Technikwechsel von Kabel auf DSL

Hallo,

Iich habe Ende März 2026 einen Vertrag über Internet bei Ihnen telefonisch abgeschlossen, da dies online oder im Shop nicht funktionierte. Dabei habe ich gesagt, ich möchte einen DSL-Anschluss, da der Kabelanschluss im Haus nicht funktionsfähig ist. Daraufhin bekam ich die Vertragsunterlagen, aus denen die Art des Anschlusses nicht hervorgeht. Einige Zeit später wurde mir ein Adapter für die Kabelanschlussdose übersandt. Da ich aber DSL bestellt hatte, habe ich versucht, über die Servicetelefonnummer weiter zu kommen. Die Antwort von Herrn/Frau E. Hasi war leider nicht zielführend.

Erst vor 3 Wochen habe ich nochmal telefoniert und eindringlich darauf hingewiesen, dass ich einen DSL-Anschluss haben möchte. Meine Email, die ich im April übersandt hatte, wurde am 06.05.2026 unzureichend beantwortet. Ich habe mich an die angegebene Servicenummer gewandt und mein Problem geschildert und dass ich nun endlich den DSL-Anschluss haben möchte.

Von der Hotline wurde mir zugesichert, dass die Umstellung auf DSL innerhalb von 7 Werktagen erfolgt.

Bisher ist NICHTS passiert. Aber O2 hat fleißig die Beiträge kassiert. Eine Leistung bekomme ich allerdings nicht.

Bitte um schnelle Hilfe.

VG