Tarifwechsel während Laufzeit

Moin,

das geht nicht online, sondern nur über die Hotline (ab morgen früh), hier über einen Moderator (mit Geduld hier warten), oder per Brief oder Fax.

Solltest du online bestellen, dann hast du 2 Verträge.

Greetz

Man kann überhaupt nicht, weder während noch nach Ende der Laufzeit, von einem Vertrag mit MVLZ in einen FLEX Tarif wechseln. 

Upsi - völlig überlesen, Bollermann hat recht.

Hallo nochmal, erstmal Danke für die rasche Hilfe.

Momentan habe ich einen o2 DSL All-In L Tarif mit DSL Upgrade Unlimited.

Wäre es möglich, noch während der Laufzeit, zum o2 my Home L zu wechseln? Dies scheint ein identischer Tarif wie mein derzeitiger zu sein, ist mit 24,99 € bzw. 34,99 € aber mehr als 15,00 € günstiger als mein jetziger Tarif. Hier bezahle ich 48,71 € Netto. 

Der Vertrag läuft jedoch noch bis 2021. Ist ein Wechsel trotzdem möglich?

Vielen Dank im Voraus

Moin,

ein Wechsel in den my Home M ist ohne Probleme möglich, einfach an die Hotline wenden, oder hier mit Geduld auf einen Moderator warten.

Bei dem Wechsel bitte beachten, solltest du einen Router von o2 nutzen, du einen mit bestellen oder dir einen eigenen zulegen musst, da o2 im Normalfall den jetzigen wieder haben möchte, denn die Routermiete wurde auf monatliche Zahlung umgestellt. Allerdings solltest du erfragen, ob da eventuell eine andere Lösung möglich ist.

Greetz

Hallo @LeoDiC,

willkommen in der Community. Wir machen dir gern ein Angebot für eine Vertragsverlängerung. Denn auch ein reiner Tarifwechsel sorgt für eine neue 24 Monats-Verlängerung. Die Frage wäre, ob du den Router behalten willst oder dir einen eigenen beschaffen möchtest. Denn das wäre für die Angebotsfindung wichtig zu wissen.

Grüße

Hallo @o2_Manga, 

vielen Dank für deine Antwort.

Ich würde mir einen eigenen Router beschaffen. Auch auf die Option ISDN Komfort und Option Talk Europe Light würde ich verzichten.

Wäre es möglich, den Kombivorteil in Anspruch zu nehmen, da mein Mobilfunkvertrag auch über o2 läuft?

Vielen Dank im Voraus!

Hallo @LeoDiC,

ein Kombivorteil ist leider nicht möglich, da die Verträge auf unterschiedlichen Kundennummern laufen und offenbar auch unter unterschiedlichen Namen oder Kundentyp laufen. Ich schicke dir gern per Email ein Angebot für den My Home L und den My Home M. Die ZUsatzoptionen sind beim Angebot bereits herausgenommen.

Gemäß der Transparenzverordnung bin ich verpflichtet, dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo-archiv herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Grüße

Hallo @o2_Manga , 

ja, bitte lass mir die Angebote zukommen. 

Vielen Dank nochmal

Sind an deine im Vertrag hinterlegte Emailadresse rausgegangen @LeoDiC 

Grüße

@LeoDiC Hast du zu dem Angebot von @o2_Manga noch Fragen?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje,

nur um nochmal 100% sicherzugehen: Der neue Tarif gilt ab sofort und nicht erst wenn die Laufzeit des aktuellen Vertrags vorbei ist, oder? 
Vielen Dank nochmal an alle Beteiligten!

Beste Grüße

Hallo @LeoDiC ,

gern will ich das Angebot von @o2_Manga für dich umsetzten. Ich habe da jedoch gerade ein kleines Problem, das sich aber natürlich lösen lässt. Das Angebot das @o2_Manga  dir gemacht hat lässt sich für dich nur umsetzten, wenn du als Privatkunde geführt wirst, du bist aber selbständiger. Daher muss ich deinen Account für die Buchung und bis zur Umstellung (was etwa zwei bis drei Wochen dauern kann) auf Privatkunde umstellen. Nach der Umstellung kann ich dann alles wieder auf selbständiger zurückstellen.

Ist das für dich in Ordnung?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea, 

Du kannst meinen Account gerne dauerhaft auf Privatkunde umstellen.

Ab wann wäre der Tarif dann gültig? Nicht erst 2021, oder? 

