kostenlosen 200GB (Always On Option) im Kundenportal für deine Verträge finden? Damit kannst du dann mobil surfen oder einen Hotspot einrichten, bis dein Anschluss aktiviert wurde.

Helf mir etwas auf die Sprünge bitte dieses Kundenportal wie komm ich da rein ?