Sonderkündigung wg. Umzug | Status bzw. Anerkennung

Hallo,

ein Rückruf erfolgt hier nicht aus dem forum heraus, genauso wenig eine Entscheidung die du gerne möchtest.

Das ein Mitarbeiter im Sommer wusste das die Telekom bei Euch ausbaut ist gar nicht so sicher, auch wissen wir nicht wie das Gespräch abgelaufen ist.

Wende dich schriftlich an O2 und bitte um eine Kulanzentscheidung.

Moin, 

der richtige Weg wäre folgender gewesen: 

Umzug Ende September spätestens Anfang Oktober beauftragen (Mitte Juli und "telefonische Absprache" ist für deine Begründung irrelevant). In dem Rahmen kann der Anbieter die Verfügbarkeit an der neuen Adresse prüfen und gibt dem Kunden bescheid, ob und wie viel er dort liefern kann.

Kann der Anbieter (zum Zeitpunkt der Beauftragung des Umzuges) gar nicht oder weniger als die vertraglich vereinbarte Bandbreite schalten, wird dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 3 Monaten (ab Datum der Ummeldung bzw einreichen der Ummeldebestätigung) eingeräumt oder aber ggf sofern möglich, ein Tarifwechsel angeboten, was man aber nicht annehmen muss.

Kann der Anbieter den Tarif schalten, besteht kein Recht auf vorzeitige Kündigung. 

Du hast also keinerlei schriftliche Bestätigung, dass dein Tarif nicht verfügbar ist/war? Dann sehe ich persönlich keine Chance auf "Kulanz" oder Recht. 

Die Gesprächsaufzeichnung würde den Inhalt und die Aussagen bestätigen. Ich sage die Wahrheit.
Ich werde die schriftliche Reaktion auf die Sonderkündigung abwarten und entsprechend Widerspruch einlegen. Einen rechtlichen Anspruch habe ich nicht, vollkommen richtig. Wer aber den Werdegang verfolgt, wird mein Anliegen aber verstehen. Du würdest das gleiche versuchen, da bin ich mir sicher.

Danke für deinen Kommentar, viele Grüße.

Ich habe das getan was mit der O² Mitarbeiter aufgetragen hat, gemäß meiner Anforderung und konkreten Fragestellung. Wie soll ich da entscheiden was richtig oder was falsch ist? In meinen Augen trägt hier der Provider zumindest einen Teil der Verantwortung.

So also hätte mir die Dame sagen müssen, ich solle zunächst einen Umzug beauftragen, um die Prozesskette einzuhalten. Das tat Sie aber nicht. Somit bin ich ins offene Messer gelaufen und bin nun auf eine mündliche Aussage angewiesen. Das ist nicht in Ordnung und nimmt den Anbieter hier gleichermaßen in die Pflicht. So zumindest mein kaufmännisches Verständnis...

@bobbaphatt  ich habe vollstes Verständnis. Wurde der Anschluss in der alten Wohnung bereits deaktiviert? Falls nicht, wirst du nach Bearbeitung und Prüfung deiner außerordentlichen Kündigung Post mit den Möglichkeiten erhalten:

- Sonderkündigungsrecht mit 3 weiteren Monaten Grundgebühren (wenn Schaltung nicht möglich)

- Anschluss mit umziehen oder

- Auflösung gegen Einmalzahlung der restlichen Grundgebühren bis zum Ende der regulären MVLZ. 

Tipp: alternativ den Nachmieter fragen, ob dieser den DSL Vertrag übernehmen möchte.

Vermutlich wurde nichts deaktiviert, da die Anschlussadresse vergraglich ja nie geändert wurde.
Ich hoffe O² “macht mit” und sie gewähren mir die Sonderkündigung. Alles andere wäre tatsächlich unfair.

PS: Der Nachmieter erhält kommenden Montag seinen eigenen, neuen Anschluss. Der Anbieter ist mir nicht bekannt.

Dann bleibt dir nichts anderes übrig als auf Kulanz zu hoffen. Dagegen kann man keinen Widerspruch einzulegen, wenn die vorzeitige Kündigung abgelehnt wird, aber natürlich ggf. nochmal schreiben und um erneuter Prüfung bitten, wenn du der Ansicht bist, bestimmte Tatsachen sind nicht berücksichtigt worden. Mehr wirst du nicht machen können.

Hallo @bobbaphatt,

das ist wirklich ein sehr ärgerlicher Fall, ich kann verstehen, dass du den Vertrag kündigen möchtest. Allerdings können wir nicht über eine Sonderkündigung entscheiden, der zuständigen Fachabteilung liegt dein Schreiben bereits vor. Da an der neuen Adresse o2 DSL verfügbar wäre, wird deinem Wunsch vermutlich nicht entsprochen, da möchte ich ganz ehrlich sein. Lass uns gerne wissen, wenn du eine Rückmeldung erhalten hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

klar, wie ich schon sagte, einen rechtlichen Anspruch habe ich nicht. Aber es muss doch auch für außenstehende nachvollziehbar sein, dass ich hier einen berechtigten Einwand habe. Anhand der Zeitpunkte meiner Schreiben bzw. der Kontaktaufnahme ließe sich ja der Stand des Netzausbaus an der betroffenen Adresse nachvollziehen. So würde man schnell erkennen, dass meine Frage und Bitte kein “Sonderwunsch”, sondern eine logische Konsequenz ist. Wir sind gerade ins eigene Heim gezogen und haben die kommende Zeit auch finanziellen Druck, gerade jetzt am Anfang. 

Da tut es uns besonders weh, wenn über ca. 1,5 Jahre jeden Monat 25 EUR einfach “das Klo” heruntergespült werden. Je nach Reaktion und Antwort werde ich um diese Entscheidung kämpfen. Wir reden hier immerhin von einem Schaden von ca. 400 EUR.

Ich würde mich freuen wenn Du vielleicht einen persönlichen Kontakt zur Fachabteilung herstellen könntest, so dass ich vielleicht ein Gespräch suchen kann.

Viele Grüße

@bobbaphatt  wenn, dann wird die Restlaufzeit per Einmalzahlung und nicht monatlich in Rechnung gestellt. 

Ein persönliches Gespräch wird von hier aus nicht veranlasst. Du musst dich gedulden und auf Rückmeldung der Fachabteilung warten.

Er hätte trotzdem das Recht, die Rechnung monatlich abzuzahlen. Wenn o2 keinen Nachlass anbietet, wenn man den Betrag auf einmal zahlt, gäbe es meiner Meinung nach keinen Grund, das zu tun.

@bs0 

Wenn der Vertrag in beidseitigem Einverständnis aufgelöst wird, sind die daraus fälligen Leistungen sofort auszugleichen, da der Vertrag beendet und nicht weitergeführt wird.

Rein interessehalber (aber bitte für Laien wie mich erklären): Auf welcher Grundlage siehst du in so einem Fall ein Recht auf monatlichen Abzahlung ? 

VG Matze