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Stornierung von O2 DSL

  • July 18, 2020
  • 8 Antworten
  • 108 Aufrufe
D
Besucher:in

Guten Tag,
Ich möchte mein O2 DSL stornieren und ich habe das Kündigungsschreiben vor 2 Wochen gesendet. Ich habe auch 
das DSL-Modem zurückgegeben vor  2 Wochen. Bisher habe ich keine Stornierungsbestätigung erhalten. Ich habe versucht, 089 78 79 79 444 anzurufen, konnte aber nach langem Warten nicht mit dem Kundendienstmitarbeiter sprechen. Bitte schlagen Sie vor, wie ich die Stornierungsbestätigung von O2 erhalten kann. 
Vielen Dank

Lösung von o2_Matze

Hallo @Debarnab 

Willkommen in unserer o2 Community.

Deine Kündigung konnte bisher nicht bearbeitet werden, da du deine Handynummer als zu kündigende Nummer eingetragen hast, nicht deine DSL Kunden oder Festnetznummer. 

Da waren die Kollegen natürlich etwas verwirrt und haben dir dann noch mal einen Brief geschrieben mit der Bitte um die korrekte Daten.

Wir leiten das aber gerne von hier aus weiter, damit dein DSL Vertrag so schnell wie möglich deaktiviert wird. 

VG Matze 

    8 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    Hast du gekündigt (erst zum Ende der Mindestvertraglaufzeit möglich) oder widerrufen? Hast du das Schreiben nachweislich versendet?  Ist der Widerruf innerhalb der Frist von 14 Tagen nach Abschluss bei o2 eingegangen? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    D
    Besucher:in
    • Debarnab
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 18, 2020

    Danke fur die Antwort. Ich habe einen monatlichen Kündigungsvertrag. Was soll ich jetzt tun ? Kann der Besuch eines O2-Shops helfen? Ich habe die O2 DSL-Verbindung online gekauft. 

    Bollermann
    Legende
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    Wann hast du den Vertrag abgeschlossen? Man hat ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Oder ist der dsl Vertrag schon aktiv und du willst kündigen? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    D
    Besucher:in
    • Debarnab
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 18, 2020

    Es ist ein aktiver Vertrag, den ich kündigen möchte, da ich an einen anderen Ort gezogen bin und die Verbindung nicht mehr benötige.

    Bollermann
    Legende
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    OK. Mich hatte Kündigung in Verbindung mit Stornierung verwirrt. 

     

    Du hast einen Brief ohne Einschreiben versendet? Die Bearbeitung einer Kündigung kann einige Zeit in Anspruch nehmen und wird dann bestätigt.  Du kannst nochmal ein  Fax an 01805 571766  oder ein Einschreiben an die dir bekannte Adresse senden, so hast du einen Nachweis für den fristgerechten Zugang der Kündigung. 

    ​

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • July 18, 2020

    Wenn Du schriftlich gekündigt hast und den Router über das Retourenportal zurückgesendest hast, ist doch alles okay. 

     

    Eine Bestätigung braucht bis zu 6 Wochen, sofern du im Kündigungsschreiben überhaupt eine angefordert hast. 

     

     

    42! 07.99
    Bollermann
    Legende
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    @Denner , 6 Wochen bei einem FLEX Vertrag ist schon etwas zu lang. Vor allem, weil der TE bereits umgezogen ist, so wie ich es verstanden hab.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • July 21, 2020

    Hallo @Debarnab 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    Deine Kündigung konnte bisher nicht bearbeitet werden, da du deine Handynummer als zu kündigende Nummer eingetragen hast, nicht deine DSL Kunden oder Festnetznummer. 

    Da waren die Kollegen natürlich etwas verwirrt und haben dir dann noch mal einen Brief geschrieben mit der Bitte um die korrekte Daten.

    Wir leiten das aber gerne von hier aus weiter, damit dein DSL Vertrag so schnell wie möglich deaktiviert wird. 

    VG Matze 

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