Tarifwechsel

Hallo @MibeOf ,

okay super. Einige Tage vor der Aktivierung bekommst du den Router zugeschickt und wirst auch per E-Mail informiert, sobald der Versand los geht. Hast du schon einen Schalttermin per E-Mail bekommen?

Viele Grüße

Jennifer

Hallo,

Ja, Schalttermin ist der 14.12..

LG

Michael 

Hi,

Kann ich die neue Homebox schon im Vorfeld anschließen?

LG

Michael 

Hallo @MibeOf ,

bedauerlicherweise hatte mich ein Infekt umgehauen, daher entschuldige bitte die fehlende Rückmeldung.

Hat die Umstellung bei dir geklappt gestern? 🙂

Viele Grüße

Jennifer

Hallo Jennifer,

schön das es Dir wieder besser geht.

Jip, läuft alles perfekt.

Aber ich muss was mal schaun, die hinterlegten Konditionen passen, glaube ich, nicht mit dem angenommenen Angebot zusammen.

LG

Michael

Hallo Michael,

das freut mich zu lesen @MibeOf Danke für deine schnelle Rückmeldung und auch für deinen Hinweis. 

Um welche Posten geht es dabei genau? Auf den 1. Blick passt im System alle, aber vielleicht habe ich auch etwas übersehen.

Liebe Grüße

Jennifer

In my o2 seh ich 39,90€ minus 5€ Kombi

= 34,90€ dazu kommt dann  noch der Router mit 3,99€, richtig? Das Angebot, das ich angenommen habe müsste, mit der Homebox drei, insgesamt 23,99€ lauten. 

Oder sehe ich das verkehrt?

Das Upgrade unlimited gibt es nicht mehr bzw ist bei Tarifen mit generell unbegrenzten Datenvol. nicht nötig. Das wird ein Überbleibsel aus Deinem Altvertrag sein. Ein Fehler beim Versand.

Und jetzt?

Das wird so nicht rabattiert werden. Auftragsbestätigung per Post hast Du erhalten? Wenn ja, was steht da?

Nein, es kam nichts auf dem Postweg. Am 25.11. kam eine Mail, mit dem Hinweis, daß ich den weiteren  Status im my o2 einsehen kann. Informationen zu den Konditione gab es nicht mehr.

Der Vertrag ist dann schwebend unwirksam. Entweder einigst Du Dich mit o2 auf die Konditionen oder alles ist null und nichtig.

https://hilfe.o2online.de/members/o2-jennifer-1134861

Wie siehst o2 das?

Guten Morgen zusammen,

vielen Dank für euren Austausch und Hinweis auf die Vertragszusammenfassung. @MibeOf ich werde deinen Fall intern weiterleiten. Hier bitte ich um einige Tage Geduld bis zur finalen Klärung.

@FaceHugger hat vollkommen recht, hier handelt es sich um eine alte Option, welche sich bedauerlicherweise in die Zusammenfassung. 

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @MibeOf ,

ich habe nun eine Rückmeldung von unserer Fachabteilung erhalten und diesem Fall wende dich bitte postalisch an uns:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg 

Viele Grüße

Jennifer

Hi, 

Ernsthaft jetzt?

Die "Fachabteilung" kennt den Vorgang, aber ich muss mich dort schriftlich hin wenden?

Ja stimmt, ich hab ja den Fehler verursacht, ist meine Schuld, ich hätte das Angebot nicht annehmen dürfen. 

Armutszeugnis!

Jennifer, das geht nicht gegen Dich.

Vielen Dank, das Du Dich gekümmert hast.

Ich wünsche Dir schöne Feiertage 

LG

Michael

Moin  @MibeOf ,

ich kann da dein Unverständnis nachvollziehen. Eine Erklärung haben wir für dieses Vorgehen nicht erhalten. 

Halte uns bitte auf den Laufenden was dabei raus gekommen ist.

Keine Sorge, sowas nehme ich nicht persönlich 😊 Auch wenn ich dir gerne eine andere Lösung präsentiert hätte.

Ich wünsche dir auch schöne Feiertage und komme gut ins neues Jahr.

Liebe Grüße

Jennifer