Sonderkündigung wegen Zusammenzug (vorhandener Anschluss) – Status unklar / Termin falsch bestätigt

Moin,

bitte einen Umzug (für 50€) anmelden, das sollte auch über Mein O2 möglich sein.

Dann die Abmeldung / Anmeldung an O2 senden. Wenn O2 nicht schalten kann oder nicht mit der gleichen Geschwindigkeit, bis zu zum nächsten Monat raus.

Ansonsten läuft der Vertrag noch bis zum Ende. Ihr könnte dann aber 2 Anschlüssen nutzen.

Ein pauschales Recht auf Sonderkündigung hast Du nicht, der Umzug wurde ja nicht durch O2 verursacht. Deshalb trägt O2 auch das reguläre Kündigungsdatum ein. 

Noch eine kleine Ergänzung zum “vorhandenen Anschluss” - falls dieser von o2 ist, dann löst o2 i.d.R. den Vertrag auf. Bei einem fremden Anbieter muss man dann sehen was die sinnvollste Lösung ist.  Im TKG gibt es kein vorzeitiges Kündigungsrecht wegen Zusammenzug. Oft erledigt sich das aber durch Nicht-Schaltbarkeit, aber nur bei Umzugsmeldung, wie schluej schrieb!

Hinterlege unbedingt die neue Adresse im Kundenportal. Ansonsten wird o2, wie schon so oft, die alte Adresse anschreiben!

Hallo ​@SteuerErich 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

Hast du inzwischen den Antrag auf Umzug gestellt und die entsprechenden Nachweise eingereicht?

Falls ja, haben die Kolleginnen und Kollegen geantwortet? 

Grüße und Dank an die helfenden User für die Unterstützung. 

Manga

Danke für die Antwort, aber die Information ist rechtlich so nicht korrekt.

Ein kostenpflichtiger Umzugsauftrag ist keine Voraussetzung für eine Sonderkündigung, wenn die Leistung am Zielort (wie hier durch Zusammenzug/belegte Leitung) nachweislich nicht erbracht werden kann. Gemäß § 60 Abs. 2 TKG steht mir das Sonderkündigungsrecht zu, sobald ich den Umzug nachgewiesen habe (was durch die Meldebescheinigung bereits am 12.03. erfolgt ist).

Dass o2 hier trotz vorliegender Dokumente auf die Mindestlaufzeit bis 2027 verweist und die Kündigung ablehnt, ist ein klarer Verstoß gegen das Telekommunikationsgesetz.

Ich habe den Vorgang nun inklusive der Chat-Protokolle an die Bundesnetzagentur zur aufsichtsrechtlichen Prüfung übergeben. Vielleicht hilft dieser Hinweis auch anderen Kunden, die hier mit falschen Fristen und unnötigen Umzugsprozessen hingehalten werden.

Danke für die Antwort, aber die Information ist rechtlich so nicht korrekt.

​@SteuerErich Dann scheint es hier unterschiedliche Meinungen zu geben.

Klaus hat es ja auch schon so passend beschrieben “Im TKG gibt es kein vorzeitiges Kündigungsrecht wegen Zusammenzug.”

Hier sei auch der Hinweis gestattet, dass nur weil schon ein DSL Anschluss in der Wohnung aktiv ist, dies nicht bedeutet, dass kein zweiter Anschluss eines weiteren Providers genutzt werden kann. 

Sollte sich jetzt im Zuge des Umzugauftrages herausstellen, dass an der neuen Adresse nicht geschaltet werden kann besteht die Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung, sonst eben nicht. 

Im Übrigen wird der Umzug in dem Fall auch gar nicht berechnet, da dieser dann abgebrochen wird, da ja technisch nicht durchführbar, somit gehst du dabei auch kein Risiko ein.

Ablauf also: Umzug beantragen und abwarten, was dann am Ende technisch möglich ist. 

VG Matze 

Kurzes Update zu meinem Fall:

Ich habe inzwischen – wie hier empfohlen – den Umzug angestoßen. Im Zuge der Prüfung wurde mir vom o2 Support mitgeteilt, dass in meinem System bereits eine Stornierung hinterlegt ist, der Vorgang jedoch noch nicht abgeschlossen ist.

Zusätzlich wurde mir nun erstmals mitgeteilt, dass ein Nachweis über einen bestehenden DSL-Anschluss an meiner neuen Adresse erforderlich ist, damit die Stornierung final bearbeitet werden kann. Dieser Hinweis erfolgte zuvor trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Einreichung der Meldebescheinigung nicht.

Den entsprechenden Nachweis (bestehender Anschluss über einen anderen Anbieter an der neuen Adresse) habe ich inzwischen eingereicht und warte aktuell auf die Rückmeldung bzw. Bestätigung der Vertragsstornierung.

Ich halte euch auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Hallo ​@SteuerErich 

Den entsprechenden Nachweis (bestehender Anschluss über einen anderen Anbieter an der neuen Adresse) habe ich inzwischen eingereicht und warte aktuell auf die Rückmeldung bzw. Bestätigung der Vertragsstornierung.

Magst du verraten, wann und über welchen Kanal du unseren Kollegen diese Informationen hast zukommen lassen? In deinen Daten ist dazu aktuell (noch) nichts hinterlegt. 

Generell ist es so, das wir für die Prüfung der aoK folgende Informationen und Unterlagen benötigen:

- bei Mehrfamilienhäusern die genaue Lage Ihrer neuen Wohnung: Vorder- o. Hinterhaus, Etage, Lage  der Wohnung (links/rechts/Mitte)
- Nachweis über einen in der neuen Wohnung ggf. bereits bestehenden Festnetzvertrag
- Soweit bekannt: Informationen zur Anschlusstechnologie des ggf. in der neuen Wohnung bereits bestehenden Festnetzvertrages (z. B. DSL, Kabel, Glasfaser)

VG Matze 

​@SteuerErich Zur Klarstellung der vertraglichen / TK-rechtlichen Lage: Der Nachweis eines bestehenden Anschlusses reicht auch nicht für ein Sonderkündigungsrecht wenn ein 2. Anschluss technisch möglich ist. o2 beendet den Vertrag jedoch aus Kulanz wenn es sich um einen Anschluss von o2 handelt, was allerdings hier nicht der Fall zu sein scheint.

​@bs0 Danke für die Ergänzung 💚 In der Tat ist es so, das einer aoK eigentlich immer stattgegeben wird, wenn ein o2 Home Kunde zu einem anderen o2 Home Kunden zieht und hier scheint das leider so nicht zu sein (zumindest habe ich die bisherigen Posts so interpretiert), daher wird die Fachabteilung das ganze dann individuell prüfen und über die aoK entscheiden. Wichtig ist eben nur, das die geforderten Unterlagen eingereicht werden. 

VG Matze