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Tarifwechsel wideruf keine Reaktion

  • June 24, 2015
  • 46 Antworten
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newtogo
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Hallo,

am 04.Juni habe ich übers o2Chat den Tarif o2DSL-ALL-IN-L Angeboten bekommen.

Tarif habe ich abgeschlossen aufgrund der Datemautomatik 300GB das ganze widerrufen.

Widerruf nicht bestätigt plötzlich stand die Hardware vor der Tür und Tarif wurde von o2DSL Komplett Premium umgestellt.

Widerruf heute per MAIL an o2 gesendet auch hier wieder keine Antwort bekommen.

Im o2Chat erhielt ich die lockere Antwort:

Wir haben eine Bearbeitungszeit von bis zu 2 Wochen, da kann es schon noch ein wenig dauern.

Das Sie da bitte noch ein paar Tage Geduld haben müssen, bis Sie eine Antwort von der Fachabteilung bekommen.

Für einen Kunden der seit über 8 Jahren durch und durch o2 Kunde mit DSL und 4 Mobilfunkverträgen ist scheint diese Antwort angemessen zu sein.

Wirklich sehr schade!

Lösung von newtogo

Ich bin sehr verägert. o2 schreibt mir dass sie mich nicht zuordnen können. Meine Mail Adresse wäre nicht bekannt obwohl diese seit Jahren im System hinterlegt ist und die mir auf die mitgeteilte Mailadresse Rechnungen senden. Das zweite wäre meine Kundennummer auch diese habe ich per Mail gesendet. Fragen erneut nach einer DE Nummer die mir bis heute nicht zugesandt wurde.

Leider fühle ich mich von o2 völlig verar.....t!

Kundennummer, Email, Geburtdatum, Adresse, Telefonnummern was soll ich noch alles senden?

Nach 7 Jahre o2 Treue kann es nicht angehen dass Treu gebliebene Kunden so behandelt werden. Und von einem so genannten Mod ist hier keine Spur ich sehe auf jeden Fall keinen der sich bemüht!

Vielen Dank o2 für den schönen TAG!

> Guten Tag sehr geehrter o2 Kunde,

>

> vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

>

> Da Sie uns von einer nicht bekannten E-Mail Adresse aus kontaktieren, können wir Sie leider nicht identifizieren. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage erneut von der E-Mail Adresse aus die Sie bei uns hinterlegt haben oder teilen Sie uns Ihr persönliches Kundenkennwort und Ihre Kundennummer beginnend mit DExxxxxxxx mit.

>

> Gern können Sie uns auch Ihre Anfrage per Fax oder per Brief zuschicken. Unsere Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Nachricht.

>

> Wir versichern Ihnen, dass es sich hierbei um eine Sicherheitsmaßnahme handelt, die ausschließlich dem Schutz Ihrer persönlichen Daten dient, und bitten um Ihr Verständnis für diese Vorgehensweise.

>

> Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.

>

> Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

    46 Antworten

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    • June 24, 2015
    Wenn du den Widerruf rechtzeitig abgeschickjt hast ist die Bearbeitungszeit egal.

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    newtogo
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    • June 24, 2015
    Was bedeutet rechtzeitig?

    Bestelldatum, Lieferdatum bzw. Umstelldatum=?

    bs0
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    • June 24, 2015
    Maßgeblich ist das Datum des Erhalts der schriftlichen Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    newtogo
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    • June 24, 2015
    Das Schreiben wurde laut O2 am 04.06 geschrieben bekommen habe ich die Post Tage später (PostStreik), wie wird das nun nachverfolgt?

    bs0
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    • June 24, 2015
    In der Regel gilt Datum des Versands (= nicht unbedingt Datum des Schreibens!) + 2 Werktage für die Zustellung = Zeitpunkt des Zugangs (so wurde das o2 vermutlich auch sehen). Logischerweise beginnt die Frist aber an dem Tag, an dem dir das Schreiben tatsächlich zugestellt wurde. Da o2 normale Briefe verwendet, können sie das Zustelldatum nicht nachweisen, daher könen sie im Zweifelsfall auch nicht behauoten, die Frist hätte früher begonnen, wenn die Zustellung aufgrund des Poststreiks bekanntlich länger dauert. Wann hast du das Schreiben bekommen und wann und wie hast du das erste Mal widerrufen?

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    newtogo
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    • June 24, 2015
    Das Schreiben mit der FRITZBOX kam am 14.06.

