Ich hab gerade meinen Umzug online beauftragt und ausdrücklich die Option mit 0€ Umzugskosten, dafür 24 Monate Vertragsverlängerung gewählt, in der Auftragsbestätigung die ich per E-Mail erhalten habe steht jetzt aber Tariflaufzeit Laufzeit wie bisher und Gesamtkosten (Umzugsgebühr) monatlich einmalig Alle Preise inkl. 19 % MwSt. 0,00 € 49,99 € Bitte um Korrektur. Im Übrigen funktioniert der Link im Footer der E-Mail nicht: “wenden Sie sich bei Fragen direkt an unseren Kundenservice”

Hallo @Bumbelbiene vielen Dank für deine Rückmeldung in der Community. Es freut mich sehr, dass du dein Anliegen bereits über die Hotline klären konntest. Ich kann verstehen, dass du dein Anliegen so schnell wie möglich lösen möchtest. Wir bemühen uns jeden Nutzer so schnellwie möglich zu helfen. In der Community können wir jedoch keine 1:1 Kundenbetreuung anbieten. Wenn du dein Anliegen so schnell wie möglich klären möchtest, findest du unsere Kontaktmöglichkeitenhier. Viele Grüße Annika

Warum O₂

Warenkorb

Service

Mein O₂

Vertragsverlängerung & Tarifwechsel

Jetzt Vertrag verlängern

Verschenke bis zu 50 % Rabatt

3 Codes für Familie und Freunde sichern

Gelöst

Umzug Auftragsbestätigung ist falsch

Forum|Forum|6 years ago
January 29, 2020
6 Antworten
201 Aufrufe

Bumbelbiene
Besucher:in

Ich hab gerade meinen Umzug online beauftragt und ausdrücklich die Option mit 0€ Umzugskosten, dafür 24 Monate Vertragsverlängerung gewählt, in der Auftragsbestätigung die ich per E-Mail erhalten habe steht jetzt aber

Tariflaufzeit

Laufzeit wie bisher

und

Gesamtkosten (Umzugsgebühr)	monatlich	einmalig
Alle Preise inkl. 19 % MwSt.	0,00 €	49,99 €

Bitte um Korrektur.

Im Übrigen funktioniert der Link im Footer der E-Mail nicht:

“wenden Sie sich bei Fragen direkt an unseren Kundenservice”

Lösung von Bumbelbiene

Wurde über die Telefon Hotline geklärt da mir hier ja keiner antwortet… überlege stark nach den 24 Monaten Verlängerung (die ich ja praktisch gezwungen war zu nehmen, da ich sonst 50€ zahlen müsste, nur damit ich in 15 statt 24 Monaten frühestens kündigen kann) den Anbieter zu wechseln da das ganze o2 System scheinbar am zusammenbrechen ist (zB ständig 404 Seite nicht gefunden bei den meisten Links, besonders in E-Mails, angeblich keine bestehenden DSL Aufträge im Kundencenter etc, die Frau am Telefon meinte der Umzugsauftrag wäre mehrmals storniert worden?!? Da hätte ich wochenlang umsonst gewartet...) und keine Supportoption ausser über Telefon anzubieten meiner Meinung nach eine Frechheit ist.

Bumbelbiene
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
January 30, 2020

Ausserdem hätte ich noch eine Info die ich bei dem Auftrag gerne ergänzen würde, nämlich die Wohnungsnummer die ich jetzt doch herausgefunden habe.

Gefällt mir

o2_Andrea
Team
Forum|Forum|6 years ago
February 3, 2020

Hallo @Bumbelbiene ,

zunächst einmal herzlich Willkommen bei uns im Kundenforum. Schön, dass du jetzt bei uns bist. :grinning:

Damit ich eimal für dich nachschauen kann benötige ich einige Informationen von dir. Daher schreibe ich dir eine private Nachricht von o2_Support aus.

Bitte melde dich unbedingt hier im Beitrag noch einmal, wenn du die private Nachricht beantwortet hast!

Viele Grüße,

Andrea

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.