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Gelöst

Ticket ohne Kommentar geschlossen, obwohl Problem weiterhin besteht

  • October 28, 2020
  • 7 Antworten
  • 233 Aufrufe
T
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Ich bin langsam etwas verzweifelt. 

 

Mir war aufgefallen, dass von den angepeilten 50MBit/s (ca. 65MBit/s sind wohl technisch möglich) nur 25-35 ankamen. Ich kontaktierte also den Kundendienst, der nur sehr widerwillig (es wurde rotzfrech behauptet, dass das total normal sei) und erst nachdem ich darauf bestand eine Störmeldung aufsetzte. Es wurde eine Messung durchgeführt und letztendlich kam zeitnah ein Techniker. Dieser kam, sah und schimpfte über die Verkabelung, die vom letzten Telekomvertreter verbrochen wurde. Seit dieser Techniker hier war, kommen an guten Tagen 40MBit/s durch, was vorher nicht der Fall war und womit ich zufrieden wäre, wenn die Leitung nun nicht deutlich instabiler wäre. Oft messe ich nun 15-20MBit/s (vergleichbare Werte via LAN und WLAN von 3 verschiedenen Geräten) und selbst die kommen nicht so richtig konstant an. Das finde ich etwas mau, weil ich dann genau so gut woanders einen günstigeren Vertrag über 25MBit/s abschließen könnte.

 

Ich kontaktierte also ein zweites mal den Kundendienst, der mit mir diesmal deutlich hilfsbereiter einen erneuten Technikertermin vereinbarte. Also alles super, dachte ich bis, ja bis ich vollkommen unvermittelt per SMS die Meldung bekam mein Ticket sei geschlossen worden. Ich dachte erst, das hätten sie gemacht, weil der Techniker schon bestellt und der Fall damit abgeschlossen sei, aber da heute zur abgemachten Zeit zwischen 8 und 14 Uhr niemand aufkreuzte nehme ich an, dass irgendwer eigenhändig beschloss, dass ich gar kein Problem hätte (?).

 

Die Ticketnummer des letzten geschlossenen Tickets ist 8076551. Wir nutzen die O2-Box 6431, falls das relevant ist.

Lösung von o2_Matze

Hi @th0mas 

Willkommen in unserer o2 Community. Der Tipp von @HStep19  ist super 

Besorge dir leihweise eine Fritzbox 74xx oder 75xx. Die stehen a) im Ruf ganz gut an VDSL zu funktionieren und zeigen b) gut verständliche Statistiken und Bilder zum DSL Status.

Mit diesem Status kannst du oder jemand im Forum recht gut abschätzen, wo die derzeitigen Probleme liegen.

Die Black Friday Angebote stehen ja in den Startlöchern, da gibt es im Fachhandel bestimmt eine günstige Fritzbox 7530, da lohnt sich immer ein Wechsel.

Bezüglich deines Routers hab ich noch eine Frage: Stimmt es, dass du momentan eine 6431 nutzt? Prüfe das bitte mal, die genaue Typenbezeichnung findest du unter deinem Gerät aufgedruckt.

Sollte dem so sein würden wir dir das Gerät kostenlos auf eine Homebox 2 upgraden, da der Router doch schon etwas betagter ist. 

VG Matze 

7 Antworten

H
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  • HStep19
  • Besucher:in
  • October 28, 2020

Besorge dir leihweise eine Fritzbox 74xx oder 75xx. Die stehen a) im Ruf ganz gut an VDSL zu funktionieren und zeigen b) gut verständliche Statistiken und Bilder zum DSL Status. Mit diesem Status kannst du oder jemand im Forum recht gut abschätzen, wo die derzeitigen Probleme liegen.

Im eigenen Haus und mit technischem Know-How könnte man versuchen die Box möglichst nah am Anschlusspunkt im Keller zu betreiben. Sollte es die Hausverkabelung sein, muss die Verbindung dort deutlich stabiler und evtl. auch schneller sein (“evtl.” wegen DLM).

Einen unlimitierten Vertrag unter M gibt es nicht. Bei S wird die Geschwindigkeit und das Volumen eingeschränkt. Es macht keinen Spaß die 5 € zu sparen und dafür z.B. keine Videos zu gucken.

