Telefonanschluss für Hauskäufer geblockt

Hallo @Leffi3000 

Wie hast du gekündigt? 

Vorzeitige Kündigungen, zb Sonderkündigungsrecht aufgrund Umzug ins Ausland, sind ausschließlich schriftlich und mit Vorlage der Abmeldebestätigung aus Deutschland und Nachweis aus dem Ausland möglich. 

Hast du den Router zurück gegeben? 

Zudem musst du den Zugang der Kündigung nachweisen. 

Hi @Bollermann, habe mit Abmeldebescheinigung gekündigt, der Router war mein eigener. 
Der Vertragsstatus im O2 Portal sagt bereits 

„Ihr Vertrag für die Rufnummer +49(xxxxx - xxxxx) ist gekündigt“

ich gehe damit von einer rechtswirksamen Kündigung aus? 

Ja ..

 Und zu wann ist gekündigt? Vorzeitig oder zum Ende der Laufzeit? 

Wurde dir nichts schriftlich bestätigt? 

Vorzeitig, eine schriftliche Bestätigung habe ich nicht bekommen, werde bei der Nachsendeadresse nachfragen. Ich war davon ausgegangen, dass wenn im Kundenportal eine Kündigung angezeigt wird, diese auch gültig ist. 
Wie kann ich den Support außer Whatapp / Telefon kontaktieren? Beides ist scheinbar aus dem Ausland nicht möglich, zumindest nicht aus Japan. 

@Leffi3000 Wie bist Du hier im Forum angemeldet? Interessenten Account oder o2 Kundenaccount? Letzteres sollte bei komplett beendeten Vertrag nicht mehr gehen.

Es gibt nur 2 Möglichkeiten: 

1. Der Anschluss wurde aufgrund fehlender Unterlagen (zb Nachweis aus Japan?) fristgerecht statt vorzeitig eingetragen. Dazu müsste dich aber Post erreicht haben. 

2. Die vorzeitige Kündigung wurde akzeptiert, aber die Deaktivierung ist auf einen Fehler gelaufen... 

Bitte versuche dein Anliegen per E-Mail an 

impressum@cc.o2online.de

zu richten. Ob es klappt, kann ich nicht versprechen. In Ausnahmefällen (zb wenn man schon im Ausland lebt), wird da aber zu 50% geholfen. 

Ganz einfach - Neuanschluss bestellen statt Anschlussübernahme eines vorhandenen und blockierten Anschlusses. Das geht eigentlich immer. 

Hallo @Leffi3000,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, offenbar ist es hier versehentlich zu einem Fehler gekommen, der Anschluss ist statt zum 26.01. zum 26.02.2022 gekündigt worden, läuft also aktuell noch. Ich habe eine schnellstmögliche Deaktivierung und Freimachen der Leitung angefordert. In der Regel dauert dies bis zu 5 Tagen.

Ich möchte mich für diesen Fehler ausdrücklich entschuldigen! Das ist wirklich ärgerlich und sollte so nicht passieren. Sobald mir der genaue Deaktivierungstermin vorliegt, kümmere ich mich noch um eine Gutschrift der zuviel berechneten Gebühren.

Falls du noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia