Umzug / Gleiche Leistung nicht verfügbar / Sonderkündigung mit welcher Frist?

Ok, danke dir.

Das heißt, ich zahle best case noch 3 Monate weiter Grundgebühr. Läuft der Vertrag denn dann in der alten Wohnung weiter oder wird abgeklemmt und man zahlt die 3 Monate als “Entschädigung”?

Letzteres.

Bitte mal jemand von o2 melden, ich kann den Umzug nicht in die Wege leiten, ich erhalte diese Info:

Dabei habe ich bisher keinen Umzug beauftragt und auch sonst keine Änderungen offen.

Ansonsten gehe ich über die Hotline. Danke.

Moin @jls ,

du kannst auch gerne das Umzugsformular verwenden oder den Umzug über Kundenservice-Chat , Hotline oder einen Moderator beauftragen.

Gruß

nordsee1982

Hallo @jls,

ich habe deine Daten im Onlineportal einmal aktualisiert, wenn du dich jetzt erneut einloggst, solltest du die Anzeige mit dem offenen Auftrag nicht mehr sehen. Wenn es wider Erwarten immer noch nicht funktioniert, müsstest du dich bitte einmal an die telefonische Kundenbetreuung wenden, dort kann man dir am Schnellsten weiterhelfen.

Viele Grüße

Giulia

Danke dir @o2_Giulia ,

habe zwischenzeitlich mit dem Chat geschrieben und jetzt postalisch den Umzug mitgeteilt. Ich denke, es dauert jetzt zwar ein paar Tage, aber sollte dann alles klappen. Da am neuen Wohnort kein DSL 100 Mbit verfügbar ist, wird der Vertrag gekündigt. Toll wäre Kulanz, so dass man die 3 Monate nicht noch zahlen muss - denn ich würde ja weiter o2 nutzen wollen, aber davon kann man ja vermutlich nicht ausgehen :/

Liebe Grüße,

jls

@jls "Kulanz" gibt es eher nicht. Die 3 weiteren Monate  Grundgebühr bei Sonderkündigungsrecht wurden übrigens von einem anderen Anbieter erfolgreich eingeklagt.