Ticket geschlossen ohne Fehler-Beseitigung: normal?

Mein Schreiben an die Fa. Telefonica beschreibt mein Problem: Seit drei Wochen kein Internet & Festnetzt und der Kundenservice tut nichts. ist das noch normal? Und haben andere auch so traurige Erfahrungen machen müssen?

Der Wortlaut eines Schreibens:

Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Festnetz-/DSL-Anschluss mit der Rufnummer xxxxx-xxxxxxxx erhält seit dem 19. August 2018 kein synchrones Signal und ist deshalb nicht nutzbar.
Nach mehreren Kontakten mit Ihrer Hotline wurde leider erst für den 28.08.2018 ein Techniker-Termin vor Ort vereinbart. Der Techniker erschien allerdings nicht. Auch dies teilte ich Ihrer Hotline mit. In beiden Telefonaten am 29. und 31. August wurde angekündigt, man werde sich telefonisch bei mir melden, um das weitere Vorgehen abzuklären.
Da ich bislang nichts weiter gehört habe, muss ich annehmen, dass Ihre Mitarbeiter keine Tätigkeit entfaltet haben, die die Störung beseitigt.
Ein nochmaliger Anruf bei Ihrer inkompetenten und umständlichen Hotline kommt für mich nicht infrage. Es ist eine Zumutung, zunächst immer die gleichen, beim fünften Anruf in einer Störsache sicher nicht mehr zielführenden Fragen beantworten zu sollen, um sodann bis zu einer halben Stunde darauf zu warten, dass ein Mensch den Anruf entgegen nimmt, der dann erklärt, die Technik-Abteilung habe sich bei mir melden wollen, die angegebene Rufnummer sei aber falsch.
Ich erlaube mir daher, auf diesem Wege eine Nachfrist zur Störungsbeseitigung bis zum
12. September 2018
zu setzen. Sollte die Störung bis dahin nicht beseitigt sein, würde ich mich gehalten sehen, den Vertrag mit Ihnen aus wichtigem Grunde zu kündigen und Schadensersatzansprüche zu stellen.
Mit freundlichem Gruß

Vorname Nachname
P.S. auf der Folgeseite
Nachtrag vom 07.09,2018:

Just als ich vorgestern Morgen auf der Arbeit dieses Schreiben auf’s Faxgerät legen wollte, erhielt ich von Ihrem Kundendienst eine SMS mit folgendem Inhalt: „Lieber o2 Kunde, Ihr Ticket 7209644 wurde geschlossen“.
Naiverweise nahm ich an, die Bedeutung der Nachricht wäre, die Störung sei behoben. Insoweit verzichtete ich auf den Versand meines Schreibens.
Tatsächlich funktionierte der DSL-Anschluss auch nicht, als ich wieder zuhause war. Um einen Hardware-Defekt auszuschließen, habe ich heute dann ein neues DSL-Modem gekauft, aber auch bei diesem liegt kein DSL-Signal an, mit dem es sich synchronisieren könnte.
Offensichtlich meinten die Witzbolde Ihres Kundendienstes mit der SMS folgendes: „Lieber Kunde, nun haben wir schon so lange nichts getan, aber gottseidank auch nichts neues von Ihnen gehört, so dass wir nun die Störungsbeseitigung offiziell beenden.“
D.O.