Sonderkündigung wegen ständigen Störungen

Nein, ich habe bis dato keine Unterlagen mit den neuen Konditionen erhalten. Also meine erhöhten Blutdruckwerte sind auf den ganzen Trödel und der aufgewendeten Zeit zurückzuführen. Da die Temperaturen wieder gestiegen sind, haben die besagten Störungen wieder an Fahrt aufgenommen. Leider braucht o2 3 Wochen um diesen Technologiewechsel zu realisieren. Termin ist nun der 08.02.2024. Ich wollte keinen Router bei der Beauftragung und dennoch wurde er versandt. Habe gleich in der DHL App “Annahme verweigert” markiert.

Ich selber glaube ja nicht dass die Hauptursache die Steigleitung vom APL in meine Wohnung ist ...ca 15 m. Was 8 Jahre anstandslos funzt ...und aufeinmal nicht…..  Und die 7 oder 8 TelekomTechniker hatten immer eine andere Ursache parat. 

Ich werde noch berichten, die Hoffnung stirbt zuletzt...Bei mir sollen theoretisch bis 400 Mbit anliegen können, bestellt habe ich 250 Mbit. Router FB 6660 habe ich selber gekauft. Am 08.02.2024 soll der PYUR Techniker kommen, Tag der Freischaltung. 

Edit by o2_Steffen: Direktes Vollzitat entfernt 24.01.2024/22:14

Seit 10 Stunden geht das heute schon. Schlimmer kann es einfach nicht mehr werden. Die Lehren daraus?  Nur noch bei einem Direktanbieter (bei mir DT oder PYUR) abschließen. Man rennt bei einem Defekt evtl. sonst  gegen Mauern und als Endverbraucher wenig Chance auf Erfolg. Denke mal an die 30 Neusynchronisationen allein heute. Wenn ich DT Kunde wäre, hätte man das Problem mit hoher Wahrscheinlichkeit abgearbeitet.

Edit by o2_Steffen: Direktes Vollzitat entfernt 24.01.2024/22:14

Hallo @Phoenix39576SDL,

Ich bedaure sehr, dass die Störungen anhalten und bin zuversichtlich, dass die Verbindungsabbrüche mit dem Wechsel auf den Kabelanschluss dann der Vergangenheit angehören werden.

Bis dahin solltest du, falls noch nicht geschehen, den Regler bei der Störsicherheit auf maximale Stabilität stellen, das drosselt zwar die Bandbreite etwas, hilft aber eventuell ein wenig gegen die Abbrüche.

Viele Grüße

Giulia

Meine neue Fritzbox Software beinhaltet nicht mehr diese Funktion. Browser Microsoft Edge. Die Bandbreite ist bereits durch Telekom von 250 Mbit auf 200 Mbit und Upload von 40 Mbit auf 20 Mbit gedrosselt. Es wird derzeit von Tag zu Tag schlimmer, ich muss jeden Augenblick nutzen um im Internet was zu machen.. Was mich auch stört, sind die drei Wochen warten, ehe der Wechsel auf Kabelanschluss realisiert wird.   Im o2 Login steht mein Wunschtermin, mein Wunschtermin ist eigentlich so schnell wie möglich. Je milder es wird um so Störanfälliger…  Für mich ist es nicht unbedingt als Ursache das Kabel zwischen APL und Wohnung. 

ok, Zitate machen ich nun nicht mehr.  Heute Vormittag auch schon reichliche Abbrüche. 

Ja die Bundesnetzagentur hatte ich eingeschaltet. Die berufen sich auf den Bericht von o2, diese wiederum auf der Telekom. Nicht mal ein Versuch Portwechsel!  Ursache bleibt einzig und allein die Leitung APL zu mir in der Wohnung (ca 12m). Eine Änderung auf VDSL 100/40 bringt genau die Probleme wie sie jetzt schon sind. Bereits zu vor August 2023 (da bin ich zu o2 gewechselt) hatte ich eine VDSL 100/40-Leitung und die lief von 2017 bis Frühjahr 2023 störungsfrei. Bei 1&1 ging es also bereits los mit den Störungen. Und diese waren vor dem Wechsel auf 250 ebenso heftig. Für mich bleibt enttäuschend und hat mir viel Zeit gekostet:

1. Telekom ...erst nach dem 5 Techniker wurde ich auf die Verbindung vom APL in meine Wohneinheit hingewiesen (nach Umstellung auf 250!!! Bei 100 er Leitung sagte man nichts). Ob das die Hauptursache ist? 
2. Wohnungsbaugenossenschaft (Vermieter) … dass er seine Mitglieder nicht darauf hingewiesen hat, dass die vorhandene Telefondose nicht für die modernen Internetzugänge geeignet ist bzw scheint. Hat ja 5 Jahre mit VDSL 100/40 störungsfrei funktioniert. Dann hätte ich gleich beim Wechsel von 1&1 auf ein anderes Medium geschwenkt.
3. o2 Störungsmeldung und deren Abläufe. Nur auf Standardabläufe aufgebaut.

Das man das ganze Theater 6 Monate bei o2 durchmacht.  E Learning Fremdsprache fast unmöglich, Banking oft eine Katastrophe und Streaming waipu oft sinnlos, ganz geschweige Internetradio. Dafür habe ich fleißig meine Gebühren gelöhnt. 

Technologie Wechsel liegt vor und soll am 08.02.24 erfolgen. Warum das solange dauert weiß ich nicht, insgesamt 3 Wochen. (o2 mietet Kabel PYUR). Ich hoffe die Störungen haben dann ein Ende und es ist zuverlässiger. Hatte vor 2017 Kabelinternet und war gar nicht zufrieden, war damals sehr instabil. Daher hege ich noch erhebliche Zweifel. 

