Gelöst

Stornierung der Bestellung meiner dementen Mutter.

vor 3 Jahren
Juli 22, 2023 9:23 AM UTC
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Ingeborg84
Einsteiger:in

Hallo,

meiner 84-jährige Mutter wurde am 28.4. in einer O2 Filiale ein Vertrag angedreht. Sie hat nicht verstanden, was sie da bestellt hat und es am nächsten Tag auch schon wieder vergessen.

Ich wurde erst darauf aufmerksam, als am 3.7. das DSL abgeschaltet wurde. Jetzt ist es natürlich zu spät, um den Vertrag zu stornieren.

Sie war vorher bei der Telekom, da hat alles, Telefon, Internet und Fernseher über Jahre funktioniert. Jetzt geht das nicht mehr, da sie keinen Smart-TV hat. Der Google-Chromecast hat uns auch nicht weitergeholfen, da sie es trotz ständigen Erklärungen nicht schafft, in der Mediathek zu navigieren. Ich bitte darum, diesen Vertrag auf Kulanz-Basis wieder aufzuheben.

Lösung von Ingeborg84

Der Vertrag ist für Telefon, Internet und Fernseher. Magenta TV kriegt man nur, wenn man einen Smart-TV hat, oder? Das Problem ist, dass man einer alten Frau, die in die O2-Filiale kommt, weil sie vergessen hat, wie ihr altes Handy funktioniert (da hätte man eigentlich schon merken können, dass sie, wie so viele alte Menschen, mit den neuen Medien nicht klar kommt), einen Vertrag andreht, mit dem Sie dann noch nicht einmal mehr fernsehen kann. Beratung sollte doch dazu führen, dass sich eine Situation verbessert, und nicht, dass dann gar nichts mehr geht.

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o2_Giulia
Moderatorin
vor 3 Jahren
Aug. 9, 2023 5:17 PM UTC

Hallo @Ingeborg84,

um was für einen Fernseher handelt es sich denn bei deiner Mutter? Ist es machbar, dass sie den Fernseher über eine App steuert?

Es gibt sonst hier ein tolles Erklärvideo zur Einrichtung: o2 TV - Nutzung über Google Chromecast

Viele Grüße

Giulia

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Ingeborg84
Autor
Einsteiger:in
vor 3 Jahren
Aug. 12, 2023 1:54 PM UTC

Danke, Giulia, für den Link. Den Google Chromecast haben wir schon, aber das Problem ist halt, dass man damit nur über die Mediatheken ins Live-TV kommt und das kriegt meine Mutter nicht hin, obwohl ich es ihr schon gefühlt 1000 mal gezeigt hab. Mit einem Smartphone kann sie nicht umgehen, sie hat auch vergessen, wie ihr altes Handy funktioniert, mit dem sie die letzten Jahre gut zurecht kam.

Viele Grüße und danke für deine Anteilnahme!

Margarete

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o2_Giulia
Moderatorin
vor 3 Jahren
Aug. 14, 2023 9:26 AM UTC

Hallo @Ingeborg84,

ich würde dann gerne vorschlagen, dass wir zumindest die o2 TV-Option stornieren, damit ihr euch nach einer anderen Lösung für das Fernsehen umsehen könnt.

Gib mir gerne Bescheid, wenn du damit einverstanden bist, ich kontaktiere dich dann per privater Nachricht zwecks Datenaustausch.

Viele Grüße

Giulia

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