Umstellung O2 my home M auf my home L Probleme

Vorgangsnummer:  persönliche Daten und Vorgangsnummer entfernt

Guten Morgen,

Am 08.10.2019 sollte die Umstellung von my home M (50mbit/s-Vertrag) auf my home L (100mbit/s-Vertrag) erfolgen. Allerdings gab es seitens der Telekom wohl Probleme. Daraufhin sollte ich mich bei O2 melden für einen neuen Termin zur Umstellung bzw damit ein neuer Termin bei der Telekom gemacht werden kann. Das habe ich auch getan und ein neuer Termin wurde mir gegeben. Allerdings habe ich keine Bestätigung seitens O2 bekommen. Bei erneutem Anruf einige Tage später das gleiche Spiel, aber keine Bestätigung. Letzte Woche hatte ich dann nochmal angerufen und wieder das gleiche, ohne das ich eine Bestätigung bekommen habe oder überhaupt weiß was jetzt passiert. Jedes mal wurde ich aber darüber informiert, das eine Bestätigung kommt. Wenn ich mich bei O2 einlogge, so steht unter dem offenen Auftrag dass dieser für den 08.10.2019 geplant/gebucht ist. Heute ist der 28.10.2019. Das einzige was ich immer bekomme sind Briefe, das es Probleme gab und ich mich bezüglich eines neuen Termins melden solle, was ich ja auch getan habe.

Meine Frage ist natürlich jetzt, ob da überhaupt nochmal was geschieht?! Es ist nicht so, das ich ungeduldig bin, aber ich stehe ohne jegliche Information da was das Problem bei O2 oder seitens der Telekom war/ist, noch weiß ich wann endlich mal wieder was geschieht oder ich mit der Umstellung rechnen kann. Auch habe ich zeitlich anderes zu tun, als wie regelmäßig die O2-Hotline zu kontaktieren. Die Leitung ist definitiv ausgelegt bis my home XL, womit die Problematik der Datenmenge/Sekunde entfällt. Das wurde aber auch schon lange vorher in einem anderen Thread geklärt.

Bitte klären Sie mich auf, was jetzt geschehen wird. Angerufen habe ich ja jetzt oft genug, weswegen ich es auch hier probiere.

Bei Rückfragen bin ich auch telefonisch oder per Email erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen

Sascha Nettesheim

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