Technikwechsel von Kabel auf DSL

Warte hier bitte auf einen Mitarbeiter. Ich gebe das mal weiter. 

Hallo ​@Kubi_Dortmund, 

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Das ist wirklich ärgerlich, dass mit Kabel eine Technologie für dich ausgewählt wurde, obwohl du dies nicht wolltest, weil sie an deiner Adresse zwar verfügbar, dort aber nicht die Voraussetzungen gegeben sind.

Und dass dann, soweit ich sehen kann, noch keine Schritte zu einem Wechsel auf die mögliche Technologie, DSL, erfolgt sind.

Wir werden uns dies so schnell wie möglich für dich anschauen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank, dass du dich so schnell wie möglich darum kümmern möchtest. Allerdings bin ich ein sog. “gebranntes Kind”, da mir bei der Hotline schon mehrfach gesagt wurde, dass etwas passiert und rein gar nichts umgestellt wurde. Ich hoffe, dass es bei dir nun anders verläuft.

LG

​@Kubi_Dortmund 

Ich sage es dir mal so wie ich es denke da ich in “Herne West” wohne 😄

Was unsere Mods hier machen hat Hand und Fuß. Dafür lege ich beide Hände ins Feuer. 

Wenn ich ein Anliegen habe dann mache ich das grundsätzlich hier. Die Hotline besitzt oft nicht die Kompetenz die du hier bekommst. 

Ich habe auch nur Gutes über die Community gehört. Hoffe auf ein positives Ergebnis, damit ich die Empfehlung weiter aussprechen kann. :)

Die kannst du aussprechen. Ich bin 2027 seit 10 Jahren hier. Und die Mods sind absolut top. 

Hallo ​@Kubi_Dortmund,

ich kümmere mich gerne um einen Wechsel auf einen DSL-Anschluss. Allerdings wird es vermutliche nicht in einer Woche klappen, die normale Dauer beträgt zwei bis drei Wochen.  

Als Tarif hattest du den o2 Home L mit 250 Mbit/s ausgesucht? Wird ein DSL-Router benötigt oder möchtest du einen eigenen Router nutzen?

Viele Grüße

Giulia

Hey Giulia, 

250 Mbit/s sind korrekt. Ich nutze meinen eigenen Router.

LG

Tim

Hallo ​@Kubi_Dortmund,

ich lasse dir gleich das Angebot für den Wechsel auf den DSL-Anschluss mit dem Tarif o2 Home L per E-Mail zusenden. Das Angebot muss von dir noch über den Link in der Mail bestätigt werden. 

Bitte prüfe vorab noch einmal alles und gib mir bitte Bescheid, falls du dazu noch Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Kubi_Dortmund,

ich hatte noch einmal nachgeschaut, leider hatte sich die Aktivierung deines DSL-Anschlusses verzögert, da dich der Techniker nicht angetroffen hatte. 

Es muss entweder ein neuer Termin mit unserer Kundenbetreuung ausgemacht werden, oder du machst eine Expressaktivierung. Dazu solltest du auch bereits per E-Mail informiert worden sein. Hier haben wir auch einen Artikel zum Thema Express-Aktivierung: 

Lass mich gerne wissen, wenn du Fragen dazu hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo liebe ​@o2_Giulia, 

wofür benötige ich denn überhaupt einen Techniker? Ich muss doch eigentlich nur meinen Router anschließen und der Anschluss muss geschaltet werden. Die technischen Gegebenheiten sind ja vorhanden. Die Mac-Adresse habe ich auch bereits angegeben. Kannst du mir bitte einmal den Grund dafür nennen? 

LG

Tim

Habe nun eine Expressaktivierung beantragt. Lampe am Router leuchtet durchgehend. Ich hoffe dass es klappt.

"Die Mac-Adresse habe ich auch bereits angegeben."

Welche MAC-Adresse? 🤔

Bei DSL bedarf es keiner Angabe einer MAC... 

Hallo ​@Kubi_Dortmund,

wir haben leider keinen Einfluß darauf, ob die Deutsche Telekom einen Technikertermin ansetzt oder nicht.

Mit der Expressaktivierung wird der Technikertermin dann aber hinfällig. 

Hattest du die Expressaktivierung hier beauftrag: https://www.o2online.de/service/leitungs-id/? Die MAC-Adresse wird hierfür nicht benötigt.  

Falls dir keine Leitungs-ID angezeigt wird, muss ein neuer Termin mit einem Techniker über die telefonische Kundenbetreuung vereinbart werden. 

Viele Grüße

Giulia