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Umzug - kein DSL möglich?

  • April 30, 2023
  • 9 Antworten
  • 122 Aufrufe
V
Einsteiger:in

Hallo!

 

ich habe einen Home L DSL Anschluss mit 100 Mbit/s.

Nun ziehe ich um und am neuen Wohnort ist DSL nur mit 2-6 Mbit/s möglich.

Alternativ über Deutsche Glasfaser ein Glasfaser Anschluss. Da in dem Ort frisch ausgebaut wurde (letzten 12 Monate) hat die DG hier wohl “Hoheitsrecht”.

 

Welche Möglichkeiten habe ich, aus dem O2 DSL Vertrag zu kommen?

Lösung von Valerious31

@o2_Andrea 

hätte ich gerne gemacht, aber die Fax-Nummer auf dem Formular ist nicht mehr aktiv.

Habe mich jetzt durch die chaotische Hotline durchgefragt.

 

Erhalte Sonderkündigungsrecht, sobald ich umgezogen bin.

9 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • April 30, 2023

Hallo @Valerious31,

Welche Möglichkeiten habe ich, aus dem O2 DSL Vertrag zu kommen?

als erstes einen Umzugsauftrag stellen.

LG

-
o2_Andrea
V
Einsteiger:in
  • Valerious31
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • April 30, 2023

Hab ich, DSL ist am neuen Standort nicht möglich 

Bollermann
Legende
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@Valerious31 

 

Wenn du einen offiziellen Umzug beauftragt hast und o2 feststellt, dass die vertraglich vereinbarte Bandbreite am neuen Wohnort nicht verfügbar ist, wird dir ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 1 Monat eingeräumt. 

 

Dazu musst du dann die Ummeldebestätigung einreichen, um den Umzug nachzuweisen. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Andrea
o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • May 9, 2023

Hallo @Valerious31 ,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest. 🌺

@Bollermann und @Vilureef haben dir hier bereits dir richtigen Antworten gegeben. Zunächst muss der Umzug ganz normal beauftragt werden und die Fachabteilung kommt dann auf dich zu, wenn festgestellt wird, dass wir an deiner neuen Adresse nicht liefern können.

Hast du da schon etwas beauftragt?

Viele Grüße,

Andrea

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V
Einsteiger:in
  • Valerious31
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • May 10, 2023

@o2_Andrea 

ich kann den Umzug nicht beauftragen. “Technischer Fehler - an der neuen Adresse. Bitte wenden Sie sich an die Technik-Hotline”

Laut DSL Auskunft wäre nur Home S mit bis 16 Mbit möglich.

Telekom ist dort genauer 2-6 MBit.

 

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • May 10, 2023

Hallo @Valerious31,

dann beauftrage den Umzug, wie oben schon geschrieben, mit diesem Formular.

LG

-
o2_Andrea
o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • May 14, 2023

Hallo @Valerious31 ,

konntest du das Umzugsformular bereits an uns senden?

Viele Grüße,

Andrea

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V
Einsteiger:in
  • Valerious31
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • Lösung
  • May 17, 2023

@o2_Andrea 

hätte ich gerne gemacht, aber die Fax-Nummer auf dem Formular ist nicht mehr aktiv.

Habe mich jetzt durch die chaotische Hotline durchgefragt.

 

Erhalte Sonderkündigungsrecht, sobald ich umgezogen bin.

o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • May 19, 2023

Hallo @Valerious31 ,

danke für deine Rückmeldung an uns. Du hast das von @Vilureef verlinkte Formular genutzt und da ist die Faxnummer nicht mehr aktiv oder ein anderes?

Viele Grüße,

Andrea

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