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Technologierabatt my Home XXL (Cable)

  • Okt. 11, 2022 9:49 AM UTC
  • 9 Antworten
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Hallo o2-Team,

ich habe eine Frage zum Technologierabatt. Kann dieser wirklich nachträglich, also nach Aktivierung des Anschlusses, durch einen o2 Mitarbeiter nachgebucht werden?

Mein Problem ist, dass ich laut der ersten Auftragsbestätigung diesen Technologierabatt bekomme. Und wegen der falschen Stornierung des Auftrags von dem o2 Mitarbeiter, im Anschluss habe ich eine neue Auftragsbestätigung bekommen, in der der Technologierabatt jedoch nicht mehr aufgeführt ist. 

Daraufhin habe ich mich inzwischen mehrmals bei dem Shop erkundigt, wo ich den Vertrag abgeschlossen, laut des Mitarbeiter, schreibt o2 das bei Vorvertraglichen im Shop nicht dazu, der Rabatt wird mir trotzdem noch gewährt.

Gestern erfolgt schon die Aktivierung des Anschlusses, und ich habe die Kundenseite nachgeschaut, leider ist der Technologierabatt wieder nicht aufgeführt ist.

Wie muss ich nun vorgehen?

Ich hoffe, dass ich hier eine Antwort erhalte.

Lösung von Jeff555

Hallo,

vielen Dank für die Antwort.

Der Rabatt ist Bestandteil des Angebots, aber er fehlt in der schriftlichen Auftragsbestätigung.

Weil der Anschluss erst vor ein paar Tagen aktiviert wurde, deshalb erfolgt die Nachbuchung bisher noch nicht, mann kann es nur wissen, wenn die Rechnung für erste Monat kommt.

Es wäre gut, wenn Sie den Vertrag kurz mal überprüfen könnten 

MfG

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9 Antworten

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • Okt. 13, 2022 11:59 AM UTC

Hallo @Jeff555,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Super, dass du dich für einen o2 Vertrag entschieden hast.
Wenn der Rabatt Bestandteil des Angebots war, lässt sich das sicher fix korrigieren.
Wie ist denn der aktuelle Stand, ist die Nachbuchung bereits erfolgt oder soll ich mal einen Blick auf den Vertrag werfen?

Gruß
Antje

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  • Jeff555
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  • Lösung
  • Okt. 13, 2022 12:10 PM UTC

Hallo,

vielen Dank für die Antwort.

Der Rabatt ist Bestandteil des Angebots, aber er fehlt in der schriftlichen Auftragsbestätigung.

Weil der Anschluss erst vor ein paar Tagen aktiviert wurde, deshalb erfolgt die Nachbuchung bisher noch nicht, mann kann es nur wissen, wenn die Rechnung für erste Monat kommt.

Es wäre gut, wenn Sie den Vertrag kurz mal überprüfen könnten 

MfG

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • Okt. 15, 2022 8:25 AM UTC

@Jeff555 Lieben Dank für die Rückmeldung, das mache ich doch sofort :)
Für den Datenaustausch schreibe ich dir gleich eine private Nachricht via @o2_Support.

Gruß
Antje

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o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • Okt. 16, 2022 8:42 AM UTC

@Jeff555 Lieben Dank für die private Nachricht.
Ich kann nachvollziehen, dass dir der Rabatt zugesagt wurde.
Die Rabattbuchung erfolgt zu morgen und wir dir dann auch noch einmal separat per Mail bestätigt.

Gruß
Antje

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    • Jeff555
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    • Okt. 16, 2022 8:46 AM UTC

    Hallo Antje,

    vielen Dank für die schnelle Antwort und deine Hilfe. Bei weiteren Fragen würde ich mich dann hier wieder melden.

    MfG

    Jeff

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Okt. 16, 2022 9:57 AM UTC

      @Jeff555 So machen wir das, ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.

      Gruß
      Antje

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      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Okt. 18, 2022 3:39 PM UTC

      @Jeff555 Passt jetzt alles?

      Gruß
      Antje

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      • Jeff555
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      • Okt. 18, 2022 7:16 PM UTC

      @o2_Antje Gestern habe ich schon mal auf dem Kundenportal und der App nachgeguckt, jetzt war alles wieder in Ordnung. Noch einmal vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich wünsche ihnen auch noch einen schönen Tag. :)👍🏻

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Okt. 19, 2022 12:22 PM UTC

        @Jeff555 Super, danke für das Feedback.
        Ich wünsche dir ebenfalls noch einen schönen Tag.
        Schau dich dich auch gerne noch etwas bei uns in der Community um, im Digitalen Wohnzimmer sprechen wir z.B. nicht nur über Mobilfunkthemen.

        Gruß
        Antje

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