termin mit techniker per sms

moin,

ich hoffe, der bereich hier ist für mein anliegen richtig.

folgende situation: seit gestern habe ich kein internet mehr (weder mit kabel noch w-lan). das ist die letzten wochen schon häufiger mal passiert, allerdings war der ausfall nie so lange. habe daher heute vormittag bei der hotline angerufen, wo mir auch von einer netten mitarbeiterin geholfen wurde. letztlich war das ergebnis dieses telefonats, dass die besagte mitarbeiterin die leitung von der technik überprüfen lässt und mir ein ticket ausstellt (?). das ist auch alles passiert und schließlich bekam ich eine finale sms, dass ich einen termin mit einem techniker ausmachen soll. ich folgte dem link in der sms, gab meine postleitzahl an und habe einen terminwunsch (9.12 , 8-14 uhr) hinterlassen. dieser terminwunsch steht auch im bearbeitungstatus meines tickets. ich habe allerdings noch keine weitere bestätigung oder ähnliches (weder sms noch anruf) von o2 und/oder einer technikperson erhalten und bin daher jetzt verunsichert. gilt der wunsch schon als fester termin? oder kriege ich da im laufe des tages noch bestätigung? was genau ist nun der nächste schritt? ich brauche das internet dringend, kann allerdings nächste woche tatsächlich nur den montag (dafür ganztägig) zuhause sein, um einen potenziellen technikmenschen zu empfangen. dies würde ich sehr gerne kommunizieren und hatte daher auf die möglichkeit gehofft, mit eben einem techniker zu telefonieren.

was kann ich da jetzt tun?

danke und liebe grüße,

eva