Tarifwechsel DSL unterschiedliche Angaben zu Konditionen (online/telefonisch)

Online siehst du nur Neukundenverträge für bestehende Mobilfunkkunden.

Hmmh, aber ich bin im Bestellverfahren eindeutig o2-Kunde und bin ja auch über "My o2" angemeldet, insofern kann man mir ja keine Neukunden-Konditionen geben. Auch in den Erläuterungen zu den Nachlässen wird zwischen beiden Gruppen explizit unterschieden.

Nochmal, online kann man keine VVL durchführen, es werden ausschließlich Neuverträge angeboten, egal ob eingeloggt oder nicht.

Hallo ​@Tomi B,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es freut mich, dass du deinen Vertrag auf einen schnelleren Tarif upgraden möchtest.

Ein Tarifwechsel/Vertragsverlängerung von Festnetz-Verträgen ist online leider nicht möglich. Wie Bumer bereits schreibt, werden dir dort Neuverträge angezeigt.

Schade, dass dir das Angebot von unserer Kundenbetreuung nicht gefallen hatte. Bessere Konditionen können auch wir in den meisten Fällen nicht anbieten.

Sollten wir trotzdem noch einmal schauen, ob es Optimierungsmöglichkeiten gibt? Wir würden dir dann in den kommenden Tagen noch einmal ein Angebot per E-Mail zukommen lassen.

Viele Grüße

Giulia

Okay, danke für die nochmalige Klarstellung, dann ist es so. Es bleibt für mich als Erkenntnis zurück, dass ich einige Zeit am Rechner gesessen habe und von falschen Voraussetzungen ausgegangen bin, die man so nicht ohne Weiteres erkennen konnte.

Am Guila: Gern erhalte ich ein Angebot per Mail

Schönes Wochenende!

Moin ​@Tomi B 🙂

Schade, dass es da bei dir zu Missverständnissen gekommen ist.

Ich habe gerne bei deinem DSL Vertrag nachgeschaut. Wir können dir von hier aus nichts günstigeres anbieten als das Vertragsverlängerungsangebot, welches du am 25.07. schon per E-Mail zugeschickt bekommen hast. Das ist ja noch ein paar Tage gültig, überlege es dir gerne noch 😊

Schöne Grüße

Kathi

​@Tomi B 

Preis ist definitiv bei VVL als Bestandskunde 34,99€ inklusive KV. Da wird auch nicht mehr kommen. 😉

Guten Morgen ​@Tomi B,

konntest du dich schon entscheiden? Hast du deinen Vertrag mit dem Angebot verlängert oder dich für etwas anderes entscheiden? Wir freuen uns immer über Feedback 😊

Moin,

Ich habe mich mittlerweile entschieden für o2 Home M 100.

Schöne Grüße aus Hamburg 

Tomi B

Hallo ​@Tomi B ,

prima, danke für deine Rückmeldung hier dazu.
Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria

Moin,

ja, eine Frage zum Tarifwechsel (Upgrade) habe ich noch. Bei meinem jetzigen Tarif wurde mal eine Grundgebühranpassung von 2,80 € monatl. vorgenommen. Wie verhält es sich damit nach dem Wechsel auf DSL Home M 100? Fällt die Anpassung dann weg oder wird sie neu berechnet?

Schöne Grüße 

Tomi B

Sie fällt weg.

Hallo ​@Tomi B ,

Bumer hat dir hier ja schon dir korrekte Antwort gegeben. 😊
Die Anpassung fällt nach dem Tarifwechsel weg.

Viele Grüße Maria