Umzug/Anschlussprobleme

Hallo,

hast du aktuell keinen Vertrag in „Mein O₂“?

LG

Ich habe einen DSL Classic S Vertrag und einen Free unlimited Smart Online Mobilfunkvertrag. Den Mobilfunkvertrag habe ich als Kombivertrag abgeschlossen. Die "Mein O2" App habe ich und dort stehen auch meine Verträge drin. Wie soll mir das jetzt weiterhelfen? 

Hallo,

die Frage ist, ob der DSL an deiner neuen Adresse als aktiv angezeigt wird?

LG

In der App sind sowohl mein Handyvertrag, als auch der DSL Vertrag zu finden. Allerdings steht der DSL Vertrag 2 mal da und bei einem steht "neuer Vertrag" darunter. Wenn ich rauf klicke werde ich nur zu meinen Daten geleitet und da steht bei beiden die alte Festnetznummer drin. Ich habe per Email jedoch schon die aktuelle bekommen. Hilft das oder können sie damit was anfangen? 

Hallo,

also wurde der Vertrag für den Umzug angelegt, aber wegen nicht Verfügbarkeit noch nicht aktiviert. Du zahlst aktuell für deine alte Adresse.

LG

An meiner alten Adresse war bereits beim Umzugstag kein Internet mehr verfügbar. Das war auch der selbe Tag an dem der Technikertermin in der neuen Wohnung war.Der Techniker meinte halt das über die Telefondose garkein Signal in meiner Wohnung an kommt und im Keller wurden die Kabel einfach durchgeschnitten, nachdem man dort einen neuen Kasten von Vodafone installiert hatte.  Aber um meiner Frage nochmal näher zu kommen. Würde es denn funktionieren das Internet über den Kabelanschluss zu beziehen? Dann könnte man sich ja eventuell so einiges ersparen.

Kann mir denn Niemand sonst eine Antwort auf meine Frage geben? Es ist irrelevant wofür ich bezahle. Wichtig wäre mir überhaupt Internet zu haben und das scheint hier nicht über die Telefondose zu funktionieren. 

Jetzt habe ich langsam echt genug. Wenn man einen Vertrag schließen will bekommt man Service, aber bei Problemen wird man im Regen stehen gelassen? In der App kann ich mittlerweile garnichts mehr einsehen, wegen angeblicher technischer Schwierigkeiten. Wenn sich in den nächsten 2 Tagen immer noch niemand verantwortlich fühlt, werde ich Gebrauch von dem Sonderkündigungsrecht machen, schließlich erfahre ich ja auch keine Gegenleistung. Ich war immer zufrieden mit O2 aber das ist echt das aller letzte. Wenn man umzieht hat man mehr als genug um die Ohren. Da will man sich nicht noch mit solchen Banalitäten wie einem Internetanschluss auseinander setzen müssen, nur weil so manch einer scheinbar keine Lust hat seinen Job zu machen. 

Hallo,

hier ist Geduld gefragt, da kann es mehrere Tage dauern, bis die Moderation antwortet.

LG

Geduld scheint das Firmenmotto zu sein. 

Hallo,

dass ist hier ein Kunden helfen Kunden Forum. Wenn du Hilfe in Echtzeit wünschst, kontaktiere die Kundenbetreuung

LG

Ich weiß das und ich bin ja trotzdem dankbar dafür das sich überhaupt jemand meldet. Es ist nur so.. Mein Problem besteht bereits seit 12 Tagen. Bei der Kundenbetreuung wird man auch nur von einem ahnungslosen Mitarbeiter zum nächsten geschickt. Ich dachte hier eventuell Hilfe zu bekommen von Leuten die das selbe Problem schon durch haben oder auf Mitarbeiter zu treffen die sich damit wirklich auskennen. Und wenn man nebenbei noch ganz andere Dinge zu erledigen hat, neben einem regulären Job, den man ja auch noch irgendwie bewerkstelligen muss, kann es nun mal passieren das einem das alles zu viel wird und man seinem Frust Luft macht. 

Hallo @Bassfloh ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ist an deiner neuen Adresse denn Kabel über uns möglich, hast du schon einmal über die online Verfügbarkeitsprüfung nachgeschaut? Dann wäre das eine Option, ansonsten wäre die Frage wenn ein Anschlusskasten weiterhin vorhanden ist, ob dann die Möglichkeit besteht ein neues Kabel zu deiner Wohnung zu ziehen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven, 

Vielen Dank für die Rückantwort. Ich habe gerade den Verfügbarkeitstest gemacht und dabei stellt sich heraus das ein Kabelanschluss an meiner neuen Adresse möglich ist. Ein Anschlusskasten ist, laut Telekomtechniker, vorhanden und ein neues Kabel könnte man eventuell auch in meine Wohnung legen. Allerdings meinte der Telekomtechniker das dies, auf Grund der veralteten Technik, zu Leistungseinbußen führen würde und das möchte ich ja nun auch nicht. Wenn es möglich ist, einfach meinen bestehenden DSL Vertrag zu kündigen und einen neuen Vertrag zu schließen dann würde ich das bevorzugen. Können Sie mir dabei weiter helfen?

Lg

Hallo @o2_Sven

Ich habe deinen Kommentar versehentlich als Lösung angegeben. Mein Problem ist natürlich noch nicht gelöst. Irgendwie kann man das nicht mehr rückgängig machen. Damit meine Antwort nicht versehentlich überlesen wird, da es ja jetzt als gelöst deklariert ist, diese Nachricht.

Lg

Ich habe gerade eine Stornierung für meinen DSL Vertrag bekommen. Kann ich jetzt einfach einen neuen Vertrag abschließen oder sollte ich noch warten?

Liebe Grüße 

Hallo Sven, 

Vielen Dank für die Hilfe 👍

Lg

Hallo @Bassfloh ,

immer gerne, wir freuen uns auch wenn du der Community erhalten bleibst, schau dich um und dann wird sich sicherlich etwas von Interesse finden lassen.

Vielleicht mal ein Handy antesten:

Oder reinschauen wenn wir nächste Woche Deichbrand Festival dabei sind:

Schöne Grüße, Sven