Techniker Team

Daran wirst Du nichts ändern können. Lediglich Termin später zu dem Du Zeit hast. Der Anschluss wird nicht über den Router freigeschalten.

Die müssen doch nur kommen, wenn der Anbieter gewechselt wird. Geschwindigkeit können die auch aus der Ferne freischalten. Oder wenn man nicht zahlt, den dicht machen. Und das soll dann nicht aus der Ferne gehen?

Die Telekom ist aber nicht über die Gegebenheit informiert und kassiert 50 Euro dafür. Das heißt am Ende wird hier ein Schema F abgearbeitet ohne das irgendjemand genauer prüft ob die Dinge so notwendig sind. Sehr ärgerlich!

Doch, ist sie! Ein Techniker ist immer nötig für die Freischaltung. Entweder muss er ins Haus, teilweise sogar in die Wohnung dafür oder mindestens zum DSLAM, dieser graue Stahlkasten den Du bestimmt schon mal in den Straßen gesehen hast. Dafür muss der Mensch auch bezahlt werden. Aktivieren/Deaktivieren geht nicht einfach per Knopfdruck und hat einen zeitlichen Vorlauf.

Hallo,

heute hätte ein Techniker zwischen 12-16 Uhr kommen soll um den O2 Vertrag frei zu schalten. Auf einmal erhalte ich um 14 Uhr eine Nachricht von O2 das der Techniker mich nicht antreffen konnte und ich bitte einen neuen Termin vereinbaren soll. Der Techniker ist in Wahrheit nie aufgetaucht und einen neuen Termin kriege ich erst in 10 Tagen. Das ist kriminell in meinen Augen. Vor allem weil ich weiterhin ohne Internet nun bin bei einem Vertrag den ich von nun fast einem Monat abgeschlossen habe.

Edit Vilureef: Themen zur besseren Übersichtlichkeit zusammengelegt! 14.06.23/19:44

Hallo zusammen und willkommen @Paula2406 hier in unserer o2 Community. 

Hier bleibt gar nicht mehr viel für mich zu tun, denn im Prinzip ist schon alles gesagt worden, danke an alle Helfenden 💙

Paula, ich kann verstehen, das man heutzutage einen Technikertermin zur Freischaltung eines Internetanschlusses für überflüssig empfindet, dennoch ist nicht immer die Aktivierung aus der Ferne möglich. Nicht selten muss der Techniker in die Wohnung, um noch abschließende Messungen durchzuführen oder generell die Verkabelung zu checken. Dazu noch ein abschließender Tipp: Im Falle eines Technikerbesuchs musst du nicht selber vor Ort sein, es reicht wenn eine volljährige Person deines Vertrauen den Kollegen oder Kollegin Zutritt gewähren kann. 

Halte uns hier gerne auf dem laufenden und berichte nach erfolgter Freischaltung.

VG Matze     

Danke für deine Antwort. Habe diesbezüglich heute leider ein weiteres Thema in die Community gestellt. Bin schwer schockiert von O2 und diesen Abläufen. Habe heute alles organisiert das es passt und dann das.

Hallo,

heute hätte ein Techniker zwischen 12-16 Uhr kommen soll um den O2 Vertrag frei zu schalten. Auf einmal erhalte ich um 14 Uhr eine Nachricht von O2 das der Techniker mich nicht antreffen konnte und ich bitte einen neuen Termin vereinbaren soll. Der Techniker ist in Wahrheit nie aufgetaucht und einen neuen Termin kriege ich erst in 10 Tagen. Das ist kriminell in meinen Augen. Vor allem weil ich weiterhin ohne Internet nun bin bei einem Vertrag den ich von nun fast einem Monat abgeschlossen habe.

@Paula2406 Oh, da haben sich unserer Antworten überschnitten (ich hatte deinen Thread im Tab etwas länger offen und hatte vorm absenden nicht noch mal aktualisiert.)

Das der Techniker heute nicht bei dir erschienen ist tut mir leid, das ist mitnichten in unserem  Sinne. Es gibt aber diverse Gründe, warum der Kollege es nicht zu dir geschafft hat. Es reicht von fehlender Beschriftung der Klingel bis hin zu Stau oder den Terminen vor dir, die so -ich nenne es mal- “aus dem Ruder gelaufen “sind, dass der Kollege es nicht mehr bis zu dir geschafft hat. Das ist natürlich ohne Frage ärgerlich, aber leider kann das nicht immer vermeiden werden, daher würde ich da auch eher nicht von “kriminell” sprechen, auch wenn ich deinen Unmut absolut nachvollziehen kann.

Bezüglich des kommenden Termins sei mir der Hinweis gestattet, das dort auch eine volljährige Person deines Vertrauens den Techniker empfangen kann, du als Vertragsinhaberin musst nicht zwingend zugegen sein. 

Bezüglich

Vor allem weil ich weiterhin ohne Internet nun bin 

kann ich dir anbieten, dass wir dir ein kostenloses Datenpack auf deinem Mobilfunkvertrag aktivieren, damit du weiterhin flexibel surfen und z.B dein Smartphone als mobilen WiFi Hotspot nutzen kannst. 

Sofern das gewünscht ist melde dich gerne wieder hier, dann veranlassen wir morgen alles weitere.

VG Matze 

P.S

Danke auch an Vilureef fürs Beiträge zusammenführen💙

Na gut, aber zu behaupten ich wäre nicht anwesend gewesen ist schon was anderes als das der Techniker es aus welchen Gründen auch immer nicht schafft. Im Endeffekt ist man dem nun einfach ausgeliefert und untersteht der Willkür der Telekom, O2 Mitarbeitern die keinerlei Einfluss darauf haben und der Tatsache das man nen Vertrag abgeschlossen aber das Produkt nicht erhalten hat. Den Vertrag kündigen kann ich auch nicht mehr da die Widerrufszeit von 14 Tagen abgelaufen ist. Woher weiß ich das der Techniker nächste Woche nicht genau die gleiche Masche abzieht. Das ist für den Verbraucher ein sehr großes Dilemma und sollte einen doch dazu verleiten mit nen bisschen mehr Geld mit Telekom direkt Verträge abzuschließen.
Mobile Daten habe ich schon freigeschaltet bekommen. Wenn der Termin nächste Woche wieder nicht funktioniert, brauche ich aber sicherlich noch mehr und kann dann gerne nochmal auf die zukommen. Vielen Dank.

@Paula2406 

Mobile Daten habe ich schon freigeschaltet bekommen. Wenn der Termin nächste Woche wieder nicht funktioniert, brauche ich aber sicherlich noch mehr und kann dann gerne nochmal auf die zukommen. Vielen Dank.

Ich bin mir sehr sicher, das kommende Woche alles gut über die Bühne gehen wird. Sollte dem wider Erwarten aber nicht so sein, helfen wir hier auf jeden Fall gerne mit zusätzlichem Datenvolumen aus. 

Lieben Gruß und morgen einen guten Start in Wochenende 🌞 

Matze