Tarifwechsel DSL Home M zu Home XL

Bitte beachten: Die meisten Programme zeigen die Geschwindigkeit von Download in MB/s, sprich Megabyte pro Sekunde an und nicht in Mbit/s. Insofern wäre es normal, dass der angezeigte Wert 10 bleibt. 

habe das schon verstanden, wie auch immer, ist mir zu wenig. Hab ich eben nicht richtig beschrieben. Danke aber für diese Teilantwort

Und möchte noch was anfügen. Wenn ich mir zB einen Stream aus irgendeiner Mediathek anschauen möchte, Laptop oder Smarttv sind via LANkabel an Fritz Box angeschlossen und der Stream friert ein, nicht gerade toll. Per WLAN - an Laptop ist Fritzbox WLan Stick angeschlossen, siehts noch schlechter aus…….

@sverje54  teile noch mit, ob deine E-Mail Adresse in meino2 korrekt hinterlegt ist, dann erhältst du voraussichtlich in 5-14 Tagen ein Angebot per E-Mail. 

hallo Bollermann  natürlich ist meine E-Mail Adresse in mein o2 richtig hinterlegt, werde auf die Antwort warten.

@sverje54 Könntest Du bitte einen Screenshot von einen Speedtest (https://www.speedtest.net) und aus der Fritzbox aus Internet/DSL Informationen/DSL hier posten?

Ich habe das unangenehme Gefühl das bei Dir noch ein Bandbreitenprofil von 10/2 geschaltet ist. Hattest Du vorher einen my Home/Classic XS Tarif gehabt?

Auch mit 10 Mbit/s könnte man Mediatheken problemlos nutzen. Insofern würde ich auf einen gestörten Anschluss tippen. Es empfiehlt sich die Beseitigung der Störung vor Tarifwechsel.

Joe Doe 

Joe Doe  Der vorige Vertrag hieß O2 all in L

Da fehlt der Abschnitt mit dem Fehlerzähler aus der Fritzbox.

Kann es sein, dass dein Gerät gleichzeitig per WLAN und per LAN mit der Fritzbox verbunden ist? Bitte nur per LAN verbinden und dann testen. Der Ping ist ungewöhnlich hoch. 

@sverje54 Da Du wirklich 10Mbit im Upload hast, ist schon das richtige Bandbreitenprofil geschaltet. Könntest Du mal beim ersten Screen (Internet/DSL Informationen/DSL) runter scrollen und die DTU Fehler einstellen?  Setzt aber die Firmware 7.21 auf der Fritzbox voraus.

Joe Doe 

@sverje54 Keine DTU Fehler. Von den Sync Werten müsstest Du ohne Probleme 50/10 bekommen. Könntest Du den Speedtest mal auf einem Smartphone per Speetest Ookla App in der Nähe des Router machen?

Zusätzlich deaktiviere bitte mal WPA3 in der Fritzbox und stelle auf WPA2 um.

Joe Doe

Also erstmal danke, habe WPA umgestellt und mit Handy Speedtest ausgeführt. Sieht richtig gut aus!

https://www.speedtest.net/my-result/a/6872290925

Möchte trotzdem den Tarif zu Home XL umstellen 

@sverje54 Sehr schön. Ich bin mir sicher, dass Dir eine von den o2 Vertragsverlängerungsfeen Dir einen Tarifwechsel in den my Home XL 60+ (o2 Best Ager Tarif für Personen Ü60) mit einem unbegrenzten Rabatt anbieten können.

Warte noch auf Angebot von o2 Vertragsverlängerungen/Änderungenfeen !!!???

Bis jetzt noch nichts angekommen, bei telefonischer Anfrage kommt man nicht durch…..Warteschleife….

Nur Teillösung!!!!!!

Hallo @sverje54 

willkommen in der o2 Community. 

Wir haben dir ein Angebot per Email zugeschickt. Schau gern mal nach.

Gemäß der Transparenzverordnung bin ich verpflichtet, dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du hier herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Grüße

Leider ist dieses Thema doch nicht beendet und fühle mich im Moment von O2 total vergageiert!!!!!

