Stronierung des DSL vertrages wird ignoriert

Ich habe am 26.11.21 online nach Verfügbarkeitsprüfung einen DSL-ANSCHLUSS für meine neue Wohnung gebucht.

Als der Router am 9.12.21 kam Stellte ich fest daß es keinerlei Telefon-Dose in meiner Wohnung gab. Daraufhin rief ich die Hotline an um dies mitzuteilen. Der Kollege am Telefon sagte dann:hmm bei Ihnen ist eine Versorgung garnicht möglich laut System. Bitte klären Sie mit Ihrem Vermieter ob eine Telefon-Dose installiert werden darf. Ansonsten melden Sie sich erneut zwecks Stornierung, Sie Befinde sich ja noch in der Widerrufsfrist.

Gesagt getan. Der Vermieter möchte nur eine Kabel-Versorgung über seinen Anbieter ermöglichen. OK.

Als erneut o2 Hotline angerufen. 

Der neue Kollege sicherte mir zu das die Stornierung beauftragt wird und ich mir keine weiteren Sorgen machen muss. 

Am 10.12 erhielt ich den 1. Anruf bzgl. Des Techniker Termins am 17.12. ich wies daraufhin das doch mein Vertrag stroniert wurde gestern und somit kein Techniker-Termin nötig sei. Die Dame legte mich in Warteschleife und prüfte meine Aussage. Kurze Zeit später sagte sie dann:" ja stimmt ist gestern an die Fachabteilung weitergeleitet worden. Kein Problem dann wird ja kein Termin mehr benötigt!" 

Somit dachte ich hey Klasse scheint ja zu klappen…

Die Tage vergingen ich erhielt KEINE Bestätigung der Stornierung und würde unruhig, zu mal ich tgl. Anrufe oder SMS bzgl. Meines Techniker Termins erhielt. Ich rief erneut an und teilte die Stornierung mit, wieder bestätigte mir man am Telefon die Stornierung.

Nächster Tag nächste Info zum Techniker Termin das dieser am 17.12 erscheint. Nun wurde ich sauer. Also Kontakt per Chat. Erneut sagte die Dame dort in sehr schlechtem deutsch das kein Techniker kommt, mir kein Vertrag in Rechnung gestellt wird, und ich bis zum 17.12 eine Bestätigung der Stornierung erhalten werde. 

Als ich darauf bestand das man mir zu sichere das ich kein Kosten tragen müsse schrieb sie: "einverstanden der Rechnung kann von uns wiedersprochen werden... "Ähm?! Was soll das heißen?! Keine Antwort. Erneut gefragt ob ich dann mit Kosten zu rechnen hätte? "Nein keine kosten.Vertrag is storniert!" Ob sie  mich an die Aktivierungshotline weiterleiten solle. Nein soll sie nicht weil der Vertrag Storniert werden soll! 

Ich war so wütend aber sie sicherte mir zu alles OK. Keine Kosten, kein Vertrag alles OK.

Gestern erneut eine SMS zum.Techniker der heute zwischen 7-13 Uhr kommen soll... Ich erneut angerufen. Lachender Typ in der Leitung der mega schlecht deutsch sprach. Mich kaum verstand. Und meinte ich soll morgen(als heute 17.12) die Annahme verweigern. Ich fragte:" wie soll ich denn die Annahme des Techniker verweigern und den zurück schicken lassen?!? Soll ich die Tür aufmachen und zu dem Herren sagen: Hallo ich verweigere Ihre Anwesenheit?! Bitte sende Sie sich zu O2 zurück?!" 

Ich kam in die Warteschleife. 5min später kam der Typ zum Gespräch zurück. Ich wollte nun eine schriftliche Bestätigung das der Vertrag storniert ist, und ich keine Rechnungen zu geschickt bekomme, und keine Kosten für den Techniker zu tragen habe. Er sagte kein Problem er schickt mir gleich eine entsprechende Mail.

Besagte Mail ist bis heute nicht hier eingetroffen. 

Eine E-Mail kann man dem Saftladen auch nicht schicken.

Ich bin Sprachlos über dieses Vorgehen. Bin gespannt wie heute der Techniker drauf sein wird, und werde nachher erneut die Hotline kontaktieren, ebenso werde ich die Beschwerdeabteilung kontaktieren und jedem nur abraten in diese Hause einen Vertrag abzuschließen.

Ich bin fassungslos wie mieserabel die Mitarbeiter teilweise Deutsch können. Wodurch eine Verständigung teilweise echt kaum noch möglich ist. Wie unzuverlässig und nachvollziehbar bzw. Kontrollierbar der Absprachen sind. Ich als Kunde muss auf Gutglaube hoffen, denn ich bekomme ja keine schriftliche Dialoge in die Hand, mit denen man dann rechtlich auf der sicheren Seite ist. Gut das ich vom Chat Screenshots gemacht habe! Denn den kann man ja auch nie wieder im Nachhinein nachverfolgen... 

Das so welche Geschäftsgebaren überhaupt erlaubt sind?!? 

Wie würdet ihr euch absichern?!

Ist euch das auch bereits mit O2 passiert und was würdet ihr mir Raten nun zu tun? 

Vielen Dank.