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Übergang von DSL zu Glasfaser / Falsche Informationen, keine Verlässlichkeit, unnötige Kosten

  • November 15, 2025
  • 8 Antworten
  • 82 Aufrufe
M
Besucher:in

Guten Tag,

in meinen Augen hat sich der Service und die Verlässlichkeit der Aussagen des “ausgezeichneten” Service-Teams von O2, deren Kunde ich seit mind. 15 Jahren bin, massiv verschlechtert.

Der Übergang von einem DSL- zu einem Glasfaseranschluss war von zahlreichen widersprüchlichen, falschen und irreführenden Aussagen verschiedener MitarbeiterInnen des Call Centers gekennzeichnet, was dazu führte, dass eine vollkommen unnötige und nicht gewünschte Überlappung beider Anschlüsse erfolgte, die nicht nur die beantragte Rufnummernmitnahme beeinträchtigte, sondern auch unnötige Mehrkosten verursachte. Ich habe im Abstand von vier Wochen zwei sachliche Beschwerdemails an die Impressum-e-mail-Adresse geschickt, auf eine irgendwie geartete Antwort hierauf warte ich noch heute.

Auch die Übertragung des Kombirabattes vom DSL- auf den Glasfaservertrag erfolgte nicht, wie seitens des Call Centers mehrfach zugesagt (Ticket-Nr. 2792242557). Vielmehr wurde dieser Rabatt erst zum 4.11. neu freigeschaltet, obwohl er mit Beendigung des DSL-Vertrages zum 22.10. sofort hätte übertragen werden müssen. Da werden einfach zwei Wochen Rabattzeit kassiert, prima!

Es scheint so, als läge derzeit einiges im Argen bei O2, vermutlich bedingt auch durch die Verwerfungen auf Vorstandsebene. Dass aber berechtigte Beschwerden schlicht ignoriert werden und Kunden stattdessen mit falschen und widersprüchlichen Aussagen abgespeist und ihnen unnötige Kosten auferlegt werden, ist nicht hinnehmbar, da es sich hier im Grunde um unlauteres Geschäftsgebaren handelt.

 

edit o2_Manga: verschoben von Austausch rund um die Community zu o2 Home: Vertrag & Tarif

 

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@Marfra965,

das ist natürlich nicht schön, wenn beide Verträge parallel gelaufen sind. Normalerweise hätte hier ein direkter Wechsel vom DSL- auf den Glasfaservertrag gemacht werden müssen. Damit hätte sowohl die Überschneidung der beiden Verträge als auch die Rufnummernmitnahme vermieden werden können. Ich bedaure, dass unsere Mitarbeiter dies nicht von Anfang an veranlasst haben. 

Die Gebühren für den letzten Monat DSL-Anschluss habe ich dir nun gutgeschrieben. Eine Bestätigung folgt in Kürze per Email/SMS. 

Für den ganzen Ärger und die Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen. 

Lass mich gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

 

    8 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • November 16, 2025

    Warum verwendest Du keinen offiziellen Kontaktweg wie Kontaktformular? https://www.o2online.de/kontakt/ 

    Richtige Wege sind oft entscheidend. Auch eine Rechnungsreklamation wäre sinnvoller (vergl. AGB) in Textform. Das ist auch besser nachweisbar.  😉

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      M
      Besucher:in
      • Marfra965
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 16, 2025

      Na, eigentlich ist diese Community schon auch ein offizieller Kontaktweg, der ja durchaus seitens O2 empfohlen wird, wenn sich einer z.B. in TrustPilot beschwert. Da besteht die Hoffnung, dass vielleicht auch ein paar O2-Mitarbeiter reinschauen.

      Das von Dir verlinkte Kontaktformular läuft ins Leere, wenn nicht das passende unter den voreingestellten Themen dabei ist. Ja, richtige Wege, wie z.B. die Damen und Herren im Call Center, oder die offizielle E-Mail-Adresse für Reklamationen… Habe ich alle genutzt, mit den o.b. Ergebnissen.

      Es bleibt nur eine gewisse Hilflosigkeit im Kampf mit vorgefertigten Antworten oder Themenangeboten, mit KI-generierten Feedbacks usw. Es bleibt aber auch der Wechsel zu einem anderen Anbieter, 

       

       

      Bollermann
      Legende
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      • BollermannLegende
      • November 17, 2025

      ​@Marfra965 

      Wenn du hier mit dem betreffenden Vertrag und der Rufnummer angemeldet bist, kann man ggf helfen. 

      Es bedarf hier.nur Geduld.. ggf einige Tage.

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • November 21, 2025

      Hallo ​@Marfra965 ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Es tut mir leid, dass hier einiges schief gelaufen ist. 
      Die Rufnummer ist inzwischen portierrt. 
      Auch der Kombi-Vorteil wurde hinterlegt und für die Zeit der Nicht-Aktivierung eine Gutschrift erstellt. 
      Ich she, dass deine Anfragen noch in Bearbeitung sind. 
      Was wäre denn jetzt noch offen, wobei wir helfen können ? 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      M
      Besucher:in
      • Marfra965
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 23, 2025

      Hallo o2_Solveig,

      ja, die verzögerte Portierung der Rufnummer ist erfolgt. Und ja, der ohne Grund rabattlos gestellte Zeitraum wurde nun mit einer Nachverrechnung von 4,19 € berücksichtigt (nachdem ich mehrere Wochen und zahlreiche Anrufe und Schriftwechsel diesbezüglich hinter mir habe).

      Dass der alte DSL- und der neue Glasfaservertrag für den Zeitraum 29.9.-22.10. simultan liefen und daher natürlich beide berechnet wurden, ist ungeachtet zweier Beschwerdemails, auf deren Antwort ich immer noch warte und zahlreicher Anrufe im Call Center, offenbar noch immer nicht bearbeitet, geschweige denn monetär kompensiert worden. 

      Hier erwarte ich eine entsprechende Gutschrift seitens Telefonica, da der mehr als holprige Übergang und die hieraus resultierende Doppellastschrift ausschließlich auf die widersprüchlichen und falschen Informationen zurückzuführen sind, die ich von diversen Kontaktpersonen im CC erhalten habe. Namen und Detaildaten dieser Gespräche habe ich notiert und kann sie Dir gerne an anderer Stelle mitteilen. 

      Grüße, Marfra965

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • December 1, 2025

      Hallo ​@Marfra965,

      das ist natürlich nicht schön, wenn beide Verträge parallel gelaufen sind. Normalerweise hätte hier ein direkter Wechsel vom DSL- auf den Glasfaservertrag gemacht werden müssen. Damit hätte sowohl die Überschneidung der beiden Verträge als auch die Rufnummernmitnahme vermieden werden können. Ich bedaure, dass unsere Mitarbeiter dies nicht von Anfang an veranlasst haben. 

      Die Gebühren für den letzten Monat DSL-Anschluss habe ich dir nun gutgeschrieben. Eine Bestätigung folgt in Kürze per Email/SMS. 

      Für den ganzen Ärger und die Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen. 

      Lass mich gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast. 

      Viele Grüße

      Giulia

       

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        M
        Besucher:in
        • Marfra965
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 2, 2025

        Vielen Dank Giulia.

        Schön, dass das nun erledigt ist.

        Viele Grüße

        M

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • December 4, 2025

        Hallo ​@Marfra965,

        es freut mich, wenn wir helfen konnten 💚

        Wenn du weitere Fragen hast, sind wir gerne für dich da 😀

        Viele Grüße

        Giulia 

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