Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Umzug angemeldet, Adresse unbekannt, keine Bestätigung?

  • November 12, 2021
  • 6 Antworten
  • 94 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo,

ich habe am 02.11. telefonisch meinen Umzug angemeldet und bisher noch keine schriftliche Rückmeldung erhalten. Nach heutiger (12.11.) telefonischer Rückfrage bei der Aktivierungshotline ist der Auftrag im System vorhanden, aber die Adresse nicht als vorhanden im System hinterlegt oder sowas, deswegen müsse jetzt erstmal eine Absprache mit der Telekom erfolgen. Ich solle am Montag nochmal nachfragen...

1. Ich verstehe das Problem nicht ganz, ich bin dort nicht der Erstmieter, vor mir gab es mind. 1 Vormieter, welcher dort mind. 5 Jahre gewohnt hat und am Standort ebenfalls DSL hat / hatte. 

  1. Ich kann aktuell ja nicht mal prüfen ob die neue Adresse bei meiner telefonischen Umzugsanmeldung korrekt übernommen wurde, da ich nichts schriftliches habe. Vielleicht hat sich die Person am anderen Ende verhört und verschrieben?


​​​​Da man aktuell ja für jeden Anruf beim Service mind. 20 Minuten opfern muss und die Erfolgsquote bei mir dort bisher sehr schlecht war, wende ich mich hier an die Hilfe, vielleicht funktioniert es hier besser. Ich hätte den Umzug auch gerne online angemeldet, die Frau am Telefon sagte aber, per Telefon wäre verlässlicher, da die Online-Maske eben Ihre Schwächen habe…
​​​​​​​Ich hätte gerne einen Schriftkontakt, Email, irgendetwas schriftliches, um zu prüfen, ob die telefonisch übermittelten Daten korrekt eingetragen wurden und ob das mit dem Umzug nun fristgerecht klappt oder nicht, sonst muss ich mich wohl um einen anderen Anbieter bemühen.

 

Viele Grüße, T. Ewert 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @TimE83,

nein, du musst dir keine Sorgen machen, ich habe noch einmal alles kontrolliert. Die Hausnummer ist bei uns in allen Systemen richtig eingetragen, auch der Techniker hat die Adresse komplett erhalten. Sie steht auch in der schriftlichen Umzugsbestätigung, die du per Post erhältst.

Möglicherweise handelt es sich um einen Fehler in der Email, ich lasse das gerne prüfen.

Viele Grüße

Giulia

6 Antworten

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • November 21, 2021

Hallo @TimE83,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

Es immer ärgerlich wenn es bei einem Umzug zu Verzögerungen kommt. In diesem Fall erfolgte noch eine Rücksprache mit dem Vordienstleister, die Gründe hierfür können unterschiedlich sein. Oft ist die Leitung noch durch den Anschluss des Vormieters belegt, wenn dieser z.B. nicht rechtzeitig gekündigt oder seinen eigenen Umzug angemeldet hat.

Hier über die Community dauert eine Bearbeitung leider immer etwas länger, daher ist ein Anruf bei der Kundenbetreuung deutlich zielführender und schneller. Konnte das Problem inzwischen vielleicht schon geklärt werden? Falls noch weitere Unterstützung durch uns benötigt wird, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

 

Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
T
Besucher:in
  • TimE83
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 21, 2021

Hallo Giulia,

danke für deine Rückmeldung. Lt. Kundenbetreuung sollte ich “im Laufe der Woche” (also letzter Woche) eine Rückmeldung erhalten, der Kundenberater hat “den Vorgang nach vorne geschoben”. Die Rückmeldung ist noch nicht gekommen. Du hast Recht, ein Anruf bei der Kundenbetreuung sollte theoretisch zielführender sein, da bekomme ich aber ja leider nur mündliche Aussagen und darauf gebe ich nicht viel (Habe genügend schlechte Erfahrungen mit mündlichen Zusagen von Serviceberatern im DSL/Mobilfunkbereich gemacht). Ich verstehe auch nicht, warum ich nicht einfach eine schriftliche Rückmeldung zu meiner Umzugsanmeldung bekomme, bzw. eine entsprechende Vormerkung in meinem Vertragskonto. Ich kann nur regelmäßig nochmal bei der Kundenbetreuung anrufen, aber der o2-Sprachcomputer ist leider nicht der Hellste und die Wartezeiten sind zermürbend, deswegen ist es gerade sehr frustrierend, wenn nichts geklärt werden kann.

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • November 25, 2021

Hallo @TimE83,

ich habe jetzt einmal nachgehakt und benötige noch ein paar persönliche Daten von dir, daher habe ich dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

 

Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • November 26, 2021

Hallo @TimE83,

der Umzug ist jetzt zum gewünschten Termin beauftragt, eine erste Info hast du bereits per Email erhalten. :relaxed:

Für die lange Bearbeitungsdauer möchte ich mich noch einmal entschuldigen, normalerweise ist das schneller erledigt.

Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
T
Besucher:in
  • TimE83
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 26, 2021

Hallo @o2_Giulia ,

vielen Dank soweit. Auf der Auftragsbestätigung, die ich per Email erhalten habe, steht nun allerdings keine Hausnummer. Nur die Straße, PLZ und Ort, wie ich es dir in der PN geschrieben habe (bloß eben ohne Hausnummer). Muss ich mir da Sorgen nun machen?

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • November 28, 2021

Hallo @TimE83,

nein, du musst dir keine Sorgen machen, ich habe noch einmal alles kontrolliert. Die Hausnummer ist bei uns in allen Systemen richtig eingetragen, auch der Techniker hat die Adresse komplett erhalten. Sie steht auch in der schriftlichen Umzugsbestätigung, die du per Post erhältst.

Möglicherweise handelt es sich um einen Fehler in der Email, ich lasse das gerne prüfen.

Viele Grüße

Giulia

Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica