Tarifwechsel DSL Classic S auf my Home L

Hallo @sliver,

wir machen dir gerne ein Angebot für einen Wechsel auf den o2 My Home L. Vorab gilt es noch ein paar Fragen zu klären:
 

Soll der Vertrag weiterhin ohne Laufzeit mit monatlicher Kündigungsfrist bleiben? Dann können wir den Kombivorteil in Höhe von 10,00 EUR leider nicht anbieten, es gibt ihn nur bei einer Verlängerung um 24 Monate.

Beachte bitte, dass der Tarif o2 My Home L lediglich eine Festnetzflat, also keine Allnetflatrate mehr beinhaltet und Anrufe zu Mobilfunknummern berechnet werden.

Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. Wenn wir die Umstellung durchführen sollen, prüfe bitte noch einmal, ob du eine aktuelle Emailadresse bei uns hinterlegt hast und gib uns noch einmal hier Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hi,

ja, bitte Angebot machen für 24 Monats Vertrag mit Kombivorteil und ISDN Komfort.

Email ist aktuell.

@sliver 

bevor wir ein Angebot erstellen können, brauchen wir noch eine Zustimmung von dir: 

um überhaupt einen Kombivorteil einrichten zu können, ist es erforderlich, daß der Mobilfunkvertrag und der DSL auf einer Kundennummer laufen. Dazu ist eine Kontenzusammenführung erforderlich. 

Ist das bei dir möglich oder spricht was für getrennte Rechnungen (z.B. bei Abrechnungen für den Arbeitgeber)? Denn ohne die Zusammenführung gibt es leider keinen Kombivorteil mehr.

Grüße

Hi,

ja, bitte zusammenführen, wenn nötig für ein neues Angebot.

Hätte nicht gedacht, dass das so kompliziert ist?!! Hab ja auch bisher einen Kombivorteil!

@sliver 

die Verträge habe ich nun zusammengelegt und dir ein Angebot geschickt. 

Grüße

Hallo,

das Angebot habe ich erhalten und auch angenommen.

Als Bestätigung habe ich dann nur eine völlig nichtssagende Email *Danke für ihre Vertragsverlängerung* bekommen. Keine Details zu dem angenommen Angebot/neuen Tarif?!

Wie soll ich überprüfen, ob alles korrekt übertragen wurde? Ist ja auch für einen evtl. Widerruf wichtig.

Kann ich bitte eine Bestellbestätigung bekommen, wo ich erkennen kann, welchen Tarif, mit welchen Optionen, zu welchen Konditionen ich grade abgeschlossen habe?!

Danke

@sliver Danke für die Annahme des Angebots.

Die Unterlagen kommen mit der Einrichtung des Tarifwechsels. Das Auftrag annehmen löst noch keine Umstellung aus, das wird die Tage manuell erledigt. 

Grüße

Hallo,

ich habe grade meine Bestellbestätigung erhalten und  - welche Überraschung  - sie entspricht nicht dem zugestimmten Angebot.

Es werden nur 5 EUR Kombirabatt einberechnet, obwohl mir sowohl online, als auch im *Kombivorteil-PDF* 10 EUR angegeben werden. Ebenfalls hatte ich die 10 EUR schon in meiner Anfrage hier (s.o.) vorausgesetzt.

Also bitte ich darum den Kombivorteil auf die 10 EUR anzupassen und mir eine neue/geänderte Bestätigung zukommen zu lassen.

Dankeschön.