Werde dennoch alles daran setzen, dass ich , falls ich bis dato noch am Leben bin und in Deutschland noch wohne, eine aktuelle Verkabelung bekomme. Vielleicht legt der Vermieter irgendwann Glasfaser, aber der hat ja kein Geld für normale Reparaturen.  

Edit o2_Cora 29.01.24: Nachname & Mitarbeitername entfernt

So, in knapp 48 Stunden erfolgt die Umstellung auf die Technologie “Kabel” ..Bin gespannt wie es sich verhält und ob alles reibungslos verläuft. 

Zu momentanen Lage:  Seit Samstagabend keine Ausfälle, es sind Ferien in Sachsen Anhalt. In meinem Haus sind keine Änderungen bei den Mietern, alle da. Weihnachten / Neujahr war es auch, bis auf zwei Tage ( erster Arbeitstag nach Weihnachten und Neujahr ) ohne Ausfälle…  ebenfalls Ferienzeit. Vielleicht ist auch die Leitung APL zu meiner Wohneinheit nicht konform, aber ich bin mir inzwischen sicher, das mit einer neuen Leitung die Störungen ebenfalls auftreten werden. Egal ob VDSL 50 oder 100 oder 250. Nun schaue ich erstmal wie das mit dem Internet über TV Kabel (PYR) läuft und dann schauen wir mal. Sollte es unbefriedigend sein, werde ich wieder auf DSL Leitung (Telekom) gehen, sofern Vermieter neue Leitung legt :-)  

Über den Wechsel zum Kabel und Erfahrungen werde ich Euch in der nächsten Woche informieren. 

Aktueller Stand 13.02.2024. Ich bin immer noch nicht mit Kabel Internet verbunden. VDSL erst recht nicht. Der erworbene Router hatte noch eine Festbindung bei Vodafone bis 17.02.2024. Hatte mir der Verkäufer verschwiegen. Das erfuhr ich nach mehrmaliger Rücksprache mit der hotline am 09.02.2024. Daraufhin orderte ich einen Mietrouter bei o2. Sollte nach 2-3 Werktagen bei mir sein. Heute rief ich nochmal bei o2 Hotline an, da ich immer noch keine Info von DHL habe, dass der Router unterwegs ist. Leider kann er nicht abgeschickt werden, da ich immer noch auf DSL stehe obwohl diese Leitung für mich nicht mehr nutzbar ist. Dann hat sie Rücksprache geführt, so dass die immer noch  hinterlegte Mac Adresse von meinem eigenen Router herausgenommen wird. Dann kann sie frühestens morgen!!!!!  den neuen Router versenden, sofern das klappt. Also wäre der Router frühestens zum Wochenende bei mir. Ich nutze auf Vertrauensbasis das Internet (16.000 er Ltg Vodafone über Telekom Leitung) meiner Nachbarin. Seltsamerweise ist ihr Router  auch mit den selben Verbindungsabbrüchen geplagt und das bei einer 16 Mbit Leitung. Bei ihr fiel das nicht auf, da sie nur whatsapp und Telefon nutzt.

Also wenn ich nächste Woche, nach über 10 Tagen wieder ständig nachfragen übers Kabelnetz Internet nutze kann, wäre ich schon froh. Es sind da zuviele Prozesse, die eine schlechte Programmierung vorweisen. Für Standardfälle entwickelt und gut ist. Der Depp ist der Kunde. 

Nun soll gegen Mitternacht der Router ans Netz gehen. Angeblich dauert der Technologiewechsel Aktivierungstag plus 6 Werktage. So sagte man mir das´!!!!   Was soll das denn Bitteschön….Was ist denn überhaupt noch glaubwürdig?  Im Zeitalter der Digitalisierung und 6 Werktage vom Aktivierungstag? Warum wurde ich nicht aufgeklärt? 

@Phoenix39576SDL Ich kann deine Verärgerung verstehen, aber das hin und her springen zwischen gebrauchter Fritzbox mit noch nicht gelöschter CM-MAC, o2 Mietrouter und und wieder eigenes Endgerät ist den Kabelprozessen nicht förderlich.

Nun die vorsichtige Frage: Im Moment versuchst Du eine eigene freie neue Fritzbox per CM-MAC freischalten zu lassen? 

Ich wollte keinen Mietrouter aber man hatte ihn bereits mit in dem Auftrag drinnen, per DHL App gleich wieder Retoure. Ich mag ja keine telefonische Auftragsbeantragung.  Dann hatte o2 diesen Router nochmal versucht mir zuzustellen, obwohl ich in der Hotline bereits sagte, dass ich keinen Router haben möchte. Meine neue eigene Fritzbox soll ja freigeschaltet werden, die MAC Adresse habe ich heute nochmal durchgegeben. Man sagte mir, dass morgen das Internet zur Verfügung steht. Obwohl die Hoffnung zuletzt stirbt, glaube ich nur gering daran. Das das mit den Endgeräten nicht so optimal lief, ist mir eigentlich inzwischen bewusst. Dann sollte man vorweg diese freie Routerwahl unterbinden. 

So, ich hoffe die Odyssee hat ein Ende gefunden. Die MAC Adresse war noch nicht hinterlegt. nun sieht mein System im Kundenportal auch in Ordnung aus. Hoffen wir mal es läuft nun auch stabil. Telefonie geht noch nicht, bin ja erst 30 Minuten online. Habe sehr viel neues gelernt. Nochmal würde ich sowas nicht noch mal durchmachen müssen. Vielen Dank an Alle …  Ich melde mich nochmal am Wochenende zu diesem Thema.

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