Sonderkündigung wurde bisher nicht bearbeitet

Also über das Kontaktformular geht es nicht weiter. 

bitte auf der Seite vom Kontaktformular 

runterscrollen zum Button:

​@poales er kommt doch rein. Nur aufgrund der Kündigung nicht unter der Rubrik Kündigung. 

​@Bollermann 

wohl auch nicht unter sonstiges,

hab ich zumindest so verstanden

Ich habe ja bereits gekündigt und unter der Rubrik Kündigung kann ich nichts hochladen auch nicht unter sonstiges.

So es hat jetzt geklappt. Ohne die Community wäre ich verloren. 10000 Dank

Es ist wirklich toll, wie viel Unterstützung du hier schon bekommen hast ​@Rae67. 😊

Ich hoffe, dass sich alles schnell bei dir klärt. Gib uns hier gerne Updates. :) 

Hallo Lea leider passiert nichts. Ich habe jetzt zweimal Kontakt über Mail aufgenommen aber bekomme keine Antwort. In h nochmals den Meldebescheid, diesmal per Mail abgeschickt, weil der Bescheid per Einschreiben nicht auffindbar ist...den Router habe ich auch zurück gesendet. 

So ich möchte euch mitteilen das ich jetzt nach 2 Monaten per Mail die Antwort habe, dass mein neuer Vermieter mir mitteilen muss, dass ich in meinem gemieteten Zimmer keinen eigenen Internetanschluss nutzen kann damit die Kündigung akzeptiert wird. Das ist unglaublich dass mir das niemand vor 2 Monaten gesagt hat. Ganz ehrlich wieso das ganze hin und her geschreibe anstatt mir das von Anfang an mitzuteilen. Ich musste zuerst die Wohnungskündigung des vorherigen Vermieters vorlegen um zu beweisen, dass es sich um Eigenbedarf handelt und ich deshalb raus musste. Dann eine Meldebescheinigung als Beweis. Man hat mich gebeten den Router zurückzusenden, da ich diesen nicht mehr nutze. Das habe ich auch erledigt.

Ich habe eine Nummer bekommen die ich anrufen soll beim bei weiteren Fragen. Nach 20 Minuten hatte ich dann einen Berater am Telefon, dem ich alles mitteilen sollte. Ich würde daraufhin wortlos aus der Leitung geworfen und laut Ansage, sollte ich  weitere 20 Minuten warten. Sehr seltsam und sehr ärgerlich das Ganze.

Sorry das musste jetzt raus

Nach 3 Stunden Wartezeit im Kundenservice gebe ich für heute auf 😔

Hallo ​@Rae67 ,

Nach der langen Wartezeit kann ich verstehen, dass du langsam frustriert bist 😕 ich konnte nochmal für dich nachschauen und die restlichen Unterlagen haben uns am 07.01. erreicht und liegen meinen Kolleginnen und Kollegen vom Fachbereich jetzt vor.

Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, bekommst du nochmal eine Rückmeldung von uns. Ich drücke die Daumen, dass nun alles schnell über die Bühne geht 🌸

LG, Rebecca

Liebe Rebecca, i

Ja du sagst es, es ist ziemlich frustrierend. Ist diese Community ein Teil der Kundenbetreuung? Der Kundenservice reagiert nicht auf Mails. Danke für deine Rückmeldung. Heute habe ich eine Nachricht erhalten, dass  wie du bereits geschrieben hast, mein Fall noch in Bearbeitung ist. 

Ich bin überrascht, dass innerhalb von nur 4 Tagen, die Bearbeitung meiner Rechnung erfolgt ist, weil ich ja den Router zurück geschickt habe. Hier wurde jetzt die Gebühr des Router abgezogen. Ich würde mich sehr freuen wenn die Kündigung auch so fix bearbeitet wird. 🤬

Hallo liebes Community Team. Nach eurer Bestätigung, dass meine Unterlagen seit dem 7.Januar geprüft werden, hat sich seit 3 Wochen nichts getan.  Das Schreiben der Vermieterin, dass es keinen eigenen Internetzugang in meinem Zimmer gibt ist laut O2, maßgebend für die Sonderkündigung. Ich habe die Verbraucherzentrale eingeschaltet. Das  ignoriert O2. Ich bitte jetzt nochmals um eure Unterstützung. Vielleicht erledigt sich das endlich ohne Einschaltung weiterer Behörden. Vielen Dank im Voraus.

Hallo ​@Rae67,

danke für deine Rückmeldung. Dass du bisher keine Antwort erhalten hast, bedaure ich sehr. Daher habe ich mir das fix angesehen. Hier habe ich gute Nachrichten😊 Die Bearbeitung durch die Fachabteilung ist abgeschlossen und ein Brief zu dir auf den Weg. Sofern deine Adresse hier korrekt hinterlegt ist, sollte dich dieser in den nächsten Tagen erreichen.

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela, danke für die schnelle Antwort.  Kannst Du mir bitte den Inhalt des Briefes, wie bisher auch, zukommen lassen? Die letzten Briefe die ich  erhalten haben sollte sind trotz Angabe der neuen Adresse im November 2025, nie angekommen und ihr ward so freundlich die Inhalte mir hier zuzusenden. Ich habe letzte Woche die Verbraucherzentrale und auf Rat auch die Bundesnetzagentur eingeschaltet. Diese hat o2 mit einer Frist zum 27.01.2026 aufgefordert ein Ergebnis zu liefern. Es wird heute veröffentlicht, egal ob das Ergebnis positiv oder negativ verläuft. Die Bundesnetzagentur möchte auch nähere Infos.

Ich freue mich auf deine Mithilfe. Einen schönen Tag. Liebe Grüße Rachelle