Technologiewechsel von ADSL auf VDSL ohne Vertragsänderung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte um Ihre Hilfe einen einfachen Technologiewechsel im vorhandenen Vertrag vorzunehmen (KEINE VERTRAGSVERLÄNGERUNG, KEIN NEUER VERTRAG)

Zur meiner Situation:

• DSL Vertrag aus den Zeiten von „Alice“ Über die Jahre mehrfach umbenannt.

Unzufrieden mit den für die heutige Zeit hohen Kosten für eine Übertragungsrate von gerade einmal 16 Mbit/s habe ich mich im Internet „schlau gemacht“.

Dabei bin ich auf die „O2 Freiheitsoffensive“ für Bestandskunden gestoßen. Das Angebot beinhaltet die kostenlose Technologieänderung von ADSL auf VDSL und damit verbunden eine kostenlose Erhöhung der Geschwindigkeit auf bis zu 50 Mbit/s OHNE Vertragswechsel bzw. Verlängerung.

Der Versuch diese Änderung online, im O2-Shop oder über die Service Hotline anzustoßen sind jämmerlich gescheitert. Deshalb der Versuch auf diesem Wege.

Meine Bitte:

Technologiewechsel KOSTENLOS von ADSL auf VDSL ohne Vertragswechsel. Das sollte möglich sein, da: 

• An unserer Adresse laut o2 1000 Mbit/s möglich sein sollen

• Laut AGB auch eine Umstellung der Übertragungstechnologie möglich ist, soweit es keinen Einfluss auf die vereinbarten Leistungen und Preise hat.

• Mein Router auch die vereinbarten 50Mbit/s unterstützt

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

 PS: Ich hoffe hier endlich eine Lösung für mein Anliegen zu finden.

• Beim Rückruf Service sind seit geraumer Zeit keine Termine verfügbar.

• Auf das Kontaktformular wird nicht geantwortet.

• In der Hotline kommt man entweder gar nicht durch oder es wird meist versucht einem einen Mobilvertrag zu verkaufen.

• Auf meine Daten kann ich nur teilweise zugreifen, da die o2 Internetseiten ständig abstürzen .