Bekam am 4.1.2020 ein gutes Wechselangebot für meinen DSL Tarif Home M zu Home XL per Mail zugeschickt. Keine Stunde später bestätigten wir das Angebot (Vertragsangebot konnte durch uns nur angeklickt werden, keine manuelle Änderung durch uns möglich, - FritzBox 7590 Miete war Teil des Angebots, - wie aber bereits hier im obigen Text - Screenshot - ersichtlich nenne ich diese Fritz Box 7590 mein eigen, selber gekauft) Alles gut, Vertrag wurde sofort bestätigt mit autmatischer Mail. 

Dachte, kein Problem, rufe gleich am 5.01 2020 früh an und lasse den Router aus dem Vertrag raus nehmen, was ich dann auch gegen 8 Uhr am 5.01.2021 tat und mir von dem Mitarbeiter bestätigt wurde das der Router storniert sei.

Gegen ca 9.30 Uhr am 5.01.2021 erhielt ich dann per Mail die neuen Vertragsunterlagen welche nicht mit dem Angebot von O2 übereinstimmte!!!!

24 Monate 5.- € Erlass wegen Vertragoption Über 60 Jahre okay

24 Monate 5 - € Kombivorteil nicht eingetragen - inzwischen geklärt

Festnetz/Mobilfunk Flat nicht übernommen - nur Festnetzflat

Routerrücknahme - zwischenzeitlich beide Router an O2 zurück gesendet und bestätigt ( 7490 / 7590)

O2 am 5.01.2021 gegen 10 Uhr angerufen, von Mitarbeiterin abgewimmelt, könne man nichts mehr tun, ändern!?!?

Toll, war erst baff und dann sauer! Hier in Community unter selben obigen Titel mit Nr 2 Kommentar geschrieben. Neuer Router 7590 kam hier an und ich per Rücksendeantrag wieder zurück geschickt! Keine Reaktion von O2. (später Bestätigung Router eingang bei O2)

Am Sonntag den 10.01.2021 schrieb ich dann via Widerufsformular eben einen Widerruf dieser Bestellung Home XL mit ausführlicher Begründung.

Außer Eingangsbestätigung der Mail keine Reaktion.

Am 11.01.2021, also letztem Tag der Gültigkeit des Angebots rief ich nochmals am frühen Nachmittag gegen 14 Uhr O2 an und wurde dann auch mit Sachbearbeiterin DSL usw verbunden. Erklärte Ihr den Grund meiner Kündigung und Sie sah sich das Angebot und Auftragsbestätigung an und entschuldigte sich bei mir für die doch fehlerhafte Auftragsbestätigung. Falls ich Interesse hätte würde Sie das nun in die Hand nehmen und erstens meine zwei O2 konten Festnetz und Mobil zusammen führen und mir den Home XL richtig eintragen und mir die Auftragsbestätigung zukommen lassen. Müsse mich nur einige Tage gedulden. Ich stimmte zu und dachte nun ist alles gut.-

Okay, Zusammenführung der Konten fanden statt, Rücknahme des nicht korekten Vertrags auch!

Vertragsmäßig Home Xl tat sich seither nichts mehr und so rief ich O2 erneut am 19.01.2021 wieder gegen 14 Uhr an -  Mitarbeiter erklärte das ja jetzt der falsche  Auftrag storniert sei und er mir auf Grundlage des ursprünglichen Angebots von O2 den Home XL in die Wege leitet, ich am nächsten Tag die Mail mit dem Home XL hätte……..?????????????  Bis dato nichts passiert!!!!?????????????

Da stimmt doch einiges nicht. Was geht jetzt ab?????? Denke der größte Fehler bei O2 ist das man immer andere Mitarbeiter vorgesetzt bekommt und keiner weiss was der andere tut. Wäre froh zu hören was da los ist?  Gruss, Erklärung würde mich freuen

Thema nicht beendet oder gelöst

Hallo @sverje54,

es tut mir leid, daß es bei der Weiterverarbeitung deines Angebots zu Mißverständnissen gekommen ist und bitte dies zu entschuldigen. Die Korrektur des Auftrags findet am 08.02.2021 statt. Wenn die Hardware bereits zurückgeschickt wurde, ist da auch keine weitere Aktion notwendig. 

In der erneuten Auftragsbestätigung für den Tarifwechsel ist der Kombivorteil nicht mit aufgeführt, der den My Home XL um 10 EUR rabattiert. Dieser Fehler ist bekannt, der Vorteil wird am Tag der Umstellung trotzdem gebucht. Somit belaufen sich die monatlichen Grundgebühren auf 34,99 EUR.

Grüße