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Tarifwechsel von O₂ Home L 300 Glasfaser auf 1.000 Mbit/s

vor 1 Monat
Sept. 15, 2026 4:43 PM UTC
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David He
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe aktuell O₂ Home L 300 über Glasfaser und würde gerne so schnell wie möglich auf 1.000 Mbit/s wechseln.

Es war leider schon ziemlich schwierig, den Vertrag überhaupt zu bekommen. Wir hatten etwas mehr als zwei Wochen kein Internet und mussten in der Zeit mit 5G-Internet überbrücken. Das war alles ziemlich nervig.

Ich hatte am Freitag schon mit einem Mitarbeiter im Online-Support geschrieben. Er meinte, er hinterlegt das mit dem Gigabit-Wechsel und das sollte klappen. Am Telefon hieß es dann aber wieder, dass es nicht geht. Könnt ihr bitte mal nachschauen, was da hinterlegt wurde und warum ich da unterschiedliche Aussagen bekomme?

Ich frage mich inzwischen, ob das vielleicht mit Provisionen oder meinem Rabatt zusammenhängt und der Wechsel deshalb nicht weiterbearbeitet wurde. Ich weiß es natürlich nicht, aber ich kann mir die unterschiedlichen Aussagen sonst gerade nicht erklären.

Ich brauche die höhere Bandbreite wirklich dringend, weil ich viel mit 3D-Modelling und KI arbeite und dabei große Datenmengen hoch- und runterlade. Für mich macht es deshalb schon Sinn, auf Gigabit zu gehen. Ich will ja bei o2 bleiben und einen größeren Tarif nehmen – das müsste sich doch eigentlich für beide Seiten lohnen.

Ich möchte einfach den normalen Gigabit-Tarif nehmen, so wie er auf eurer Internetseite steht, zu dem dort angegebenen Preis. Am besten direkt mit den 10 Euro Rabatt, die ich bisher hatte. Das wäre top – und wenn der Wechsel so schnell wie möglich klappt, umso besser.

Ich hoffe, dass ihr das hinbekommt und der Wechsel dann so schnell wie möglich klappt. Falls es wirklich nicht geht, würde ich gerne verstehen, woran es konkret liegt und wann es möglich wäre.

Danke euch!

o2_Solveig
Moderatorin
vor 1 Monat
Sept. 21, 2026 4:24 PM UTC

Hallo @David He ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ein Wechsel in den o2 Home XXL Tarif ist möglich.
Ich habe deine Adresse gerade geprüft.
Ein Auftrag für den Wechsel wurde schon erfasst.
Warum er dann aber nicht final im System abgeschickt wurde, kann ich nicht sagen.
Sollen wir den Auftrag für dich hinterlegen ?
Gruß, Solveig

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D

David He
Autor
Besucher:in
vor 1 Monat
Sept. 28, 2026 10:07 AM UTC

Hallo Solveig,

ja, bitte hinterlegt den Auftrag für den Wechsel auf o2 Home XXL mit 1.000 Mbit/s zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Bitte bestätigt mir dabei noch den monatlichen Preis und ob mein bisheriger Rabatt von 10 Euro erhalten bleibt.

Vielen Dank!
Viele Grüße
David

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David He
Autor
Besucher:in
vor 14 Tagen
Okt. 14, 2026 4:22 PM UTC

Hallo Solveig, hallo O₂-Team,

am 28. September habe ich hier dem Wechsel auf O₂ Home XXL mit 1.000 Mbit/s zum nächstmöglichen Zeitpunkt zugestimmt. Ihr hattet zuvor bestätigt, dass der Wechsel möglich und bereits ein Auftrag erfasst sei.

Bis heute, 14. Oktober, habe ich dazu keine weitere Rückmeldung oder Auftragsbestätigung erhalten. In Mein O₂ steht mein Anschluss weiterhin auf Home L 300.

Warum ist der Wechsel noch nicht abgeschlossen? Wurde der Auftrag inzwischen final im System abgeschickt, und was verhindert aktuell die Umstellung? Bitte nennt mir einen konkreten, verbindlichen Termin, wann mein Anschluss auf Gigabit umgestellt wird.

Bitte bestätigt außerdem noch den monatlichen Preis und welche meiner bisherigen Rabatte beim Wechsel erhalten bleiben.

Ich bitte um eine konkrete Rückmeldung und die zeitnahe Bearbeitung des bereits angefragten Wechsels.

Vielen Dank und viele Grüße
David

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o2_Solveig
Moderatorin
vor 7 Tagen
Okt. 21, 2026 1:05 PM UTC

Hallo @David He ,
hier in der Community dauert es leider etwas, bis dein Beitrag wieder an der Reihe ist.
Ich habe gesehen, dass der Wechsel inzwischen angestoßen wurde.
Berichte gerne wie es dann Anfang November mit der Umstellung geklappt hat. 🌸
Gruß, Solveig

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