Vielen Dank

Hallo @LeoDiC ,

der Tarif wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt umgestellt, der liegt etwa in zwei bis drei Wochen. Das sehe ich erst genau, wenn ich bei der Umstellung bin. Ich mache mich dann jetzt einmal dran.

Als Privatkunde wird die Papierrechnung kostenpflichtig. Wenn du Privatkunde bleiben möchtest, soll ich die Rechnung auf das elektronische Rechnung umstellen oder nach der Vertragsumstellung doch wieder auf selbständige umstellen?

Viele Grüße,

Andrea

Edit by o2_Andrea: Rechnungsinfo zugefügt.

.                             Noch mal die Info bezüglich der Rechnung korrigiert, die Info war veraltet.

Hallo @o2_Andrea,

vielen Dank für den Hinweis. In dem Fall würde ich Dich bitten, den Vertrag wieder auf selbstständig umzustellen. 

Dankeschön!

Hallo @LeoDiC ,

dann stelle ich nach der Umsetzung (dauert ja noch bis zum 25.06.) alles wieder um. Wenn du magst schreib mir hier dann noch einmal kurz, wenn dein Anschluss umgestellt wurde, damit es nicht untergeht.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea,

alles klar, dann melde ich mich nach der Umsetzung noch mal bei Dir. 

Ich habe die Schreiben erhalten. Leider sind die Optionen “Talk Europe Light” und “ISDN Komfort” nach wie vor Teil des Vertragsumfangs. Könntest Du diese bitte aus dem Vertrag nehmen? 

Besten Dank

Hallo @LeoDiC ,

das geht erst mit / nach der Umstellung am 25.06., vorher bleibt alles wie gehabt.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea, 

die Umstellung hat einwandfrei geklappt, danke!

Wenn ich Privatkunde bleibe, wird die Papierrechnung dann kostenpflichtig? In dem Fall, würde es für mich ausreichen, wenn die Rechnung auf elektronisch umgestellt wird. 

Bevor die Optionen “Talk Europe Light” und “ISDN Komfort” deaktiviert werden: Was entfällt, wenn “ISDN Komfort” deaktiviert wird? 

Vielen Dank

Hallo @LeoDiC ,

das freut mich zu hören, dass alles problemlos geklappt hat.

ISDN Comfort beinhaltet gleichzeitiges Telefonieren auf zwei Leitungen mit bis zu 10 unterschiedlichen Rufnummern (aber nur zwei gleichzeitig!), außerdem hast du Funktionen wir Anklopfen, Makeln, Halten und Dreierkonferenz.

Du kannst dabei analoge oder ISDN-Geräte verwenden. Bitte achte darauf, wenn du ISDN Endgeräte hast, funktionieren diese nicht mehr ohne die ISDN Funktion.

Dass die postalische Rechnung für Privatkunden kostenpflichtig wird war eine veraltetet Information, die ich noch gefunden hatte, daher habe ich sie auch im obigen Beitrag durchgestrichen.

Sag mir hier Bescheid, wenn ich die Änderungen durchführen soll..

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du schon unsere o2 News ? Dort siehst du alles Aktuelles von o2 und verpasst keine Kampagnen mehr. Schaue gleich mal rein!

Hallo @LeoDiC ,

sollen jetzt “Talk Europe Light” und “ISDN Komfort” deaktiviert werden?

Viele Grüße,

Andrea

Unsere DSL Hilfe App wurde umbenannt, du kannst sie jetzt unter o2 my Service App finden.

Hallo @o2_Andrea, 

vielen Dank für deine Nachricht. Ja, bitte deaktiviere die beiden Optionen.

In der aktuellen Rechnung finde ich jetzt eine neue Position: “Family&Partner Flatrate”. Worum handelt es sich hierbei?

Beste Grüße

Hallo @LeoDiC ,

die Option “Talk Europe Light” habe ich schon mal direkt für dich zum 08.08. deaktiviert. Für die Otion ISDN muss ich noch wissen, welche deiner Rufnummern, du behalten möchtest, soll es die xxx903 sein oder eine der anderen Nummern?

Die “Family&Partner Flatrate” ist noch ein Relikt aus deinem alten Tarif und hätte an sich beim Wechsel automatisch entfernt werden müssen. Ich deaktiviere sie einmal und erstelle dir dazu auch eine Guthabenbuchung. Du hast in deinem Tarif eine Allnetflat und benötigst diese Flat daher nicht mehr.

Viele Grüße,

Andrea