Tarfwechsel von DSL Classic S Flex zu my Home L

Der Router kann laut Aussage von AVM nur bis 100 Mbit/s, er unterstützt kein Supervectoring.

Für alles weitere gedulde dich bitte bis sich ein Moderator hier meldet.

Der MyHome L FLEX kostet doch 39,99€ oder? 

Ups, danke, für den Hinweis: Habe natürlich die Fritzbox 7590. War ein Tippfehler von mir.

Ja, ich warte dann mal auf einen Moderator.

Ja, ich aber ich will zu my Home L wechseln - als mit 24-monatiger Laufzeit. Der Tarif kostet 34,99 Euro. Auch hier ein Tippfehler - danke.

Bin wohl zu müde, weil heute um 3:50h aufgestanden...

@Michhan 

Der MyHome L kostet regulär 39,99€ ..  

34,99€ inkl Kombivorteil für Mobilfunkkunden oder für Neukunden ohne DSL in den letzten 12 Monaten. 

Du kannst ggf einen anderen Rabatt erhalten.

Danke für die Antwort.

Mir wurde gestern im Warenkorb 34,99 Euro als Bestandskunde angezeigt. Einen Mobilfunktarif bei O2 habe ich nicht mehr. Also kann der Kombi-Tarif für mich nicht gelten.

Jetzt weiß ich nicht, ob sich um ein Aktionsangebot für Bestandskunden handelt oder wie der Betrag in Höhe von 34,99 Euro zustande kommt.

Vielleicht kann ja ein Mod von O2 Klarheit schaffen.

Derzeit habe ich aber ziemliche Probleme mit dem Internetanschluss: Der bricht ganz oft ab. Habe die Homebox heute gegen die Fritzbox 7590 getauscht. Leider hat es nichts gebracht.

Bevor ich den Tarif wechseln werde und mich auf 24 Monate Vertragsdauer festlege, muss dieser Missstand natürlich erst behoben werden.

Hallo @Michhan 

Online kann man MyHome Verträge nicht verlängern/ändern..  du versuchst, einen Neuvertrag mit Kombivorteil abzuschließen. 

Bzgl der Einschränkungen rufe bitte vom Handy aus die 0800 5251378 an. 

@Bollermann

Super, vielen Dank! Das ist eine wirklich sehr hilfreiche Info! Jetzt verstehe ich: Ich habe das Angebot zwar als Bestandskunde erhalten (das war über einen Angebots-Link bei “Mein O2”), werde aber wahrscheinlich als Neuvertragsnehmer behandelt.

Die Probleme mit dem DSL-Anschluss treten seit ca. 1 Monat immer wieder auf. Hatte mich schon mal bei O2 telefonisch gemeldet und auch die Diagnose-App fürs Handy genutzt. Aber zwischenzeitlich lief alles wieder normal. Wahrscheinlich muss ich mich nochmals melden, so dass ein Telekom-Techniker sich den Anschluss vorort mal anschauen kann.

Hallo @Michhan,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Wenn du einverstanden bist, erstellen wir gerne ein Angebot für eine Vertragsverlängerung für dich. Bitte beachte, dass die Bearbeitung hier über die Community ein paar Tage in Anspruch nehmen kann.

Wir senden dir dann ein Angebot per Email zu, bitte schaue daher einmal nach, ob du in Mein o2 eine aktuelle Emailadresse hinterlegt hast.

Viele Grüße

Giulia

Ach, das ist total nervig: Ich will antworten, werde aber immer wieder aus dem Netz geworfen - Grund: DSL-Synchronisierung schlägt fehl…

Habe noch eine kurze Ergänzung/Frage: Habe gerade entdeckt, dass die neue Fritzbox sogar eine geschätzte DSL-Leitungslänge anzeigt. Die beträgt rund 340m. Das ist ziemlich viel. Ich weiß nicht, ob sich da überhaupt 250Mbit/s lohnen, weil ohnehin nur ca. 140Mbit/s realistisch sind. (Quelle: vdsl-tarifvergleich, Leitungslänge)

Oder sind auch mit Supervectoring-Technologie bei mehr als 300m Leitungslänge noch 250Mbit/s drin? Habt Ihr da Erfahrungswerte?

Liebe Guilia,

vielen Dank für Deine Antwort.

Ja, das Angebot möchte ich gerne bekommen. Die Zeit spielt für mich keine große Rolle.

Herzlichen Dank nochmals.

@Michhan 

Hast du die Einschränkung jetzt an die Technik gemeldet? 

Wenn du von hier aus ein Angebot enthältst, ist dieses 8 Tage gültig. 

Evtl erstmal die ggf Störung bzw Ursache klären.

Danke für den Hinweis.

