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Sonderkündigung wegen Umzug

  • August 10, 2020
  • 11 Antworten
  • 483 Aufrufe
stadtpflanze
Besucher:in

Kurz:
Als ich die Kündigung abgeschickt habe, war kein DSL (weder Telekom noch ein anderer Anbieter) verfügbar. Gibt es ein Problem, wenn während der Bearbeitungszeit eine Verfügbarkeit eingetragen wird?

Lang:
Seit 2 Monaten habe ich regelmäßig die Hotline angerufen (und selbst überprüft) ob o2 DSL (oder andere DSL-Anbieter)  am neuen Wohnort verfügbar ist . Bis heute nicht.  Nur Kabel war möglich, also habe ich vor einiger Zeit Kabel beauftragt. 
Am 5.8. habe ich per Einschreiben die Sonderkündigung abgeschickt. Mittlerweile ist DSL aber bei der Telekom verfügbar. Es gab ein Hausnummer-Wechsel-Problem. D.h. ich vermute in ein paar Tagen ist auch o2 verfügbar und ich habe noch immer keine Kündigungsbestätigung. 
Ich hoffe es geht problemlos :kissing_heart:

 

Edit by o2_Katja: Verschoben vom Wohnzimmer Richtung DSL

Lösung von o2_Giulia

Hallo @stadtpflanze,

 

ich bin etwas verwundert, dass du die Information bekommen hast, dass wir aufgrund des Hausnummernproblems den Anschluss an der neuen Adresse nicht schalten können. Normalerweise lassen sich solche Datenbankprobleme recht schnell klären. Hast du auf unserer Seite schon geprüft, ob immer noch keine Verfügbarkeit vorhanden ist?

 

Ich würde gerne wegen deiner Sonderkündigung prüfen, ob wir hier weiterhelfen können. Bitte sende mir dazu in einer privaten Nachricht an @o2_Support deine Kunden- oder Festnetznummer zusammen mit deiner vierstelligen persönlichen Kundenkennzahl.

 

Viele Grüße

Giulia

    11 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • August 10, 2020

    Moin,

     

    merkwürdige Situation, da würde ich an deiner Stelle mit etwas Geduld auf einen Moderator warten, so dass du da eine fundierte Auskunft bekommst.

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
      Bollermann
      Legende
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      • BollermannLegende
      • August 10, 2020

      Besser ist immer einen Umzug zu beauftragen - dann bekommst du auch verbindlich schriftlich mitgeteilt, ob dein DSL verfügbar ist (kein Sonderkündigungsrecht) oder nicht (Sonderkündigungsrecht wird eingeräumt). 

       

      Bist du denn schon umgezogen? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • August 10, 2020

      Nur Kabel war möglich, also habe ich vor einiger Zeit Kabel beauftragt. 

      Autsch, wie lange ist die DSL-Laufzeit? Hast Du die Kostenfreistellung bei Kabel beantragt? Mit Kündigungsbeleg meist bis 12 Monate möglich. Da wär das doch egal was passiert.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      stadtpflanze
      Besucher:in
      • stadtpflanze
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 10, 2020

       

      Autsch, wie lange ist die DSL-Laufzeit? 

      Bis Juni 2021

       

      Hast Du die Kostenfreistellung bei Kabel beantragt? 

      Von der Wechselaktion (bei Vodafone) kann ich nur profitieren, wenn O2 verfügbar ist.

      stadtpflanze
      Besucher:in
      • stadtpflanze
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 10, 2020

      Besser ist immer einen Umzug zu beauftragen - 

      Ich wollte meine Adresse bei O2 ändern, aber die neue ist ungültig (das Hausnummerproblem) 

      Deshalb konnte ich meinen Umzug nicht bekanntgeben. 
      Wir ziehen in ein paar Tagen um

      Bollermann
      Legende
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      • BollermannLegende
      • August 10, 2020

      Man hätte auch schriftlich den Umzugsauftrag erteilen können. Kann sein, dass die Adresse im System noch nicht eingetragen war...  Die 3 monatige Kündigungsfrist bei Sonderkündigungsrecht beginnt eh erst mit Datum er Ummeldung bzw Einreichung der Ummeldebestätigung - sofern ein Sonderkündigungsrecht besteht... 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • August 10, 2020

      Hallo @stadtpflanze,

       

      ich bin etwas verwundert, dass du die Information bekommen hast, dass wir aufgrund des Hausnummernproblems den Anschluss an der neuen Adresse nicht schalten können. Normalerweise lassen sich solche Datenbankprobleme recht schnell klären. Hast du auf unserer Seite schon geprüft, ob immer noch keine Verfügbarkeit vorhanden ist?

       

      Ich würde gerne wegen deiner Sonderkündigung prüfen, ob wir hier weiterhelfen können. Bitte sende mir dazu in einer privaten Nachricht an @o2_Support deine Kunden- oder Festnetznummer zusammen mit deiner vierstelligen persönlichen Kundenkennzahl.

       

      Viele Grüße

      Giulia

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        stadtpflanze
        Besucher:in
        • stadtpflanze
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 11, 2020

        Hast du auf unserer Seite schon geprüft, ob immer noch keine Verfügbarkeit vorhanden ist?

        Ja, es ist immer noch keine Verfügbarkeit vorhanden. 
        Die Hausnummern sind von der Stadt (Neubau) nachträglich geändert worden. 

         

        Bitte sende mir dazu in einer privaten Nachricht

        Danke liebe Giulia. Schalte mich dafür bitte frei. Ich kann kein PN schicken. 

        Im Moment wohnen wir “doppelt”: Am neuen Wohnort seit 10.7.  aber ohne Telefon und am alten Wohnort mit O2.
        PS ich wäre gerne bei o2 geblieben, deshalb habe ich auch seit dem 8.6. alles versucht. 100 gefühlte Anrufe mit der Hotline und der Abteilung für das “Straßenproblemformular” 

         

        Viele Grüße die Stadtpflanze

        xxxxxxxxxxx

         

        Mail Adresse aus Datenschutz entfernt

        stadtpflanze
        Besucher:in
        • stadtpflanze
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 11, 2020

        Vielen lieben Dank, Giulia, für deine schnelle Hilfe.:kissing_heart:

        Ich denke, dass es jetzt klappt und hoffe, dass der neue Anbieter genau so hilfsbereit ist.

         

        Beste Grüße 

        Stadtpflanze

          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • August 12, 2020

          Hallo @stadtpflanze,

           

          jetzt geht auf einmal alles ganz schnell: die Sonderkündigung ist für den 24.08.2020 eingetragen, die Kündigungsbestätigung an dich schon per Post unterwegs. Falls dazu noch Fragen offen sein sollten, melde dich gerne noch einmal.

           

          Und wenn dein neuer Anbieter nicht nett zu dir ist, werden wir dich natürlich gerne wieder bei uns als Kunden begrüßen :)

           

          Viele Grüße

          Giulia

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            stadtpflanze
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            • August 14, 2020

            Und wenn dein neuer Anbieter nicht nett zu dir ist, werden wir dich natürlich gerne wieder bei uns als Kunden begrüßen :)

            Das mache ich ganz bestimmt.

            Noch mal vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe, liebe Giulia. 

            LG 

            Stadtpflanze 

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