Hallo O2,
ich war mit Internet, Telefon und Mobilfunk langjähriger und zufriedener Kunde. Fühle mich aber inzwischen doch etwas im Stich gelassen.
Ich bin zum 18.06.2022 umgezogen und habe auch ordnungsgemäß den Umzug meines DSL-Anschlusses veranlasst. Techniker der Telekom war am 21.06. da und hat den Anschluss entsprechend geschaltet. 3 Tage nach der Schaltung sind meine Probleme aufgetreten, welche ich auch unverzüglich gemeldet habe (max. 10 MBit im Download - bezahlt werden 100 MBit, 0,5 im Upload und ca. 10 - 12 komplette Verbindungsabbrüche / Tag).
Bis heute telefoniere ich eurer Technikabteilung alle 2 Tage hinterher und bekomme keinen Status zu meinem Problem, keine Lösung und auch sonst keine Hilfe. Immer nur Standardfloskeln.
Es wurde mir 2 mal von euren Mitarbeitern an der Hotline zugesagt, das ein Techniker geschickt wird und sich das Thema anschaut (hätte am 04.07. und 18.07. vorbeikommen sollen). Zu beiden Terminen ist kein Techniker erschienen. Absage oder sonstige Hinweise habe ich auch nicht erhalten. So kann man auch umsonst 2 Tage Urlaub verschenken.
Da ich inzwischen die Nase voll habe, sind alle Verträge bei euch gekündigt. Trotzdem möchte ich Entschädigung geltend machen. Jedoch steht im Antrag auf Entschädigung (Antrag auf Entschädigung (o2online.de) folgender Satz: “Ist Ihre Störung aktuell noch nicht behoben, stellen Sie den Antrag bitte erst nach der Behebung der Störung.” - Wenn ich nach der aktuellen Bearbeitungsqualität gehe, wird das niemals der Fall sein. Trotzdem sehe ich es nicht ein für etwas zu zahlen, was nicht funktioniert. Daher die Frage, wie damit umgehen? Und bitte, liebes O2-Team, nicht wieder die Antwort die ich in den letzten Wochen so oft gehört habe: “Wenden sie sich telefonisch an unseren Kundenservice” … Mit denen hab ich in den letzten 3 Wochen mehr Zeit verbracht wie mit meiner Frau.
So funktioniert Kundenservice nicht! Bin mal gespannt ob wenigstens über diesen Weg Bewegung rein kommt.
Grüße
M.A.
