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Umzug klappt nicht, Neuvertrag nötig - Kündigung Altvertrag

  • June 7, 2023
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S
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Hallo zusammen,
bereits Ende April habe ich einen Umzugsantrag gestellt, welcher dann Mitte Mai mit einer Infomail, dass der gewünschte Anschluss an der neuen Adresse technisch nicht möglich sei und ich doch den Support kontaktieren soll, storniert wurde.

Im Kundensupport-Chat wurde mir nun für den Umzug ein Angebot gemacht, bei dem ich von My Home M (2020) DSL auf MyHome M (2020) mit HomeSpot 5G wechseln kann. Nun gab es da einen regelrechten Chat- und auch Telefonie-Marathon für mich, wobei ich da die Freundlichkeit der Mitarbeiter hervorheben muss, bis auf den vorletzten, der mir mehr oder minder unterstellt hat, dass ich einfach zu “doof” sei um das Angebot anzunehmen und hatte eine Tonart drauf, welche mehr als unfreundlich empfunden wurde. Die Angebote habe ich jedes Mal angenommen, aber die Bestellbestätigung, welche nach wenigen Stunden eintreffen sollte, tat dies bisher nie und im System stand es bisher immer nur als nicht angenommen.


Mittlerweile sitze ich in meiner neuen Wohnung und bin froh, dass ich noch Internet über mein Handy nutzen kann, wobei ich damit natürlich arg eingeschränkt bin und gerade nur das mindeste damit erledigen kann.. Die mir zugeschickten Angebote (mehrfach) habe ich immer akzeptiert, aber das System hat dies wohl verschluckt oder sonst was und auch zugesicherte Rückrufe standen nicht statt. (Es wurde angeblich versucht mich zu erreichen, was de facto nie passiert ist.)

Heute kam der letzte Mitarbeiter am Telefon dann auf die Idee, dass wir wohl einen neuen Vertrag abschließen müssen, weil es anders nicht möglich sei. Dort haben wir dann mit Sprachaufzeichnung einen Neuvertrag mit dem aktuellen MyHome M-Tarif abgeschlossen, welcher dann per HomeSpot 5G umgesetzt werden soll. (Was nun natürlich auch mehr Geschwindigkeit in der Theorie bedeutet). Da habe ich dann nun auch endlich die lang vermisste Bestellbestätigung erhalten und sonstige Informationen...

Den alten Vertrag musste ich nun eigenständig kündigen, dies konnte der Mitarbeiter dann nicht machen, konnte aber im Feld für die Beschreibung weswegen ich ein Sonderkündigungsrecht einfordere, nicht die gesamte Situation eintragen.

Jetzt habe ich natürlich die Sorge, dass die Kündigung des alten Vertrages wieder Probleme macht - vor allem auf Grund der Erfahrungen welche ich nun beim Umzugsprozedere machen musste.

Sind die Sorgen da unberechtigt? Oder besteht die Gefahr, dass ich erneut Telefonate im Marathon diesbezüglich führen muss?

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Sendemann,

wir haben jetzt die Kündigung des DSL-Vertrags zum nächstmöglichen Termin gesetzt (23.06.2023). Die Gebühren für den DSL-Anschluss sind ab dem 07.06.2023 (dem Datum der Aktivierung des Homespots) zu 100% rabattiert, so dass du jetzt auch nichts mehr für den Anschluss zahlen musst.

Eine Kündigungsbestätigung ist bereits auf dem Weg per Post zu dir, die Rabattierung ab dem 07.06.2023 wird auf deiner nächsten Rechnung ersichtlich sein.

Es freut mich, dass mit dem Homespot alles gut geklappt hast und du mit dem o2 My Home/LTE zufrieden bist.

Wenn du noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen, wir finden immer eine Lösung 😊

Viele Grüße

Giulia

9 Antworten

Joe Doe
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  • June 7, 2023

@Sendemann Wird bei der Onlineverfügbarkeitsabfrage von o2 für deine Adresse wirklich nur 4G/5G als Übertragungstechnologie angezeigt?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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  • Sendemann
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  • June 7, 2023

@Sendemann Wird bei der Onlineverfügbarkeitsabfrage von o2 für deine Adresse wirklich nur 4G/5G als Übertragungstechnologie angezeigt?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Bei dem damaligen Umzugsantrag wurde angezeigt, dass DSL verfügbar sei. In einer Mail und auch per Chat-Support wurde bestätigt, dass der Anschluss technisch nicht möglich sei. Dies sei wohl erst im Nachhinein aufgefallen. Aus diesem Grund wurde ja der Umstieg auf HomeSpot 5G beschlossen, was ja nun auch mit dem neuen Vertrag so festgehalten wurde.