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • October 30, 2020

    Hi @th0mas 

    Willkommen in unserer o2 Community. Der Tipp von @HStep19  ist super 

    Besorge dir leihweise eine Fritzbox 74xx oder 75xx. Die stehen a) im Ruf ganz gut an VDSL zu funktionieren und zeigen b) gut verständliche Statistiken und Bilder zum DSL Status.

    Mit diesem Status kannst du oder jemand im Forum recht gut abschätzen, wo die derzeitigen Probleme liegen.

    Die Black Friday Angebote stehen ja in den Startlöchern, da gibt es im Fachhandel bestimmt eine günstige Fritzbox 7530, da lohnt sich immer ein Wechsel.

    Bezüglich deines Routers hab ich noch eine Frage: Stimmt es, dass du momentan eine 6431 nutzt? Prüfe das bitte mal, die genaue Typenbezeichnung findest du unter deinem Gerät aufgedruckt.

    Sollte dem so sein würden wir dir das Gerät kostenlos auf eine Homebox 2 upgraden, da der Router doch schon etwas betagter ist. 

    VG Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      T
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      • th0mas
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      • November 2, 2020

      Danke für die Tipps @HStep19 und @o2_Matze 

       

      Kann ich mit der Fritzbox meine O2 Box einfach ersetzen und selbst einrichten oder muss die an die O2-Box angeschlossen werden?

       

       

      Ich habe nochmal nachgeschaut - Es ist die O2 Box 6431. 

      T
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      • th0mas
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 3, 2020

      Hi @th0mas 

      Bezüglich deines Routers hab ich noch eine Frage: Stimmt es, dass du momentan eine 6431 nutzt? Prüfe das bitte mal, die genaue Typenbezeichnung findest du unter deinem Gerät aufgedruckt.

      Sollte dem so sein würden wir dir das Gerät kostenlos auf eine Homebox 2 upgraden, da der Router doch schon etwas betagter ist. 

      VG Matze 

      Das würde ich dann gerne in Anspruch nehmen wollen, unabhängig davon ob ich mir später selbst eine Fritzbox zulege oder nicht. Dann verkleinern sich vielleicht wenigstens meine Probleme. Wie wollen wir dahingehend verfahren?

      H
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      • HStep19
      • Besucher:in
      • November 3, 2020

      Das Einrichten einer älteren Fritzbox 7490 war so einfach, dass  selbst ich das geschafft habe :). 

      Dafür benötigte man nur Internetuser und Passwort. Hat die Box Internet, kommen die Telefondaten nach einiger Zeit automatisch dazu. Man kann sie aber auch eintippen und ist dann schneller fertig.

      Die kompletten Userdaten stehen im O2 Kundenportal und sind etwas kryptisch.  Daher solange man noch online ist, die Daten in eine Textdatei schreiben und nach dem Austausch der Box die Daten in die Fritzbox kopieren.

      Wie für fast alles im Leben gibt es auf Youtube auch Videos zur Einrichtung der Fritzboxen, z.B

      Dauer ca. 5min.

       

      H
      Besucher:in
      • HStep19
      • Besucher:in
      • November 3, 2020

      Eine einfache 7412 gibt es bei ebay unter 20 Euro. Die 1&1 Optik sollte nicht stören. Wirklich viel kann sie nicht (1x LAN, DECT, Telefon); doch das ist auch ein Vorteil. Sie werden häufig im 1&1 Vertrag für ein paar Euro mit gekauft, aber dann gar nicht erst eingesteckt oder nur ein paar Monate betrieben, weil das eingebaute WLAN durch 1&1 automatisch abgeschaltet wird. Ich glaube nicht, dass bei diesen Rahmenbedingungen viele defekte Boxen verkauft werden. Bei einer gebrauchten 7490 oder 75xx ab etwa 80€ wäre mir das Risiko einer Privatauktion zu groß.

      Laut Google hat deine 6431 das gleiche 300Mbps WLAN wie die 7412.

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • November 4, 2020

      Hallo @th0mas 

       

      ich habe nun einen kostenlosen Routertausch für dich in die Wege geleitet. Bitte beachte, den alten Router bei Erhalt der Homebox an uns zurückzuschicken. Einen kostenlosen Rücksendeschein findest du im Retourenportal

       

      Probier einfach mal aus, ob sich die Fehler in der Verbindung damit bessern.


      Grüße

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