ständige und wiederkehrende Internetausfälle

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir weiterhelfen.

Seit einiger Zeit habe ich massive Probleme mit meinem o2-Internetanschluss. Besonders abends fällt die Verbindung regelmäßig komplett aus – oft für ungefähr eine Stunde. Wenn das Internet nicht komplett weg ist, wird die Geschwindigkeit teilweise extrem langsam und liegt nur noch bei etwa 3 Mbit/s, sodass normales Surfen, Streaming oder Arbeiten kaum noch möglich ist.

Die Probleme treten überwiegend in den Abendstunden auf und wiederholen sich regelmäßig. Router-Neustarts und die üblichen Maßnahmen haben leider keine dauerhafte Verbesserung gebracht.

Meine Fragen sind:

• Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und eine Lösung gefunden?
• Welche Schritte sollte ich jetzt unternehmen? Gibt es bestimmte Messungen oder Protokolle, die ich erstellen sollte?
• Kann o2 prüfen, ob eine Überlastung oder eine Störung der Leitung vorliegt?
• Falls das Problem trotz einer Störungsmeldung nicht behoben werden kann: Besteht in so einem Fall die Möglichkeit, den Vertrag außerordentlich zu kündigen, weil die vertraglich vereinbarte Leistung dauerhaft nicht erbracht wird?

Ich würde mich über eure Erfahrungen und Tipps freuen. Vielen Dank im Voraus!