Umzug kann nicht beauftragt werden (DSL Anschluss)

Hallo @B.Rösener 

willkommen in der o2 Community. 

Ich habe noch einmal ein Portal-Update geschickt. Bitte prüfe einmal ob es nun funktioniert. Sollte es nicht klappen, bitte zeitnah die Kundenbetreuung kontaktieren, damit dort der Umzugsauftrag eingerichtet werden kann. Die Kollegen sind Montag wieder im Haus. 

Grüße

Hallo und Guten Abend  ,

ich habe mehrfach versucht den Umzug meines DSL-Anschlusses zu beauftragen, aber es funktioniert nicht. Im Online-Portal steht immer “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”

Ich habe aber definitiv keinen offenen Auftrag. Den Umzugsauftrag möchte ich ja erst erteilen.

Kann mir jemand weiterhelfen?

Dies scheint ein technisches Problem bei O2 zu sein, da ich schon viele ähnliche Beiträge zu dem Thema hier im Chat gesehen habe. Vielleiht sollte die Technikabteilung von O2 sich der Sache einmal grundlegend annehmen.

Vielen Dank & Grüße

Tine1

Hallo @Tine1 

willkommen in der o2 Community. 

Der Fehler tritt sporadisch immer mal wieder auf. Wir hatten ihn im letzten Monat eigentlich in Gänze behoben. Ich gebe das gern einmal an die Kollegen weiter. Hast du inzwischen über einen anderen Kontaktkanal Hilfe gefunden?

Grüße

Hallo Manga,

Ja, zum Glück. Ich konnte den Umzugsantrag über die Hotline veranlassen. Habe gestern gerade die Bestätigung und den Termin für die Freischaltung des neues Anschlusses erhalten.

Viele Grüße,

Tine1

Hi @Tine1,

vielen Dank für dein Update. Freut mich, dass alles geklappt hat. Wann ist der Termin mit dem Umzug?

Liebe Grüße

Larissa