Sonderkündigungsrecht, oder auch eben nicht!

Hallo,

bevor die Sonderkündigung überhaupt geprüft werden kann, muss erstmal ein Umzugsauftrag gestellt werden. Technisch ist das möglich mit 2 Anschlüssen. 
Erst nach dem Umzugsauftrag wird dir die weitere Vorgehensweise von o2 mitgeteilt.

LG

Hallo Vilureef,

Danke für den Hinweis. Den nehme ich gerne in meine Liste an Falschaussagen von o2-MitarbeiterInnen auf.

Diese Möglichkeit wurde mir nämlich leider nie von o2 angeboten. Sonst hätte ich sie wahrscheinlich angenommen, wenn die Alternative wäre, die Mindestlaufzeit ohne Gegenleistung zu bezahlen (so wie jetzt eingetreten).

Die Dame am Telefon meint: “Die Leitung ist ja belegt. Da kann ich Ihnen jetzt auch nicht weiterhelfen. Da können wir nichts machen.”

VG
 

Hallo @MSFR 

Wann hast du das letzte Mal verlängert? 

Hallo,

du kannst immer noch den Umzugsauftrag stellen.

LG

Obwohl der Vertrag bereits deaktiviert wurde?
Und warum hat mir das noch keiner von o2 angeboten?

VG

Hallo,

wieso deaktiviert?

LG

Hallo Bollermann,

der DSL-Vertrag wurde noch gar nicht verlängert. Ich hab ihn bei Einzug (mit sehr vielen Schwierigkeiten)  einrichten lassen. Die Mindestlaufzeit läuft noch bis März 2023.
 

Dadurch, dass ich den Vertrag nicht nutze und er gekündigt ist, wurde er deaktiviert.

Mir wird dennoch die restliche Mindestlaufzeit in Rechnung gestellt (obwohl eine Mitarbeiterin mir versprach, dass genau das nicht passiert).

Hallo,

was wird dir denn in „Mein o2“ angezeigt?

LG

Hallo @MSFR 

*Edit verlesen 🙈

Und nein, wenn der Anschluss bereits deaktiviert ist, wird nachträglich kein Sonderkündigungsrecht eingeräumt

o2myHomeL(2020)(deaktiviert)

Ich bin mit meinem Mobilfunkvertrag seit über 10 Jahren bei o2. Daher dann nun auch der DSL-Vertrag. Hätte nie gedacht, damit mal so viel Ärger zu habe.
Und hätte mir von o2 daher auch Entgegenkommen erwartet. Seit über 3 Monaten geht das jetzt hin und her.

@MSFR 

Hast du die Kündigung mit Ummeldebestätigung eingereicht? 

Es ist so, dass eigentlich erstmal ein Umzug beauftragt werden muss, dann kann o2 prüfen, ob die Leistung am neuen Wohnort geboten werden kann... wenn nicht möglich, gibt's ein Sonderkündigungsrecht mit mit 1 Monat (seit 1.12.21) nach Umzug.

Die Ummeldebestätigung habe ich 2 Wochen später nachgereicht.

Leider wurde mir das so nie von irgendeinem Mitarbeiter bei den Beratungsgesprächen mitgeteilt. Wie kann das sein?

Die Dame vom ersten Telefonat meinte, ich solle direkt die Sonderkündigung einreichen. Hat mir grob den Wortlaut genannt und erklärte mir, wie der Ablauf wäre. Ich habe mich auf ihr Wort verlassen.

Jetzt ist es dafür zu spät...

Was heißt "2 Wochen später"? 

2 Wochen nach Umzug oder 2 Wochen nach Deaktivierung des Anschlusses? 

2 Wochen nach meinem Umzug.

Das erste Beratungsgespräch war am 07.12.
Der Umzug zum 01.01.
Die Ummeldung war dann ca 2 Wochen danach.

Die Deaktivierung des Anschlusses erfolgte erst am 15.02.

Hast du keine Post erhalten, dass du *bis zum xx.xx.22"  einen Umzug beauftragen musst 

Doch, ich habe mich binnen dieser Frist dann bei o2 gemeldet und nachgefragt, wie dieser Umzug aussehen kann. Da kam als Antwort, dass ein Umzug nicht möglich sei, da die Leitung belegt ist. Ich habe also gar nicht die Möglichkeit bekommen, den Umzug zu beauftragen. Die Option wurde mir von der Kundenbetreuerin nicht eingereicht. Sie beendete das Gespräch, da sie mir nicht weiterhelfen könne.

Im folgenden Schreiben stand, ich hätte das Angebot eines Umzugs nicht angenommen. Das stimmt ja teilweise. Ich habe kein Angebot angenommen, da mir kein umsetzbares gemacht wurde. Ich wurde ja am Telefon abgewiesen.

Das lässt sich leider nicht nachweisen 

.... telefonische Aussagen/Auskünfte sind nicht nachvollziehbar... 

Wenn dir die Möglichkeit schriftlich angeboten und ins System "Umzugsauftrag nicht angenommen" eingetragen wurde, wird nachträglich nichts möglich sein.. 

Du kannst dich selbstverständlich dennoch an andere Stellen wenden und nach deiner Erfolgsaussicht erkundigen.

Ja, die Befürchtung hatte ich auch. Hab mich fleißig bei den Gesprächen aufzeichnen lassen, in der Hoffnung damit die Aussagen zu belegen. Aber, oh Wunder, natürlich sind die Aufzeichnungen nur zu Trainingszwecken gedacht und lassen sich nicht verwenden, um Fehlverhalten von o2 nachzuweisen.

Der Termin bei der Verbraucherzentrale zur Rechtsberatung steht dennoch. Nichts hindert o2 daran, für das Fehlverhalten seiner MitarbeiterInnen grade zu stehen und aus Kulanz auf die Bezahlung der Mindestlaufzeit zu verzichten.

Danke dir auf jeden Fall für die Infos und Hinweise!

Hast du zufällig noch den Anruf innerhalb der Frist zur Rufnummer die du im Schreiben zum "Umzugsauftrag"  erhalten hast, im Anrufverlauf? 

Ja, hab ich.
Der Anruf müsste ja auch bei o2 im System hinterlegt sein.
Aber ich kann ja nicht nachweisen, was mir mitgeteilt wurde.

Aber wenigstens, dass du dich innerhalb der Frist unter der angegebenen Rufnummer gemeldet hast.. 

Hallo @MSFR und vielen lieben Dank an Bollermann & Vilureef für die super Unterstützung. 💙

Ich kann die Herausforderungen sehr gut nachvollziehen und auch den Stress für dich nachfühlen (war auch mal Student).☹️

Kannst du uns hier bitte auf dem Laufenden halten, wie sich dein Anliegen bzgl. deines DSL-Vertrags +Umzug in Verbindung mit der Rechtsberatung entwickelt?

Vielen lieben Dank und ich drücke dir ganz fest die Daumen, dass sich noch alles klären lässt.

Ganz liebe Grüße💙

Steffen