Joe Doe
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  • June 7, 2023

@Sendemann Normalerweise läuft es so. Kunde beauftragt bei einem Laufzeitvertrag im Festnetzbereich, wo die Vertragslaufzeit noch < 24 Monate einen Umzug. Wenn o2 den nicht schalten kann, so kommst Du in dem Zuge nach 1 Monat aus dem Vertrag. (Meldebescheinigung)
Im Moment teile ich deine Sorgen auf einen ungekündigten DSL Vertrag in der alten Wohnung. Frage:

  • Wann war Vertragsbeginn des DSL Vertrags in der alten Wohnung?
  • Wann war nun der Abschluss des my Home 5G Vertrags?
  • Hast Su schon mal im mein o2 Account vom DSL Vertrag nachgeschaut, ob dort eine Kündigung hinterlegt ist. (Sehr unwahrscheinlich)
Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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    • Sendemann
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    • June 7, 2023

    Der Vertragsbeginn des alten Vertrages war vor mittlerweile über 2 Jahren, der neue Vertrag wurde soweit heute telefonisch erstellt. Eine Ummeldebescheinigung gibt es erst in gut 1,5 Monaten, da es erst dort einen Termin beim zuständigen Amt gibt.
    Die Kündigung habe ich heute, direkt nach dem Telefonate über das entsprechende Kündigungsformular eingereicht.

      Joe Doe
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      • June 7, 2023

      @Sendemann Wenn über 2 Jahre dann ist es sowieso einfach. Du kommst dann monatlich aus deinem alten Vertrag raus. Du kannst also ganz normal kündigen, ohne Bestätigung per Meldebescheinigung.

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        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
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        • June 14, 2023

        Hallo @Sendemann,

        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

        Es tut mir leid, dass die Mitnahme deines Internetanschlusses so holperig verlaufen ist, das ist natürlich gerade in der Umzugssituation noch einmal besonders ärgerlich.

        Inzwischen hast du den Homespot erhalten und ich hoffe, dass mit der Aktivierung auch alles gut geklappt hat.

        Ich kümmere ich mich gerne um eine schnelle Abwicklung der Kündigung deines DSL-Vertrags. Sobald wir hierfür einen Termin haben, informiere ich dich.

        Wenn du Fragen dazu hast, lass es mich gerne wissen.

        Viele Grüße

        Giulia

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        • Sendemann
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        • June 15, 2023

        Hallo @Sendemann,

        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

        Es tut mir leid, dass die Mitnahme deines Internetanschlusses so holperig verlaufen ist, das ist natürlich gerade in der Umzugssituation noch einmal besonders ärgerlich.

        Inzwischen hast du den Homespot erhalten und ich hoffe, dass mit der Aktivierung auch alles gut geklappt hat.

        Ich kümmere ich mich gerne um eine schnelle Abwicklung der Kündigung deines DSL-Vertrags. Sobald wir hierfür einen Termin haben, informiere ich dich.

        Wenn du Fragen dazu hast, lass es mich gerne wissen.

        Viele Grüße

        Giulia

        Hallo,
        vielen Dank für die Antwort. Die Einrichtung des HomeSpot war wirklich sehr einfach und bisher funktioniert er auch ohne Probleme. :-)

        Mit der Kündigung: Da habe ich bisher nur die Mail erhalten, dass es in Bearbeitung sei. Wäre halt doof, wenn ich da einen weiteren Monat für zahlen muss (also Effektiv zwei Verträge), weil es anders nicht machbar war. Den eigentlichen Umzug hatte ich ja sehr frühzeitig schon im April beantragt gehabt.

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • June 15, 2023

        Hallo @Sendemann,

        wir haben jetzt die Kündigung des DSL-Vertrags zum nächstmöglichen Termin gesetzt (23.06.2023). Die Gebühren für den DSL-Anschluss sind ab dem 07.06.2023 (dem Datum der Aktivierung des Homespots) zu 100% rabattiert, so dass du jetzt auch nichts mehr für den Anschluss zahlen musst.

        Eine Kündigungsbestätigung ist bereits auf dem Weg per Post zu dir, die Rabattierung ab dem 07.06.2023 wird auf deiner nächsten Rechnung ersichtlich sein.

        Es freut mich, dass mit dem Homespot alles gut geklappt hast und du mit dem o2 My Home/LTE zufrieden bist.

        Wenn du noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen, wir finden immer eine Lösung 😊

        Viele Grüße

        Giulia

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        • Sendemann
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        • June 15, 2023

        Vielen lieben Dank für die schnelle Information und Hilfe diesbezüglich. Freut mich sehr, dass das nun so unkompliziert geklappt hat! :-)

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