Sonderkündigung - Nie an der Adresse gemeldet .

Und was bitte kann o2 dafür, dass du nicht in die Wohnung eingezogen bist? 

Die Gebühren für den Router bekommst du nicht zurück. Diesen hättest du direkt zurück senden können/müssen. 

Kundennummer: XXXXXXXX

o2_Giulia, 20.12.2023, 15:47: persönliche Daten verborgen

das ist auch nicht der Hauptgrund, der Hauptgrund ist der DSL Vertrag

Dass du einen Vertrag für 24 Monate abschließt und dann doch nicht in diese Wohnung einziehst, ist erstmal dein Problem. Ein Sonderkündigungsrecht besteht Infolgedessen nicht. 

Hast du dich denn damals schriftlich an o2 gewandt? Du hättest den Vertrag dann an deine Adresse umziehen lassen können..  zumindest einen solchen Umzug beauftragen... Hätte o2 an dieser Adresse nicht schalten können, hätte das Sonderkündigungsrecht gemäß TKG gegriffen.  

o2 hat den Vertrag erfüllt und somit hast du auch zu zahlen. Ob genutzt oder auch nicht. 

An der Adresse in der ich Wohne kann kein Vertrag geschaltet werden. Daher greift es definitiv hier. ich warte bitte auf ein Moderator danke

@iwfri-0 

Dann hättest du damals den Umzug beauftragen können... Fertig... 

Du hast einen Vertrag abgeschlossen und o2 erfüllt diesen. 

Ich bitte Sie hiermit aufrichtig sich von meinem Thema zu entfernen, damit den Sachverhalt mit jemanden der das betreut kläre. 

Das ist ein Kunden für Kunden Forum, jeder kann kann hier seine Meinung äußern bzw. auch helfen.

PS. @Bollermann hat dir schon die korrekten Antworten gegeben 🤷🏻‍♂️

@iwfri-0

wie hast du denn den Router erhalten?

wenn O2 nicht schalten konnte, 

muss es doch eine Rückmeldung gegeben haben. 

Warum macht man das nicht alles schriftlich?

@poales 

Der Anschluss wurde vertragsgemäß geschaltet... Nur ist der TE gar nicht in die Wohnung eingezogen und möchte jetzt das gesamte Geld zurück.

Du hast also im Juni 2022 2 Festnetzanschlüsse bestellt, einmal Kabel und einmal (dieser Fall) DSL?

Habe ich das richtig verstanden:

Bestellung Juni 2022, Leitung wurde (vermutlich ohne Techniker) geschaltet. Wohnt da jetzt jemand anderes?

Schriftliche Kündigung vom 28.11.2023 - die wird noch nicht bearbeitet sein!

Ohne zwischenzeitliche Rechnungsreklamation in Textform sieht es schlecht aus.

muss nicht die Leitung dann frei gemacht werden?

auch ein Inhaberwechsel hätte ich

einem Nachmieter angeboten

und zur Not mit einem Zuschuss

schmackhaft gemacht.

@Klaus_VoIP  @poales 

Der TE hat einen Monat nach Schaltung von seinem "Sonderkündigungsrecht"  gebrauch gemacht, weil er gar nicht in die Wohnung eingezogen ist.

@iwfri-0 

Wurde die Kündigung denn fristgerecht zu 2024  bestätigt? 

Ist schon klar. Trotzdem lohnt es oft noch mal mehr “rauszukitzeln” an Infos.
Wie oft wurde einfach die Aufforderung nach Unterlagen mißachtet oder Meldebescheinigung oder …

Fragt sich auch ob eine Leistung erbracht wurde/werden könnte … falls Wohnung anderweitig vermietet. Siehe auch berechtigte Frage nach “ muss nicht die Leitung dann frei gemacht werden? “

@poales Leitung freimachen, Haftungsentfall bei Hacking u.a. sind nach der Umstellung im TKG nicht an gewohnter Stelle. Hatte noch keine Zeit das zu klären.

Sonderkündigung bearbeit die Hotline nicht. Die Ablehnung wirst Du  sicher per Brief bekommen haben, nur wirst Du da nicht wohnen. Die Kundendaten hältst Du aktuell. 
Wie Du auf den Gedanken kommst das Du ein Anrecht auf vorzeitige Beendigung hast ist mir schleierhaft. 
Zu Argumentieren mit jemandem der nicht einsichtig ist, ist schwierig. Natürlich wird dann weitergeleitet oder aufgelegt.

eigentlich gibt es dafür dir Rechnungsadresse bzw Kontaktadresse.

