Tarifwechsel DSL Bestandskunde

Hallo @Thomas Seiß,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Die Umstellung erfolgte auf den o2 My Home M mit maximal 50 Mbit/s, dies wurde dir mit der Email vom 28.11.2020 auch so bestätigt. Schade, dass du nicht innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist reklamiert hast.

Wir können gerne einen erneuten Wechsel auf den o2 My Home L mit 100 Mbit/s veranlassen. Bitte beachte hierbei, dass die Vertragslaufzeit von 24 Monaten dann erneut zu zählen beginnt. Neue Rabatte können bei einer frühzeitigen Verlängerung leider nicht vergeben werden. Du würdest dann die reguläre Grundgebühr von 34,99 EUR monatlich zahlen.

Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. Wenn wir die Umstellung durchführen sollen, gib uns gern Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Deinen Ausführungen möchte ich auch nicht widersprechen, allerdings sollte über Eure Aufzeichnungsprotokolle, auf die Ihr ja vor jedem Vertragsgespräch mit Eurer Hotline hinweist, eindeutig hervorgehen, dass ich mit Deiner Kollegin über schnelleres Internet und folglich ein anderes Produkt gesprochen haben. Wieso sollte ich mich für das exakt gleiche Paket noch einmal entscheiden. Nur um lächerliche € 2,00 pro Monat im ersten Jahr zu sparen und danach weiterhin 24 Monate verpflichtet zu sein. Das macht doch keinen Sinn.

Wozu dienen denn diese Gesprächsaufzeichnungen, wenn man Sie dafür nicht nutzen kann?

Daher bitte ich Euch, das Gespräch zu überprüfen und mir diesbezüglich noch einmal Rückmeldung zu geben. 

Vielen Dank und beste Grüße,

Tom

Moin,

Welche Klärung? 

Gespräche werden lediglich anonymisiert und zu Schulungszwecken aufgezeichnet und nach wenigen Tagen automatisch gelöscht.. Diese können daher nicht personenbezogen abgehört bzw zugeordnet werden. 

@o2_Giulia  hat dir eine Alternative genannt und auch, dass die Widerrufsfrist abgelaufen ist. 

Zukünftig einfach mal die Unterlagen prüfen und ggf vom Widerrufsrecht gebrauch machen.

Guten Morgen Bollermann,

es ist ja sehr ehrenhaft, dass Du Dich wie eine Löwenmutter vor die “kleine” O2 wirfst, aber wenn Du meine Mail aufmerksam gelesen hast, geht es mir vor allem um die sehr schleppende und wenig kundenorientierte Kommunikation. Dass ich einen Fehler gemacht habe, weil ich die Unterlagen nicht eingehend geprüft habe, habe ich auch eingeräumt.

Ich übe meinen Job allerdings so aus, dass ich meinem Kunden in solchen Fällen eine für beide Seiten vertretbare Lösung anbiete, damit er auch weiterhin und langfristig mein Kunde bleibt.

Und tatsächlich hat man bei O2 heute Morgen auch reagiert und mir ein gutes Angebot gemacht. Daher ist man doch offensichtlich eher meiner Einschätzung gefolgt.

Dafür ein Dank an O2, dass es offensichtlich bei den großen Telekommunikationsanbietern noch einen Wettbewerber gibt, der auch Bestandskunden fair behandelt.

Beste Grüße,

Tom