    Mein Widerruf wurde heute versandt. Der Widerruf zum VDSL Tarif 04.06.15 15:28 01805571766

    bs0
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    • June 24, 2015
    Dann sollte alles OK sein. Ein Moderator wird sich hoffentlich im Laufe des morgigen Tages hier melden und kann dir eventuell sagen, was der aktuelle Stand ist.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    newtogo
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    • June 25, 2015
    Ich bin sehr verägert. o2 schreibt mir dass sie mich nicht zuordnen können. Meine Mail Adresse wäre nicht bekannt obwohl diese seit Jahren im System hinterlegt ist und die mir auf die mitgeteilte Mailadresse Rechnungen senden. Das zweite wäre meine Kundennummer auch diese habe ich per Mail gesendet. Fragen erneut nach einer DE Nummer die mir bis heute nicht zugesandt wurde.

    Leider fühle ich mich von o2 völlig verar.....t!

    Kundennummer, Email, Geburtdatum, Adresse, Telefonnummern was soll ich noch alles senden?

    Nach 7 Jahre o2 Treue kann es nicht angehen dass Treu gebliebene Kunden so behandelt werden. Und von einem so genannten Mod ist hier keine Spur ich sehe auf jeden Fall keinen der sich bemüht!

    Vielen Dank o2 für den schönen TAG!

    > Guten Tag sehr geehrter o2 Kunde,

    >

    > vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

    >

    > Da Sie uns von einer nicht bekannten E-Mail Adresse aus kontaktieren, können wir Sie leider nicht identifizieren. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage erneut von der E-Mail Adresse aus die Sie bei uns hinterlegt haben oder teilen Sie uns Ihr persönliches Kundenkennwort und Ihre Kundennummer beginnend mit DExxxxxxxx mit.

    >

    > Gern können Sie uns auch Ihre Anfrage per Fax oder per Brief zuschicken. Unsere Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Nachricht.

    >

    > Wir versichern Ihnen, dass es sich hierbei um eine Sicherheitsmaßnahme handelt, die ausschließlich dem Schutz Ihrer persönlichen Daten dient, und bitten um Ihr Verständnis für diese Vorgehensweise.

    >

    > Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.

    >

    > Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

    o2_Christian
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    Hallo newtogo,



    wie es zu der Anfrage bezüglich der angeblich unbekannten E-Mail-Adresse gekommen ist kann ich nicht nachvollziehen, bitte entschuldige.



    Deine aktuellen Nachrichten sind eingegangen und werden in Kürze bearbeitet.

    Inwiefern sich Dein Wunsch umsetzen lässt kann ich allerdings nicht beurteilen, nachdem Du den Auftrag bereits einmal widerrufen und den Widerruf dann wieder zurückgezogen hast.



    Sobald der Vorgang abschließend bearbeitet wurde, werden meine Kollegen Dich informieren.



    Gruß,

    Christian

    newtogo
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    • June 26, 2015
    Da bin ich auch gespannt wie o2 entscheiden wird, ob die wahre Kundentreue von wichtigkeit ist oder nicht.

    Zum Widerruf ist es wie mit der Beauftragung beides wurde mir nicht schriftlich bestätigt.

    Mal sehen wie lange sich o2 Zeit lässt. Werde hier berichten

    newtogo
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    • June 29, 2015
    Heute bekam ich die zweite Mail dass meine Kündigung per Mail nicht angenommen werden kann anscheinend will o2 dass so nicht akzeptieren!

    Der dritte Versuch ging heute per FAX los, mal sehen was die sich wieder einfallen lassen.

    Welche Funktion hat dieses Forum hier? Einfach nur Druck ablassen? So sieht es aus, das sich keiner kümmert sieht ihr hier liest mal die Antwort von o2!

    vielen Dank für Ihre E-Mail.

    Gern können Sie Ihre Anliegen auch an unser Online Chat unter www.o2 .de/?o2chat richten.

    Unser Chat Team freut sich auf Sie.

    Zu Ihrer eigenen Sicherheit können wir eine Kündigung per E-Mail nicht

    annehmen, da nur durch Ihre persönliche Unterschrift sicher feststellbar ist, dass das Schreiben von Ihnen als Vertragsnehmer kommt.

    Bitte wenden Sie sich deshalb an unsere Kundenbetreuung oder kontaktieren Sie uns per Brief.

    Wir  möchten unseren Service verbessern und führen eine E-Mail-Umfrage bei  einigen Kunden durch. Wenn Sie mit mir zufrieden sind, freue ich mich  über eine positive Bewertung.

