Umstellung ADSL auf VDSL - Katastrophe

Schau bitte mal in der Verfügbarkeitsanzeige bei der Telekom, welche Geschwindigkeit du dort bekommen kannst. O2 schaltet über Telekom und kann dir daher nur maximal das geben, was auch die Telekom anbietet.

Danke, aber es stehen 100 mbit/s bei uns an und wurde auch schon von allen Seiten bestätigt.  Solche Dinge setze ich jetzt einfach mal vorraus und wolllte es nicht alles dazu schreiben.

Wenn ich Dein Problem verstehen würde, könnte ich was dazu schreiben.

Ich gehe davon aus, dass du eine Fritzbox nutzt.
Poste bitte einen Screenshot der gesamten DSL-Tabelle unter “Internet” - “DSL-Informationen” - “DSL”, dann kann das Problem eingegrenzt werden.

Guten Abend,

ich schildere mein Problem nochmal genauer. Wir hatten vorher den Vertrag

                                                                  DSL S Basic (2018) Flex

mit dem Bestelldatum vom 16.01.2019.  Wir sind dann einen Monat später allerdings doch auf den

                                                                 DSL o2 my Home L Flex

mit dem Bestelldatum vom 19.02.2019 umgestiegen, da wir ein Mehrgenerationenhaushalt sind und dann doch höheren Bedarf gesehen haben.

Dieser neu abgeschlossene Vertrag wurde aber nie umgeschaltet. Nach sehr vielen Kontakten mit dem Support konnte herausgefunden werden, das wir noch am ADSL hängen und es von der Telekom auf VDSL umgestellt werde muss. Wir hatten bis Dato auch 5 Schaltungstermine, die jedoch nie Erfolg gebracht haben.

o2, Telekom und wer auch immer haben bestätigt, das wir 100mbit/s beziehen können. (Wäre ja eine Frechheit uns einen Vertrag abschließen zu lassen, für eine Leistung die man nicht erbringen kann)

Das wiederum hat zur Folge, das ein Vertragsabschluss stattgefunden hat und ich dementsprechend für den neueren Vertrag bezahle, die Leistung aber noch vom alten Vertrag beziehe.

Ich zahle also seit über einem Jahr zu viel und Niemand will mein Problem lösen.

Stattdessen werde ich oftmals damit konfrontiert, dass das interne System spinnt, der Mitarbeiter tatsächlich keine Ahnung hat (und das ist nicht böse gemeint!) oder ich eben immer wieder auf Freischaltungstermine hinausgezögert werde.

Meine Frage nun: Woran liegt es ?

Und ja, wir benutzen eine Fritzbox 7490.

Hier die gewünschten Screenshots:

Mit freundlichen Grüßen

MaxMatto

Wenn bei dir VDSL tatsächlich verfügbar sein sollte, kann ein/e Moderator/in für dich einen kostenlosen Technologiewechsel anstoßen. Bitte gedulde dich noch ein paar Tage, bis ein/e Moderator/in auf diesen Thread aufmerksam wird.

Nur damit ich dich richtig verstehe rentek: Dieser Technologiewechsel ist gleichzusetzen mit den Freischaltungsterminen ? Daran kann ich mich jetzt nicht genau erinnern, ob das Wort da auch gefallen ist. Es wurde ja auch immer nur extern geschaltet, ein Techniker war nicht da. Letztlich geht es aber darum das ich schon 5 Termine hatte, aber nie etwas passiert ist.

Ok, danke für deine hilfreiche Antwort.

Hi @MaxMatto 

Willkommen in unserer o2 Community.

Gut dass du den Weg zu uns gefunden hast (und danke an @rentek für die Hilfe).

Zu deinem Anliegen: Leider ist der erste Tarifwechselauftrag technisch nicht korrekt durchgeführt worden, dafür möchte ich mich entschuldigen, 

deinen Unmut bezüglich der Dauer der Umstellung kann ich gut nachvollziehen.

Kaufmännisch hat diese ja schon von Beginn an wie geplant stattgefunden. Daraus resultiert, dass du aktuell den o2 My Home L zahlst ohne diesen nutzen zu können.

