Tarifwechsel - Vereinbarungen werden nicht eingehalten!

Hallo liebe Community,
es tut mir leid, aber ich habe wieder negative Erfahrungen mit einem Mitarbeiter gemacht. Um es sofort klarzustellen, ich bin wirklich kein Querulant, eigentlich ein sehr verträglicher Zeitgenosse, aber auch hier muß ich dem inneren Druck nachgeben und etwas posten.
Gestern, am 09.09.19, habe ich die Kundenbetreuung wegen eines Vertragswechsels angerufen. Da ich aktuell nur nur den Tarif O2 DSL Classic S Flex habe, aber das neue O2 TV L DSL nutzen möchte, habe ich bei O2 angerufen und angefragt, wie teuer denn der Tarif O2 My Home L in Verbindung mit O2 TV L DSL für mich als langjährigen Kunden sein würde.
Ich hatte einen sehr netten Mitarbeiter an der Leitung (der Name ist mir bekannt, ich lerne dazu), der mir anbot, den Produktwechsel bzw. die Vertragsverlängerung wie folgt zu realisieren: 27,49 Euro für 2 Jahre, 5 Euro Kombivorteil, ISDN Komfort kostenfrei und das TV Paket für 4,99 Euro.

Erfreut stimmte ich zu - endlich ein netter Gesprächspartner.
Doch heute die böse Überraschung, email von O2 mit den Vertragsbedingungen; um es kurz zu machen: Der Rabatt auf den Tarif nur 1 Jahr und ISN kostet doch 2,99 Euro!

Mein Anruf heute bei der Kundenbetreuung und der Hinweis darauf, dass ich der Aufzeichnung des Gespräches zugestimmt hatte, und das etwas anderes verabredet worden sei, wurde mir von einem Mitarbeiter (Name bekannt) folgendermaßen beantwortet:
Gespräche werden nicht insgesamt mitgeschnitten, die Rabattierung sei auf ein Jahr begrenzt, ISDN gebe es seit Jahren nicht mehr kostenlos! Wenn ich nicht einverstanden sei, solle ich widerrufen - was ich auch unmittelbar darauf getan habe.
Doch damit ist mir nicht geholfen, eigentlich würde ich gern den gestern vereinbarten Tarif für die nächsten 2 Jahre haben. Was tun,
liebe Grüße Rainer