Trotz Kündigung, wird weiterhin vom Konto abgebucht

Hallo,

zu wann wurde dir die Kündigung bestätigt?

LG

Am 28.06.21 kam die Bestätigung, dass die Deaktivierung am 09.07.21 erfolgen sollte.

Mit vielen Grüßen 

Hallo,

und das fällt dir erst ein halbes Jahr später auf? Sind es weiterhin die gleichen Beträge wie „während“ der Laufzeit?

LG

Hallo, 

Ja, das fällt mir erst jetzt auf. Nein, es sind 10 Euro mehr als während der Laufzeit. 

Hallo,

dann ist die Kündigung, aus welchen Gründen auch immer nicht durchgeführt worden. 
Warte bitte dazu auf die Moderation.

LG

Hallo, 

Danke für die schnelle Antwort. 

Mit lieben Grüßen 

Hi @Diomio,
herzlich willkommen in unserer Community  Ich verstehe, dass du verwundert bist, wenn du bisher von einer Kündigung deines Anschlusses ausgegangen bist.
Hast du vielleicht telefonisch ein Angebot angenommen, dass die Kündigung zurückgenommen wird? 
Liebe Grüße
Larissa

Hallo Larissa, 

Ich hab nichts dergleichen angenommen.

Mit freundlichen Grüßen

Hi @Diomio,
ich habe dir eine PN zugesendet, um Vertragsdaten abzufragen. Diese sind nötig, damit wir uns deinen Vertrag aufrufen können.
Sollte sich dein Anliegen bereits erledigt haben, teile uns dieses bitte mit.

Grüße
Michael

Hi @Diomio da du dich nicht gemeldet hast, habe ich den PN Eingang wieder verschlossen und gehe davon aus, dass du dein Anliegen in der Zwischenzeit klären konntest.
Es wäre cool, wenn du dein Anliegen als gelöst markieren würdest.
Über deinen Besuch in unserem digitalen Wohnzimmer würde ich mich sehr freuen.

Grüße Michael

Tut mir leid, ich war zeitlich etwas überfordert. Mein Anliegen ist leider noch nicht geklärt. Danke für Ihr Verständnis. 

Mit lieben Grüßen

Hi @Diomio hattest du in der Zwischenzeit noch einmal Kontakt mit der Kundenbetreuung?
Kann ich dich noch unterstützen? Melde dich, dann kann ich den Eingang zur Privaten Nachricht für dich wieder öffnen.

Grüße
Michael

Hallo @o2_Micha ,

Ich hatte keinen Kontakt mit der Kundenbetreuung. Es wäre nett wenn Sie den Eingang zur Privaten Nachricht wieder öffnen würden.

Vielen lieben Dank.

Grüße

@Diomio Den Zugang habe ich geöffnet, wenn du geschrieben hast, bitte unbedingt auch hier noch einmal melden, fallst ich nicht da sein sollte, sieht dass dann einer meine(r) Kollegen*innen

Grüße
Michael

Hallo @Diomio ,

danke für deine Rückmeldung in den PNs.
Ich habe den Fall zur Klärung nun intern weitergeleitet.
Bitte habe hier noch etwas Geduld. Die Kollegen melden sich in Kürze bei dir.

Ich habe das hier aber auch weiterhin auf dem Schirm und schaue immer wieder rein. 

Liebe Grüße Maria

Dankeschön @o2_Maria

Mit vielen Grüßen 

Hallo @Diomio ,

ich habe eine Rückmeldung von den Kollegen erhalten.
Tatsächlich ist hier die Deaktivierung hängen geblieben. Dieses wird nun nachgeholt. 

Die Rechnungen werden hier ausgebucht. Es entstehen dir keine Kosten und du erhältst auch keine weiteren Rechnungen. 

Liebe Grüße Maria