Das lösen wir gerne unbürokratisch für dich nach Korrektur durch den erneut angelegten Technologiewechsel (Wechsel von ADSL auf VDSL) 

Geplant ist die Umstellung für den 23.04. Nach korrekter Änderung erstellen wir dann gerne eine Gutschrift für die zuviel berechnete Grundgebühr. 

Melde dich bitte nach Umstellung noch mal hier, dann veranlassen wir gerne alles weitere.

VG Matze 

P.S Die neuen Zugangsdaten bekommst du per Mail, daher bitte in den kommenden Wochen immer mal wieder

in den Spamordner deine Mailproviders schauen. 

Hallo o2_Matze,

hab vielen Dank für deine ehrliche und faire Rückmeldung. Sobald der Zugang läuft, melde ich mich.

Mit freundlichen Grüßen

MaxMatto

@MaxMatto Ich habe zu danken, für deine sachliche, ruhige und faire Art der Reklamation,

das ist selten geworden in unserer heutigen Zeit. 

Einen Hinweis noch: Auf dein letztes Schreiben hast du einen Antwort des Beschwerdemanagements bekommen,

diese Antwort musst du aber nicht länger beachten, da unsere Konversation hier die aktuellere darstellt und die Kollegen für die 

per Post eingegangene Reklamation noch eine Vollmacht gebraucht hätten, wir können das ganze hier aber auch so für dich lösen.

 Lieben Gruß Matze 

Ach, da bin ich aber sehr erleichtert, dass das Alles nun seinen Gang geht.

Hab nochmals vielen, vielen Dank!

So, heute ist der 23.4. Tag der Umschaltung und wir sehen: NICHTS!

Also beim Support angerufen um wieder eine Ernüchterung zu bekommen. Der Antrag ist in der Warteschleife und nichts passiert. Ich bin mehr als enttäuscht ...

Ich werde jetzt kündigen.

@o2_Matze Ich bitte Dich, die überschüssigen Zahlungen zu korrigieren.

MfG MaxMatto

Hallo @MaxMatto,

schade, das ist wirklich ärgerlich. Wir hatten hier echt gehofft, dass der Bandbreitenwechsel diesmal klappt. Leider scheint aber nach wie vor der Wurm drin zu sein.

Ich habe euch die Mehrkosten für den Tarif (5,00 EUR monatlich) bis zum Vertragsende gutgeschrieben. Das Guthaben wird automatisch mit der/den nächsten Rechnung/en verrechnet. Nachvollziehen kannst du die Gutschrift unter “Beträge aus dem Vormonat”.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Danke für deine Arbeit. Meine Frage ist nur, wie die 5,00 EUR zustande kommen? Da wir aktuell den L Tarif beziehen, aber die Leistung eines S bekommen sind das doch 10,00 EUR, die jeden Monat überschüssig sind?

Leider finde ich die Beträge aus dem Vormonat nicht und kann auch sonst nicht nachvollziehen, wo ich die Gutschrift einsehen kann.

Ich habe jetzt bei den Rechnungen geschaut.

Beste Grüße

MaxMatto

Desweiteren habe ich auch noch eine zusätzliche Frage, da ich im Portal nichts dazu finde. Es geht um die Kündigung: Besteht die Möglichkeit meine aktuelle Rufnummer für den neuen Anbieter freizugeben oder muss ich erst die Kündigung zurückziehen, dass der neue Anbieter für mich kündigt? Damit die Rufnummrmitnahme gewährleistet wird.

MfG

MaxMatto

Hallo @MaxMatto,

bei den 5,00 EUR handelt es sich um die Differenz von deinem Alttarif (DSL Classic S) zum neuen Tarif (o2 my Home L).

Dein neuer Anbieter muss einfach bei uns einen Anbieterwechsel beauftragen. Deine Kündigung musst du dafür nicht zurückziehen. Bei deinem Auftrag beim anderen Anbieter ist allerdings ein anderer Name hinterlegt. Die Anfrage bei uns muss mit dem Namen unseres Vertragsinhabers gestellt werden. Bitte wende dich dazu an deinen neuen Anbieter.

Viele Grüße

Giulia