Derzeit funktioniert der I-Net-Zugang wieder.

Ich werde in den nächsten Tagen mal den Service kontaktieren.

Ich habe nach einiger Recherche im Netz gestern jetzt die Vermutung, dass es nicht nur an der Kabellänge sondern auch an der Verkabelung im Haus liegen kann. Die Kabel dürften aus den 90er Jahren sein. Für VDSL mit hohen Geschwindigkeiten sind die sicherlich nicht optimal. Wahrscheinlich muss sich das ein Telekom-Mitarbeiter vorort einmal anschauen.

Die Kabel zu tauschen, wird sicherlich aufgrund des Vermieters kaum möglich sein.

Ergänzung: Hab mal in das Log der Frtizbox geschaut. Dort steht, dass die Verbindung seit 4:18h besteht. Also gab es davor wieder (mindestens) einen Abbruch.

@Michhan

welche Leistungsdaten erreichst denn zur Zeit?

hast du VDSL?

vielleicht macht es Sinn erstmal einen Flexvertrag zu nutzen,

wenn alles funktioniert ist eine Umstellung auf 24 Monate Laufzeit schnell gemacht.😉

Die Idee, zunächst einen Flexvertrag zu nutzen, finde ich sehr sinnvoll - Dankeschön. Sich auf 24 Monate zu binden und vielleicht nicht die volle Bandbreite nutzen zu können, wäre dann doch etwas ärgerlich.

Vorhin brach die Verbindung wieder ab (10:53h) - jetzt geht sie wieder. Die O2-my-Service-App hat deshalb keine Störung gefunden.

Zu den Leistungsdaten:

Die Fritzbox gibt an: Geschwindigkeit: ↓ 58,6 Mbit/s ↑ 12,4 Mbit/s

Mit einem Flexvertrag könnte ich dann einen Monat lang prüfen, ob ich überhaupt annähernd an die 250Mbit/s heran komme.

@Michhan 

wende dich an die DSL-Störungshotline wie von @Bollermann geschrieben,

die Technik kann von außen die Störungen auslesen,

daher den Router mal laufen lassen (damit Störungen zu sehen sind)

und anrufen.😉

Ja, mache ich wahrscheinlich morgen.

Hatte ich vor ein paar Wochen auch schon getan. Der O2-Call-Center-Mitarbeiter wollte damals einen Telekom-Techniker schicken, weil das Problem wahrscheinlich nur vorort angegangen werden kann.

Den Router lasse ich laufen. Die Störungsprotokolle können dann auch ausgelesen werden.

Wobei als Störungsgrund in der Homebox damals angegeben wurde, dass keine DSL-Synchronisierung möglich ist.

Mal sehen. Werde berichten.

Habe gerade mit der App ein Ticket erstellen können (weil seit mehr als einer Stunde kein Internetzugang war) und bekam dann sehr schnell die Möglichkeit mit einer Service-Mitarbeiterin zu telefonieren. Das Gespräch war recht lang, aber sehr angenehm. Leider lässt sich das Problem wohl erst durch einen Telekom-Techniker beheben. Wahrscheinlich ist die Verkabelung für VDSL nicht zulässig. Das kann ich mir auch gut vorstellen, weil die bestimmt noch aus den 90er Jahren (oder früher) stammt und für analoge Telefonie ausgelegt ist.

Früher waren die Häuser in unserer Straße noch mit Kupferkabeln ans Netz angebunden. Jetzt stehen seit ein paar Jahren Glasfaserkästen. Die Technik wurde außerhalb der Häuser immer moderner. In den Wohnungen befindet sich aber noch die antiquierte Analogtechnik. (Bei uns liegen nicht einmal TV-Anschlüsse im Haus, so dass ein Umstieg auf Kabel auch keine Option ist.)

Ich hoffe, dass ein Service-Techniker das beheben kann. Ansonsten wären bereits 100Mbit/s schon zu viel für die Leitung. Außerdem würden immer wieder Leitungsabbrüche die Folge sein…

Ergänzung: So ergibt es auch einen Sinn, dass wir früher keine Probleme mit der Internet-Verbindung hatten: Die ältere Technik hat die Verkabelung im Haus noch nicht über die Grenze ausgelastet. Das ist jetzt bei den recht hohen VDSL-Geschwindigkeiten leider schon der Fall.

Habe gerade die Meldung per SMS erhalten, dass das Ticket geschlossen wurde. Heißt das, dass ich jetzt mit diesem fehlerhaften Anschluss leben soll? Weiß gerade nicht, was ich davon halten soll.

