Umzug im gleichen Haus "Technischer Fehler"

Seit Tagen versuche ich über MeinO² meinen Umzug zu beauftragen.
Die Adresse bleibt die gleiche, nur die Wohnung ändert sich.
Dabei bekomme ich immer wieder folgendes zu lesen:

Technischer Fehler
Zurück zum Kundenportal

Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal, oder rufen Sie unseren Kundendienst an.

DSL Kunden-Hotline: +49 (0)89 78 79 79 400

Einmal hatte es Ende letzten Monats geklappt, doch wegen Probleme mit den Elektroleitungen mussten wir mit dem Umzug warten und ich daher den Auftrag stornieren lassen (was jetzt echt nervt). Nun ziehen wir nächste Woche komplett runter und ich kann den Umzug nicht beauftragen, weil auch die Hotline nicht erreichbar ist, außer der Dauerwarteschleife. 

Ich bin jetzt (inklusive Alice-Zeit) seit über zehn Jahren O²-Kunde und hatte nie Probleme, doch das hier ist frustrierend. 

Bitte um dringende Hilfe eines O²-Gurus