Die Kontaktadresse und da wird wahrscheinlich die „neue Adresse“ stehen.

Es wird nicht auf das reagiert was ich einreiche. Ich gehe jetzt Postalisch vor im Beschwerdemanagement, reiche meine Meldebescheinigung ein das ich wohnhaft bin in XXX und eben diese Internetleitung garnicht hier funktioniert. es ist ein Myo2Home XXL Glasfaseranschluss. 

Meine Kündigung wurde mir bestätigt im Jahr 2024. Ich gehe aber jetzt trotzdem hier vor mein Geld zurück zu bekommen da wie gesagt meine Tickets und einreichungen jedesmal gelöscht worden sind und keiner nach ein paar monaten von meinem fall wusste und jedesmal gefragt wurde warum ich mich denn so spät erst melde. 

Es ist kein Verlangen, sondern eine Bitte.

Mit Aufrichtigkeit

Hört sich soweit vernünftig an.
Bitte sende den Router schnellstmöglich zurück, damit der schon mal ausgebucht werden kann. Den als Pfand zu behalten wird bei einem Mietvertrag nicht klappen und geht nach hinten los (u.a. Mietgebühr).

Ansonsten ist es etwas zäh(langwierig), wenn Umstände wie eben jetzt bei Dir auftreten, die nicht dem normalen Ablauf entsprechen. Gelöscht wird bei o2 vermutlich weniger. Es wird aber gerne irgendwas erzählt wenn der jeweilige Hotliner “überfordert” ist.
Um Dir ggf. noch Hinweise geben zu können - was war denn jetzt in der unbezogenen Wohnung geplant: DSL oder Kabel-Internet?  Wird genau der Anschluss jetzt durch andere Personen genutzt? Das könnte entscheidend sein.
Und Du hast atuell einen “  Myo2Home XXL Glasfaseranschluss” in der aktuellen Wohnung?
Ansonsten ist die Situation kompliziert wenn o2 selbst Kosten bei dem jeweiligen Vorlieferanten hat. Dann wird eine Erstattung eher unwahrscheinlich.

Schneller wäre das Problem aber gelöst mit einer Umzugsantrag.

Wenn O2 nicht liefern kann, wäre der Vertag ja schnell beendet…

@schluej 

Ein Umzugsauftrag ändert aber nichts daran, dass es keine Erstattung für die bisherigen 18 Monate gibt. 

Ich schreib einen Brief was soll ich sonst machen 

Macht Sinn, wenn es um die Nachreichung von Belegen geht. Denke auch an die Routerrücksendung. Jeder Monat kostet Dich Miete und da gibt es kein Zurückbehaltungsrecht.
Ansonsten kannst Du gerne noch Fragen stellen, die spätestens ein Moderator beantworten kann. Vielleicht wird die Situation für Dich dann klarer.

Hallo @iwfri-0 ,

das klingt alles sehr irritierend, wenn ich ehrlich sein soll.

Ich habe mir das mal angeschaut, der Vertrag wurde im Juli 2022 aktiviert,
da hast du dich sogar noch gemeldet, dass der Router nicht angekommen ist und dir wurde ein
neuer Router zugeschickt. Du hast dich bei der Hotline auch gemeldet und mitgeteilt, dass du kein Internet hast
wo festgestellt wurde, dass es bei der Schaltung Schwierigkeiten gegeben hat, welche dann behoben wurden.

Dann hast du dich erst im November 2022 wieder bei uns gemeldet und schriftlich eine außerordentliche Kündigung 
eingereicht, mit dem Hinweis, dass du gar nicht an der Schaltungsadresse wohnst. 

Diese wurde abgelehnt und dir wurde ein Umzug des Anschlusses angeboten. 
Da du dieses nicht in Anspruch genommen hast, wurde eine ordentliche Kündigung, zum regulären Vertragsende, hinterlegt. 

Dann hast du dich jetzt erst im Dezember 2023 wieder bei uns gemeldet, mit dem erneuten Wunsch einer außerordentlichen 
Kündigung und Rückzahlung aller bisherigen Kosten. 
Du wurdest nun aufgefordert uns eine Meldebescheinigung zuzusenden, sobald diese eingegangen ist, werden sich 
die Kolleg:innen der Kündigungsabteilung den Fall noch einmal anschauen. Danach erhältst du dann eine schriftliche Rückmeldung.

Viele Grüße und einen guten Rutsch 🎉
Maria