    Sie erreichen uns:

    - über

    unsere Kundenbetreuung kostenpflichtig: 55 222 (0,20 EUR/Anruf, nur zu

    erreichen aus dem o2 Mobilfunknetz); 0180 4 055222 0,20 EUR/Anruf, nur

    zu erreichen aus dem deutschen Festnetz);  oder 55 282 (0,20 EUR/Anruf

    nur zu erreichen aus dem o2 Prepaid Mobilfunknetz)

    - in einem o2 Shop oder beim ausgewählten Fachhändler in Ihrer Nähe. Die Adresse finden Sie ganz einfach unter www.o2shop.de

    Die neuesten Informationen, Tipps und Services rund um o2 erhalten Sie im Internet unter www.o2online.de. Wenn Sie sich dort als Kunde registrieren, können Sie Ihre Vertragsdaten ändern und Ihre Rechnung einsehen.

    Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr sowie  den Betreff in der E-Mail zu belassen. Danke für Ihre Mithilfe.

    Freundliche Grüße

    Ihr Kundenbetreuer

    --

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    • June 29, 2015
    Dass man per E.-Mail nicht kündigen steht in den AGB.

    Dieses Forum ist dafür da, dass Kunden anderen Kunden helfen. Wo das nicht geht können Moderatoren eingreifen, aber auch diese können nichts dafür, dass du per E-Mail kündigen willst, das aber nicht möglich ist.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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    • June 29, 2015
    ja klar wozu steht das dann im Widerruf Formular?

    Muster-Widerrufsformular

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

    An Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Überseering 33a, 22297 Hamburg; Telefax: 01805-571766

    1

    ; E-Mail: widerruf@cc.o2online.de:

    Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

    hier der LINK http://static2.o2.de/blob/10803528/v=11/Binary/widerruf-dsl.pdf

    DA STEHT ES DEUTLICH, DEUTLICHER GEHTS NICHT!

    bs0
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    • June 29, 2015
    Du hast doch geschrieben, dass deine Kündigung nicht angenommen wurde!

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    • June 29, 2015
    Richtig was steht da! Da steht nichts von kündigen per Mail geht nicht laut AGB!

    bs0
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    • June 29, 2015
    Was ist richtig?

    Widerruf geht per E-Mail, Kündigung geht nicht per E-Mail. Also, welche ist es, eine Kündigung oder ein Widerruf?

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    • June 29, 2015
    Widerruf = WO  STEHT ES=? DA wird sogar auf die MAIL Adresse verwiesen!

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

    An Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Überseering 33a, 22297 Hamburg; Telefax: 01805-571766

    1

    ; E-Mail: widerruf@cc.o2online.de:

    bs0
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    • June 29, 2015
    Wir drehen uns hier im Kreis,also frage ich dich noch ein letztes Mal:

    Handelt es sich in der Ablehnungsmail von o2 um einen Widerruf oder eine Kündigung? Ich nehme an, du weisst, dass es sich dabei um zwei völlig verschiedene Dinge handelt? Lies mal die Mail noch mal durch. Dort steht, sie konnten deine Kündigung nicht akzeptieren, und das hast du selber auch so geschrieben.

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    • June 29, 2015
    Wie im Threadanfang steht handelt es sich um einen Widerruf.

    Das ist o2 nicht in der Lage mir eine Vernünftige Antwort zu schicken! Habe einen Widerruf abgeschickt keine KÜNDIGUNG!

    bs0
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    • June 29, 2015
    Na endlich. Das Wort Kündigung kam ja von dir!

    Dann kann es dir eigentlich egal sein, denn ein Widerruf muss nicht unterschrieben werden und kann auch deswegen nicht abgelehnt wurde, sofern er rechtzeitig und mit einer eindeutigen Erklärung des Widerrufs eingeht. Da hat wohl jemand nicht richtig gelesen.

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    • June 29, 2015
    Habe angerufen leider wurde mir das am Telefon bestätigt ich möchte mein Kundenkennwort eintragen und FAXEN

    bs0
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    • June 29, 2015
    Das ist zwar rechtlich nicht in Ordnung, aber für dich wohl die sicherste Variante.

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    • June 29, 2015
    da siehst du was mit mir gemacht wir von o2!

    So kann man mit einem Kund nicht umgehen!

    newtogo
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    • July 1, 2015
    2 Tage wieder vorbei keinerlei Reaktion von o2! Das nennne ich SERVICE!

    o2_Christian
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    Hallo newtogo,



    bitte entschuldige die etwas längere Bearbeitungszeit.

    Meine Kollgen prüfen derzeit die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten nach dem bisherigen Ablauf:



    01.06. Auftrag erfasst

    04.06. Widerruf

    14.06. Storno des Widerrufs

    24.06. erneuter Widerruf

    Gruß,

    Christian

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