Umstellungstermin wegen Umzug nicht wahrgenommen

Hallo,

ich ziehe November 2021 um und möchte meinen Router mitnehmen. Daher habe ich einen Umzug beim Kundenportal im Oktober 2021 angekündigt und habe auch eine Eingangsbestätigung bekommen. In der per Email geschickten Bestätigung steht:

“Umstellungstermin

Umstellungstermin: Wunschtermin, 11.11.21, 12:00-16:00h“

Aber dieser Termin wurde nicht bei O2 wahrgenommen und nachdem Anruf sie haben mir gesagt dass diese Antrag existiert nicht auf dem System und ich muss nochmal beantragen und das dauert wieder 2 Wochen (25.11.2021). Ich wollte wissen ob ich jetzt Sonderkündigung machen darf oder nicht? 

Es wäre ganz schön, wenn mir jemand aufklären könnte! Vielen Dank!