Tarifwechseln

@Erf87 Benötigst Du die Festnetz zur Mobilfunkflat? Diese ist im neuen my Home L nicht mehr enthalten. Könnte aber bei Bedarf für 4,99 Euro monatlich hinzugebucht werden.
Tarifwechsel kann über einen o2 Moderator bei Bedarf hier durchgeführt werden.

@Joe Doe Danke für di Info, nein die Festnetz zur Mobilfunkflat brauche ich eigentlich nicht.

Hallo,

wie ist der Stand? Ich würde mich freuen, wenn der o2 Community Moderator sich melden würde.

Danke und LG

Dario

@Erf87 dauert ungefähr 5-7 Tage. Bei erneuten Posten besteht die Gefahr, dass Du wieder nach hinten rutscht.

Hi, leider meldet sich keiner und sind jetzt 11 Tage vergangen @Joe Doe 

Hi @Erf87,
herzlich willkommen in unserer Community
Vorab: wir bearbeiten die Beiträge ausgehend von der letzten Antwort. Daher ist jede Antwort zu einem späteren Zeitpunkt bei einer Anfrage, die von uns Mods geklärt werden soll, kontrakproduktiv
Nun zu deinem Anliegen: möchtest du weiterhin deinen monatlich kündbaren Vertrag behalten oder kommt ein Wechsel in einen Tarif mit Vertragslaufzeit für dich in Frage? Bekommst du derzeit einen Kombivorteil? In den neuen DSL-Tarifen sind mit den Flex-Tarifen keine Kombivorteilsrabatte mehr möglich.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße
Larissa

Hi Larissa, @o2_Larissa 

danke für deine nette Antwort, ok gut zu wissen . Ich möchte gerne den monatlich kündbaren Vertrag behalten. Ich weiß nicht, ob ich einen Kombivorteil bekomme. aber es ist irrelevant, da ich eigentlich nur das WLAN benutze, mehr nicht.

Vielen Dank und LG :)

Dario

Dir ist bewusst, dass o2 my Home L Flex keine Telefonflatrate in die deutschen Mobilfunknetze mehr enthält? Du kannst sie zwar für 4,99 EUR im Monat dazu buchen, dann spart du aber nur 1 Cent gegenüber deinem aktuellen Tarif (alt: 39,99: neu: 39,98 EUR).
Wie du siehst ist es nicht so, dass neue Kunden für das gleiche Produkt weniger bezahlen. Vielmehr erhalten neue Kunden ein anderes Produkt mit weniger Inklusivleistungen und zahlen entsprechend dem Wert der entfallenen Inklusivleistung weniger. 

Man besten noch einmal in Ruhe die Preisliste lesen. 

Hi @blablup,

Danke für deine Antwort. Ja das ist mir bewusst, ich brauche kein Telefonflatrate.

Darauf bin ich nicht erneut eingegangen, das hatte JoeDoe bereits angemerkt
@Erf87 da du mit einem Interessenaccount eingeloggt bist und nicht mit deinem Mein o2 Account, habe ich leider keine Daten von dir vorliegen.
Sende mir daher bitte deine Ruf- oder Kundennummer sowie deine persönlich eKundenkennzahl per PN an @o2_Support.
Das mit dem Kombivorteil kann Auswirkungen auf weitere Verträge bei uns haben, sofern vorhanden. Wenn ich deine Antwort richtig deute, hast du bei uns ausschließlich einen DSL-Vertrag, richtig?

Liebe Grüße
Larissa

Hi @o2_Larissa ja genau. Die eKundenkennzahl kenne ich leider nicht. Ich habe jetzt eine PN mit meinem Namen und Rufnummer an o2 Support gesendet 

Hallo @Erf87,

lieben Dank für die private Nachricht.
Durch die Angabe der persönlichen Kundenkennzahl können wir jetzt auch wieder hier weitermachen :)
Ich habe aus deiner Nachricht richtig herausgelesen, dass du jetzt vielleicht doch lieber einen Vertrag mit Laufzeit möchtest?
Bei einer Vertragsverlängerung erfolgt eine Laufzeitverlängerung um 24 Monate, eine Verkürzung auf 12 Monate kann ich nicht anbieten.
Gerne schauen wir welche Konditionen wir dir im Zuge einer Vertragsverlängerung anbieten können und lassen dir ein Angebot per Mail zukommen, du kannst dann ganz in Ruhe entscheiden.
Deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse ist auch noch korrekt oder soll es doch lieber beim Flex Tarif bleiben?

Gruß
Antje

Hi @o2_Antje 

danke für die Info. Ja die Emailadresse ist noch korrekt, bitte das Angebot dort senden.

LG

Dario

Hallo @Erf87 ,

unser Vorgehen für Angebote hat sich aktuell geändert, daher schreibe ich dir nun eine private Nachricht von o2_VVL.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Erf87 ,

schau bitte mal, ob es nun passt mit den Emails, die du bekommen solltest.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Erf87 ,

gib uns gern eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat. Falls Probleme oder Fragen auftreten, melde dich gern wieder.

Viele Grüße,

Andrea

@Erf87 

Hast du einen Leihrouter?

dann beachte, dass dieser kostenpflichtig wird.

siehe Preisliste

Hallo @Erf87 ,

gestern war ja der Termin für deinen Wechsel, hat es geklappt?

Den Router hast du resettet, wie es in der Anleitung stand?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Erf87 ,

wunderbar, dann danke ich dir für deine Rückmeldung und wünsche dir schöne Weihnachtstage.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Erf87 ,

ich wollte noch einmal kurz nachhaken, ob jetzt alles reibungslos lief nach der Umstellung. Bist du zufrieden?

Kennst du als DSL Kunde schon unsere o2 my Service App? Die erste Anlaufstelle, wenn du Probleme mit deinem DSL Anschluss haben solltest.

Viele Grüße,

Andrea