trotz kündigung wird weiterhin abgebucht

Moin Moin,

die Mindestlaufzeit des Vertrages war schon erreicht? Gab es einen “Grund” für die Kündigung?

Wenn zum 15.10.26 gekündigt wurde, dann läuft der Vertrag ja noch…

Hast du eine Kündigungsbestätigung bekommen, steht der Kündigungseingang auf einer der letzten Rechnungen unter "Gut zu wissen" drauf?

Es war eine Sonderkündigung, da es an meiner neuen Adresse kein O2-DSL gibt. Ich habe dafür auch eine Bestätigung von O2 erhalten. Leider wurde trotzdem Geld für Oktober, November und Dezember abgebucht.

Zu welchem Termin hat dir o2 die Kündigung bestätigt? Hast du bereits Kontakt mit der Kundenbetreuung aufgenommen?

nutze das Kontaktformular zur Reklamation 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Pras2026 

Hast du die Ummeldebestätigung eingereicht

Sonderkündigungsrecht

Wird die Leistung am neuen Wohnsitz nicht angeboten, können Sie den Vertrag seit dem 1. Dezember 2021 mit einer Frist von einem Monat kündigen. Frühester Zeitpunkt ist der Tag des Auszuges. Wenn Sie sich frühzeitig kümmern, müssen Sie also nicht über den Auszug hinaus weiter zahlen. Auch wenn Sie in eine Wohnung ziehen, in der schon jemand wohnt und der entsprechende Anschluss aufgrund eines Telekommunikationsvertrags bereits genutzt wird, können Sie seit dem 1. Dezember 2021 vor Ablauf der Vertragslaufzeit zum Auszug kündigen.

Quelle

Du musst die Ab/Anmeldung am neuen Wohnsitz an O2 senden.

​@Pras2026 

Nochmal zum Verständnis: 

Bist du innerhalb Deutschland umgezogen, reiche die Ummeldebestätigung ein. 

Bist du ins Ausland gezogen, musst du die amtliche Abmeldebestätigung aus Deutschland und einen Nachweis aus dem Ausland vorweisen. 

Ansonsten wird die Kündigung fristgerecht eingetragen 

Hallo ​@Pras2026 👋

Toll, dass du den Weg hier zu uns gefunden hast und dich bezüglich der Rechnungen meldest.

Herzlich willkommen in unserer Community 🙂

Wurde in den 3 Monaten immer der gleiche Betrag abgebucht? Beantworte gerne die weiteren gestellten Fragen, damit wir dir besser weiterhelfen können.