Nochmals eine Ergänzung:

Habe gerade Recherchiert: Wir wohnen seit 23 Jahren in der Wohnung und hatten keine nennenswerten Problem mit dem Internet-Anschluss. Außer beim DSL-Erstanschluss vor vielen Jahren

- da musste ein Telekom-Techniker kommen. Er hat festgestellt, dass die Anschlusskabel falsch verdrahtet waren. Das hat er gerichtet und dann lief alles klaglos.

Auch während der Corona-Krise waren Zoom-Konferenzen kein Problem. Wir haben mehrere Streaming-Anbieter und konnten problemlos die Videos schauen.

Erst am 18.05.23 kam es zum ersten Mal zu den Netzabbrüchen. Am 19.05. haben wir ein Ticket erhalten, nachdem wir mit einem Service-Mitarbeiter gesprochen haben. Am 22.05. haben wir das Ticket schließen lassen, weil alles wieder funktionierte.

Und jetzt klappt gar nichts mehr. Ich hoffe, dass ich dieses Posting überhaupt rausschicken kann. Die Fritzbox hängt jetzt an der TAE-Dose direkt hinter dem Verteiler. Trotzdem kommt es zu Abbrüchen.

Wieso wurde das Ticket von O2 geschlossen, obwohl das Problem weiterhin besteht? Wir sind auf das Internet auch aus beruflichen Gründen angewiesen. Was heutzutage wohl nicht extra erwähnt werden muss. Also: Wie soll ich weiter verfahren? Das Problem muss gelöst werden.

Zunächst einmal ganz herzlichen Dank für Eure Unterstützung und die wirklich nützlichen Tipps! Dankeschön!

Gestern hat ein Telekom-Techniker das Problem gelöst: Im Erdkabel, das viele Kabel bündelt, war das Kabel unseres Anschlusses gebrochen. Daher rührten die häufigen Verbindungsabbrüche und die niedrige Download-Geschwindigkeit.

Das erste Ticket wurde übrigens geschlossen, weil die Service-Center-Mitarbeiterin an die Technik weitergegeben habe soll, dass wir im Haus selbst an den Kabeln Eingriffe vorgenommen haben, was selbstverständlich nicht stimmt. Es war also ein unangenehmes Missverständnis. Keine Ahnung wie sie auf diese Idee gekommen ist.

Bis jetzt läuft alles ordentlich und ich hoffe, es wird so bleiben. Nun können wir uns um eine höhere Bandbreite kümmern. Wahrscheinlich werden wir, wie vorgeschlagen zunächst für kurze Zeit einen Flex-Tarif nehmen, um die Geschwindigkeit zu prüfen. Dann kann ich mir vorstellen, wenn die Kosten stimmen, auf einen 2-Jahres-Vertrag umzusteigen.

Nochmals Dankeschön!

Noch ein Update:

Seit dem Wochenende hatten wir wieder zunehmend mit Verbindungsabbrüchen zu kämpfen. Gestern kam erneut ein sehr freundlicher Telekom-Techniker und hat bei uns in der Wohnung die erste Anschlussdose getauscht und die zweite still gelegt. Jetzt scheint alles zu funktionieren.

An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an die O2-Service-Mitarbeiter:innen! Freundlich, geduldig und kompetent waren alle. Gut, es gab ein Missverständnis, aber das konnte recht schnell geklärt werden. Die Service-Techniker der Telekom war am nächsten Tag hier vor Ort und war ebenfalls sehr angenehm und haben vor allem mir gerne und genau erklärt, wo die Störung liegt und welche Schritte notwendig sind, um sie zu beseitigen.

Störungen kommen vor. Wie man damit umgeht, ist, finde ich, am allerwichtigsten.

Also nochmals vielen Dank für den hervorragenden und schnellen Service! Bitte weiter so!

Hallo @Michhan ,

bitte entschuldige die lange Wartezeit, bzgl. eines Angebots zum Tarifwechsel.
Da du immer wieder neue Beiträge hier geschrieben hast, ist dein Originalbeitrag weiter nach hinten gerutscht. 😥

Ich schicke dir gerne ein Angebot für den my Home L Flex Tarif, per Email zu, wenn du noch interessiert bist.
Da du die ISDN Option nicht mehr benötigst, muss ich hier nur noch wissen, welche Rufnummer du behalten möchtest.
Bitte nenne uns dazu die letzten 3 Zahlen der Festnetznummer.

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

vielen Dank für Deine Antwort.

Ja, ich würde gerne ein Angebot bekommen. Allerdings sind wir im September im Urlaub, weshalb der Wechsel erst ab Oktober sinnvoll ist.

Wir möchten gerne die Rufnummer ...678 behalten.

Vertraglich möchte ich mich erst binden, wenn ich für einen Monat ausprobiert habe, ob wir auch die volle Bandbreite einer 250Mbit/s Leitung nutzen.

Herzliche Grüße,

Michhan