Telefonische Kündigung nicht korrekt vermerkt

Was steht denn auf deiner letzten Rechnung unter "gut zu wissen"? Dort werden Kündigungen vermerkt. 

Diese Angabe ist relevant und nicht was im Onlineportal steht. 

Danke für die schnelle Antwort!

Dort steht:

spätester Kündigungseingang: 16.02.2020

Kündigungseingang am: 17.02.2020

ABER: Mit der Online-Vormerkung habe ich mir ja sozusagen das Kündigungsrecht für 10 Tage gesichert. Ich habe mir den Text gespeichert:

“Sie haben 10 Tage Zeit telefonisch zu kündigen. Sollten Sie sich innerhalb dieser Frist nicht melden, so verfällt Ihre Kündigungsvormerkung. Bei telefonischer Kündigung binnen 10 Tagen ist der Eingang Ihrer Kündigungsvormerkung entscheidend für die Einhaltung Ihrer Kündigungsfrist.”

Die Frist wurde also eingehalten. Wie kann ich sichergehen, dass wirklich zum 16.05. gekündigt wurde? Eine schriftliche Bestätigung habe ich nämlich leider nicht erhalten.

Viele Grüße

Lena

Das wird sich sicher aufklären. 

Hab etwas Geduld 

Kann sich das bitte einer von euch @o2_DSL@o2_Matze@o2_Manga@o2_Larissa anschauen? Die Vorlaufzeit für den Wechsel zu einem anderen Anbieter wird nämlich langsam knapp... 

Wie Bollermann schon geschrieben hat: Hab etwas Geduld. Wenn du es eilig hast, ruf am besten die Hotline an. Im Forum kann es, vor allem momentan, einige Tage dauern bis ein Moderator das anschaut. Und jede zusätzliche Rückfrage schickt dein Anliegen zurück zum Anfang der Schlange.

Hi @Lena0251 

Willkommen in unserer o2 Community.

Wie ich sehe hast du schon mit den Kollegen an der Hotline gesprochen.

Hier liegt in der Tat ein Fehler unsererseits vor, dafür möchte ich um Entschuldigung bitten.

Die Kollegen haben schon ein entsprechendes Ticket an die Fachabteilung adressiert. 

Ich gehe davon aus, dass das ganze in den kommenden Tagen korrigiert wird. 

VG Matze 

Hallo Matze,

danke für die Rückmeldung! Ja, ich habe vorhin schon bei der Hotline angerufen und hoffe, dass die Kollegen der Fachabteilung das Datum schnell korrigieren. Anschließend werde ich das Thema als gelöst markieren.

Beste Grüße

Lena

Wenn du einen Anbieterwechsel in Erwägung ziehst, hätte dieser für dich kündigen sollen. So hätte o2 dich bis zur Schaltung beim neuen Anbieter weiter versorgen müssen. Jetzt ist es quasi kein direkter Anbieterwechsel und du musst ggf mit Unterbrechung von 1-3 Wochen rechnen. 

Die Räder bei O2 scheinen sich ja arg langsam zu drehen.

Zunächst kam eine Kündigungsbestätigung mit dem falschen Datum, dann noch mal eine mit dem richtigen. Das korrigierte Datum wurde dem neuen Anbieter (Telekom) erst sehr spät mitgeteilt. So wird die Umstellung nun erst am 03.06. stattfinden, was aber kein Problem ist, da die Telekom sich glücklicherweise darum gekümmert hat, dass die DSL-Versorgung seitens O2 bis zur Umstellung aufrecht erhalten bleibt.

Das Problem ist also endlich gelöst - danke an alle Mitwirkenden.