Telekomleitubg gesperrt weil Ex die Rechnungem nicht gezahlt hat

Moin,

ui, wie ärgerlich für dich. Da muss der Telekom mitgeteilt werden, dass der Anschlussinhaber nicht mehr da wohnt und daher die Leitung freigegeben werden soll. Was da allerdings für Nachweise notwendig sind, entzieht sich meiner Kenntnis, auch, ob du oder o2 da an die Telekom heran treten muss. 

Daher solltest du hier mit Geduld auf einen versierteren User, oder einen Moderator warten.

Greetz

Hallo, 

danke für die schnelle Antwort.

die Unterlagen habe ich alle hier, dass er seit dem 01.09.2019 nicht mehr hier wohnt.

Der Elektriker meinte ich muss mich an o2 wenden und die müssen sich dann mit der Telekom in Verbindung setzen.

Es ist alles sehr ärgerlich, daran denkt ja dann auch niemand.

ich habe auch schon den WhatsApp Service von o2 kontaktiert, aber die haben sicher viel zu tun.

Dann werde ich mal auf eine Antwort eines Moderators oder ähnliches warten.

@Sandy_miluna 

Ist scheinbar blöd gelaufen. Dennoch: Lief der alte Vertrag bei der Telekom auf den Namen Deines Ex?

Und hast Du den Neuanschluss auf Deinen Namen eingerichtet?

Wenn ja, dann vermute ich etwas anderes. Warte auf einen Moderator, der sich das mal anschauen kann.

Hallo,

ja der Vertrag bei der Telekom lief auf ihn.

Den Vertrag bei o2 habe ich als Neuanschluss deklariert, da es ja hier in der Wohnung vorher keinen DSL Vertrag auf mich gab.

was wäre denn die Vermutung @matrix3937 

Hallo nochmal an alle,

ich habe mich mit der Telekom in Verbindung gesetzt und diese teilte mir mit, dass keine Sperrung des Anschlusses vorliegt.

jetzt frage ich mich, wo jetzt hier der Fehler ist.

der Elektriker meinte, das wohl eine Störung im Verteilerkasten vorliegt.

ich bin langsam am verzweifeln 😫

Das ist eher ein Fall für die DSL-Störungshotline! Die ist NUR über die 0800 zu erreichen oder man nutzt die App.

@matrix3937 

bitte teile mir doch mal deine Vermutung bitte mit, ich versuche seit 2 Wochen mein Internet in Gang zu bekommen.

bei meinem Techniker Termin hieß es, dass vom Verteiler im Keller kein Signal in meine Wohnung kommt. Der Router  (bei der Homebox leuchten auch nur das Power Symbol und das WLAN Symbol...irgendwann blinkt das DECT Symbol langsam) Zeigt auch kein DSL Signal an.
daraufhin kamen Handwerker und prüften sämtliche Leitungen ob diese funktionieren.

auch alles i.O.

nach Rücksprache mit der Telekom ob eine Sperrung vorliegt hieß es nein. 
die DSL Hilfe App bringt mir nichts, da ich da nicht weiter komme.

ich konnte den Router (ohne DSL Signal) noch nicht aktivieren.

also könnte mir jetzt jemand bitte sagen, was ich jetzt noch tun kann? :(

@Sandy_miluna 

Entschuldige bitte, wenn ich nicht gleich geantwortet habe. Ich hatte ein bisschen etwas anderes zu tun, war leider verhindert.

Also, ich vermute, es liegt eine Verschaltung am Port vor. Das kommt selten vor aber kommt manchmal leider vor.

Es bleibt Dir leider nichts weiter übrig, als noch mal mit Hotline zu telefonieren oder hier auf einen Moderator warten, der sich das anschauen kann. Denn es muss ein Techniker von der Telekom zur Port und den richtig umswitchen. Unbedingt bei der Hotline angeben, dass seitens der Telekom keine Sperrung vorliegt aber am APL kein Signal ankommt.

… und die Hausverkabelung überprüft worden ist! Sonst geht es nicht weiter.

@matrix3937 bitte entschuldige meine leichte Ungeduld.

ich habe gerade nochmal mit der Telekom gesprochen, da ich den alten Vertrag meines Ex-Freundes gefunden habe. Es liegt keine Sperrung vor und auch die nette Dame meinte, dass mein Anschluss vermutlich auf die falsche Leitung gebucht wurde. Sie konnte im System sehen, dass mein Anschluss für die Wohnung noch frei ist.

wie erreiche ich denn einen Moderator? 

@Sandy_miluna 

Da musst Du etwas Geduld haben. Er meldet sich dann hier. 
Schneller geht es über die Hotline.

@matrix3937 

Ich bin gleich bis 20 Uhr arbeiten, vielleicht passiert ja bis dahin was.

weißt du ob die Hotline morgen besetzt ist? 
da ja morgen Feiertag odt

Es wird dann auf eine Notfallhotline geschaltet. Bringt nichts, da dann ohnehin frühestens am Montag ein Techniker beauftragt werden kann. Und eine Terminabsprache geht NUR per Telefon. Manche Dinge machen wenig Sinn über das Forum.

@Klaus_VoIP 

das ist mir schon bewusst.

ich werde morgen anrufen und das Problem schildern und hoffe das es bald behoben ist.

danke für euren Rat

Hallo @Sandy_miluna,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Bei der Freischaltung deines Anschlusses wurde festgestellt, dass die Leitung im Haus teilweise fehlt oder defekt ist. Du schreibst jetzt, dass das bereits überprüft und die Leitung für in Ordnung befunden wurde. Dann rufe bitte noch einmal direkt bei unserer Kundenbetreuung an (nicht bei der Telekom), um einen neuen Freischaltungstermin auszumachen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

vielen Dank für deine Nachricht.

ich habe gerade mit der Hotline gesprochen, der nette Kollege hat mir lediglich, einen neuen Technikertermin am 12.05.2020 gegeben, da die Leitung ja von der Telekom freigeschaltet ist.

Leider hat er glaube ich nicht ganz verstanden, was mein Problem ist.

danach habe ich  mit der Technik telefoniert und das Problem geschildert, die nette Dame war sehr zuvorkommend und hat mir die Telefonnummer eines Subunternehmers gegeben, an diesen soll ich mich mit meinem Problem wenden.

leider habe ich, nach mehreren Versuchen niemanden erreichen können.

langsam hätte ich gerne eine Lösung des Problems, da ich nun seit 2 Wochen ohne Internet da stehe.

offensichtlich wurde hier mein Vertrag auf eine falsche Leitung gebucht, da laut der Telekom mein Anschluss frei ist.

ich habe die Nachrichten der Telekom mal mit rangehängt.

es wurden wie gesagt alle Leitungen geprüft und es ist alles in Ordnung mit den Leitungen.

es wäre schön wenn das Dilemma bald ein Ende finden würde...